Chez Specialized, notre premier principe est que “le cycliste est notre priorité”. Notre volonté est de servir nos cyclistes avec les produits les plus innovants du monde, et de défendre les produits que nous vendons. C'est pourquoi nous sommes heureux d'offrir l'une des politiques de garantie les plus généreuses et les plus engagée du secteur. C'est aussi simple que cela :
| Termes de la politique | Couverture pour les produits enregistrés | Couverture si le produit n'est pas enregistré |
|---|---|---|
| **Garantie à vie*** au propriétaire d'origine contre les défauts structures de matériaux ou de fabrication sur TOUS les modèles de cadres et de fourches de marque Specialized. - Inclut les haubans et les bases sur les vélos à suspension complète - Ne comprend pas les fourches à suspension et les pièces de suspension - Ne comprend pas la peinture et les graphismes (qui sont traits ci-dessous). | À VIE | 2 ANS |
| **Garantie à vie*** sur les roues Roval | À VIE | 2 ANS |
| Les autres produits de la marque Specialized sont couverts par une **garantie de deux ans.** - Peinture et graphisme sur les cadres et les kits cadre - Composants Specialized - Suspension co-brandée (BRAIN) - Moteurs et composants de transmission des E-bikes - Equipement - Casques - Chaussures | 2 ANS | 2 ANS |
| Les batteries Turbo ont une garantie de **2 ans ou 300 cycles de charge** au premier terme échu. | 2 ANS | 2 ANS |
| Les vêtements de la marque Specialized et les autres articles non listés sont couverts par une **garantie d'un an.** | 1 AN | 1 AN |
| Les propriétaires ultérieurs (deuxième ou plus) sont couverts par une **garantie de deux ans** à compter de la date d'achat de l'acheteur initial. | 2 ANS | 2 ANS |
*Enregistrez votre vélo, votre kit cadre ou vos roues Roval dans les 90 premiers jours de l'achat pour bénéficier d'une garantie à vie au propriétaire initial.
Q: Comment puis-je soumettre une demande de garantie à Specialized?
R: Contactez votre détaillant Specialized agréé et ils vous aideront à travers le processus. Si vous avez acheté votre produit sur Specialized.com, communiquez directement avec Specialized Rider Care.
Q: Quelle documentation ai-je besoin pour ma réclamation?
R: Au début, vous devrez fournir la pièce que vous souhaitez garantir, ainsi que la preuve d'achat originale, à un détaillant Specialized agréé. Pour les produits achetés sur Specialized.com, la division Specialized Rider Care fournira des instructions sur la soumission de la réclamation.
Q: Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par votre garantie?
R: Voici quelques exemples de ce qui n’est pas couvert par la garantie: Le remplacement des pièces usagées, les dommages causés par un accident et les dommages causés par un usage abusif ou la corrosion. Consultez la politique de garantie complète pour une liste plus détaillée.
Q: Je ne suis pas admissible à une garantie. Avez-vous un programme pour m'aider ?
R: Oui. Notre Assisted Replacement Program peut offrir des tarifs préférentiels aux usagers qui ne sont pas admissibles à la garantie. Pour plus de détails sur les conditions et l'admissibilité, contactez votre détaillant.
Q: J'ai un problème de garantie avec une composante qui n’est pas de la marque Specialized, mais qui se trouve sur un vélo Specialized. Que devrais-je faire?
R: Les composantes "tierces" (par exemple SRAM ou Shimano) sont garanties directement par ce fabricant. Des informations de garantie distinctes pour ces pièces auraient dû être incluses avec votre vélo lors de l’achat. Contactez votre détaillant Specialized agréé le plus proche pour obtenir de l’assistance.
Our complete policy, with all terms and conditions, is included below. You should read the entire policy. It applies to all Specialized products sold after July 1, 2021.
Select your region to download the policy in the local language. If your country is not one of the available options, select “Global Policy” and select your desired language.
En plus de notre garantie, de nombreux produits de marque Specialized et Roval sont couverts par notre programme de remplacement assisté. Si vous endommagez un produit éligible en roulant et qu'il n'est pas couvert par la garantie, nous pourrions le remplacer ou le réparer à un prix réduit.
| Produits éligibles* | Période de couverture|
|---|---|
| Cadres et kits cadre | À vie |
| Amortisseurs arrière BRAIN et suspensions Future Shocks** | 5 ans |
| Produits de marque Roval*** | 5 ans |
| Composants en carbone (guidons, potences, tiges de selle, manivelles, selles) | 5 ans |
| Composants électriques Turbo (batteries, moteurs, écrans, télécommandes, câbles électriques)| 5 ans |
| Casques et chaussures | 5 ans |
*La politique de remplacement assisté s'applique uniquement aux produits de marque Specialized ou Roval. Elle ne s'applique pas aux composants tiers de votre vélo, bien que ce fabricant puisse avoir son propre programme disponible. Vérifiez auprès de votre revendeur.
** Les fourches suspendues ne sont pas incluses. Les pièces de suspension ne sont pas non plus considérées comme faisant partie du cadre ou du kit cadre.
Tous les produits de la marque Roval, y compris les roues en carbone, peuvent bénéficier du programme de remplacement assisté.
La structure de rabais est échelonnée et basée sur la date d'achat au détail initiale du produit à remplacer. Les prix peuvent varier en fonction de votre emplacement.
\
| Moins de 3 ans | > 3 et < 4 ans | > 4 et < 5 ans | > 5 ans* | |
|---|---|---|---|---|
| PRIX DE REMPLACEMENT ASSISTÉ | 35% | 25% | 20% | 20% |
| PRIX DE REMPLACEMENT ASSISTÉ POUR PIÈCES DE VÉLO ÉLECTIRQUE | 50% | 35% | 20% | 0% |
*Valable uniquement pour les cadres et les ensembles de cadres
Dans tous les cas, ce programme s'applique uniquement aux dommages survenus pendant l'utilisation. Elle ne s'applique pas aux dommages esthétiques.
Pour bénéficier de cette politique, vous devez vous rendre chez un revendeur Specialized agréé. En fonction du dommage, nous déterminerons à notre discrétion s'il faut et pouvons remplacer ou réparer le produit. Le prix de remplacement ou de la réparation dépend de l'endroit où vous vous trouvez, du produit et de sa durée de vie. Votre revendeur vous donnera les détails. Une preuve d'achat valide est requise (ceci s'applique également aux propriétaires ultérieurs). Nous ne conservons pas les stocks de façon permanente. Si votre produit doit être remplacé et que nous ne l'avons plus en stock, nous ferons de notre mieux pour vous trouver le produit le plus similaire alors disponible.
Les frais d'expédition ne sont jamais inclus, et votre revendeur Specialized peut vous facturer des frais de main d'œuvre ou des frais administratifs. Votre revendeur gardera la possession du produit endommagé afin qu'il puisse être détruit et recyclé correctement.
La période de couverture sous garantie est basée sur la date d'achat initiale du produit original. La couverture sous garantie ne recommence pas lorsqu'un produit est remplacé.
Nous répondons de nos produits et voulons-nous assurer que vous êtes entièrement satisfait, mais nous nous réservons le droit de refuser la couverture si nous déterminons, à notre discrétion, que le programme est utilisé de manière abusive.
Si vous avez des questions sur nos politiques de garantie ou de remplacement assisté, n'hésitez pas à nous contacter:
Qui peut bénéficier du programme Remplacement Assisté?
Les acheteurs originaux et les propriétaires subséquents sont tous admissibles, si une preuve d’achat d'origine valable est présentée.
Qu'est-ce qui constitue une preuve d'achat valable?
Une facture de l'acheteur initial auprès d'un revendeur agréé constitue une preuve d'achat valable.
J'ai eu un accident et j'ai endommagé le cadre de mon vélo. Puis-je bénéficier d'une réduction?
Oui, si vous répondez aux critères de propriété et de durée énoncés ci-dessus et si vous disposez d'une preuve d'achat valable.
Les éléments de transmission comme les cassettes, les chaînes, les manettes ou les freins sont-ils inclus?
Seuls les produits de marque Specialized ou Roval sont couverts. Pour les produits tiers qui ont été fournis en tant qu'équipement d'origine sur les vélos Specialized, vérifiez directement avec le fabricant d'origine pour la couverture.
Que faire si j'ai un problème avec un produit qui ne figure pas dans le tableau?
Les produits qui ne sont pas spécifiquement listés ne sont pas éligibles pour le Remplacement Assisté. Contactez notre service après-vente Specialized Rider Care pour toute question.