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    Initiatives Specialized
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    À propos de Specialized

    Pour découvrir l’histoire complète de Specialized, cliquez ici

    Quelles sont vos modalités et conditions?

    Bonne question. Voici un lien vers nos modalités et conditions complètes.

    Où sont situés vos bureaux internationaux?

    Specialized Canada est une entité distincte de Specialized dans d’autres pays du monde. En tant que telle, elle est soumise à des politiques, procédures et lois différentes selon le pays. Pour adresser vos questions aux bonnes personnes, vous devrez contacter Specialized dans votre pays de résidence. Cliquez sur le lien suivant pour obtenir les coordonnées de toutes les entités Specialized à travers le monde : Filiales et distributeurs internationaux

    Est-ce que Specialized peut me commanditer, moi, mon équipe ou mon événement?

    Les demandes de commandites et de dons pouvant affecter nos détaillants et nos activités locales, celles-ci doivent maintenant passer directement par eux. Si votre détaillant local soutient votre cause ou estime que vous seriez un bon ambassadeur pour nos produits, il peut vous aider à obtenir un soutien en contactant son représentant des ventes ou de compte.

    Être un athlète commandité est un privilège et une responsabilité. Ce n’est pas pour tout le monde, et malheureusement, nous ne pouvons pas offrir une commandite à toutes les demandes. En tant qu’athlète ou événement commandité, vous êtes censé promouvoir le sport, les services et les produits de votre détaillant local et de Specialized avec classe et intégrité. Veuillez contacter votre détaillant local uniquement si vous êtes sérieux à propos de votre rôle d’ambassadeur.

    Comment puis-je contacter un représentant Specialized?

    La meilleure façon de trouver un détaillant dans votre région est de vous assurer que vous êtes bien connecté à votre région sur notre site web, puis de cliquer sur le lien « Trouver un détaillant » en haut de la page. Vous y trouverez les coordonnées d’un représentant Specialized, ou vous pouvez nous joindre directement :

    Specialized Canada Inc.

    20975 rue Daoust

    Ste-Anne-de-Bellevue, QC H9X 0A3

    Canada

    Tel: 1-800-465-8887

    Où puis-je essayer un vélo Specialized?

    La meilleure façon de nous découvrir, c’est d’essayer un de nos vélos! Informez-vous auprès de votre détaillant local, certains organisent des séances d’essai ou peuvent même avoir des vélos à tester. Nous sommes aussi présents lors de certains grands événements cyclistes au pays avec nos vélos de démonstration!

    Compte

    Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte?

    Vous pouvez modifier vos informations en sélectionnant « Connexion / Mon compte » dans le coin supérieur droit de n’importe quelle page. Entrez votre adresse courriel et mot de passe pour accéder à vos informations. Vous pourrez modifier votre nom, mot de passe, adresse de facturation/livraison et votre style de conduite préféré.

    Enregistrement de vélo et de roues

    Pourquoi devrais-je enregistrer mon vélo et/ou mes roues?

    L’enregistrement nous permet de vous offrir un meilleur service. Nous pourrons vous tenir informé des renseignements importants liés à votre vélo ou à votre style de conduite. Les demandes de garantie sont aussi plus rapides. En cas de vol, l’enregistrement peut aider les autorités à retracer votre vélo.

    Pour les roues et composants Roval, assurez-vous de les enregistrer pour profiter d’avantages supplémentaires. Rendez-vous ici : Enregistrement Roval

    Comment puis-je enregistrer mon vélo et/ou mes roues?

    Tout vélo Specialized peut être enregistré par son propriétaire directement sur notre site. Il en va de même pour les roues Roval. Vous trouverez le formulaire d’enregistrement ici pour les vélos et ici pour les roues Roval. Vous pouvez également y accéder à tout moment via les liens « Enregistrement de vélo » ou « Enregistrement Roval » au bas du site.

    Pour enregistrer votre vélo, vous aurez besoin du numéro de série situé sous le boîtier de pédalier. Cela peut aussi être utile en cas de vol ou de demande de garantie.

    Commandes et expédition

    Quelles sont les options de livraison disponibles en ligne?

    Pour les vélos achetés sur Specialized.com, ils seront expédiés à un détaillant local participant, qui le montera professionnellement. Vous recevrez une notification par courriel à chaque étape : expédition, réception chez le détaillant, et disponibilité pour cueillette.

    Pour les équipements, vous pouvez choisir la livraison chez un détaillant participant ou directement à votre domicile. Vous serez notifié par courriel dès l’expédition.

    Tous les vélos achetés sur Specialized.com sont couverts par la Politique de garantie globale de Specialized. Nous acceptons aussi les retours selon notre politique.

    Puis-je commander en ligne depuis l’extérieur du Canada?

    Nous livrons uniquement aux adresses postales physiques au Canada (pas de boîtes postales). Pour les autres marchés, visitez votre détaillant local ou consultez la section Filiales et distributeurs internationaux

    Quels sont les modes d’expédition pour Specialized.com?

    Nous utilisons actuellement Postes Canada. Pour connaître les frais, ajoutez vos articles au panier et passez à la caisse.

    Comment puis-je suivre ma commande?

    Dès l’expédition, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande dans votre compte, sous « Historique des commandes ». Si vous ne voyez pas de mise à jour, contactez notre service Rider Care au (800) 465-8887.

    Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

    Nous essayons d’expédier toutes les commandes le jour même ou le jour ouvrable suivant. Nous connaissons présentement un léger délai et il peut falloir 2 à 3 jours ouvrables pour l’expédition. Merci de votre compréhension!

    Quelles cartes de crédit acceptez-vous?

    Nous acceptons la majorité des cartes de crédit émises au Canada, avec adresses de facturation et de livraison canadiennes. Nous acceptons aussi PayPal et Apple Pay. Tous les modes de paiement disponibles sont affichés à la caisse.

    Comment puis-je annuler une commande?

    Une fois la commande soumise, elle est souvent traitée immédiatement. Elle peut être emballée et expédiée dans les 20 minutes suivant le paiement. Si vous devez annuler, appelez-nous dès que possible au 1 (800) 465-8887. Si la commande ne peut pas être annulée à temps, consultez notre politique de retour.

    Offrez-vous du financement?

    Toute option de financement disponible est indiquée sur la page produit. Sélectionnez le produit et cherchez l’info de financement.

    Puis-je commander des bouteilles d’eau personnalisées?

    Oui! Pour en savoir plus, contactez notre expert en bouteilles, Matt Karpinski ([email protected]).

    Puis-je utiliser plusieurs codes promo par commande?

    Vous ne pouvez entrer qu’un seul code promo par transaction.

    Informations sur les produits

    Je cherche un produit qui n’est pas en ligne. Que faire?

    Specialized produit plusieurs pièces exclusives nécessitant des connaissances techniques pour l’installation. Ces pièces ne sont pas vendues directement. Demandez à votre détaillant de faire une commande spéciale via son représentant Retail Care.

    Vous pouvez aussi contacter notre service à la clientèle au (800) 465-8887 ou via notre page de contact.

    Comment connaître la taille de mon vélo?

    1. Vérifiez s’il y a un autocollant de taille sur le cadre (ex. : 17, M, 56, etc.).

    2. Sinon, mesurez le tube de direction en millimètres (partie du cadre où la fourche entre).

    3. Comparez la mesure à la charte de géométrie du modèle et de l’année de votre vélo, que vous trouverez sur la page produit (ou dans l’archive pour les anciens modèles).

    4. Trouvez la ligne « Longueur du tube de direction » et identifiez la taille correspondante.
      Note : Le numéro de série ne donne pas l’année, la taille ou le modèle. Vous devrez identifier votre vélo via les photos dans l’archive en ligne.

    Puis-je réparer un casque endommagé?


    Non, les casques ne sont pas réparables. Nous recommandons de le remplacer après tout impact. Apportez-le à un détaillant Specialized pour bénéficier d’un rabais de 20 % dans le cadre du programme de remplacement de loyauté (non applicable aux casques de plus de trois ans).

    Retours et échanges

    Quelle est votre politique de retour et d’échange?

    Veuillez suivre ce lien pour consulter notre Politique de retour

    Garantie

    Comment puis-je suivre ma demande de garantie?

    Pour plus d’informations, consultez notre Politique de garantie globale

    Politique de Prix

    Quelle est votre politique de prix ?

    Pour toute question concernant notre politique de prix ou si vous souhaitez obtenir un ajustement de prix sur une commande précédente, nous vous encourageons à contacter notre équipe de service Rider Care.
    Si un produit acheté sur specialized.com voit son prix réduit dans les 30 jours suivant l’achat, Specialized Canada s’engage à vous offrir la différence de prix sous forme de crédit pour un achat futur. Pour obtenir ce crédit, veuillez contacter notre équipe Rider Care.