Pour en savoir plus sur qui nous sommes et notre histore, visitez cette page
Voici le lien pointant sur nos
Specialized Canada est une entité distincte de Specialized, ainsi que dans tous les autres pays. Ainsi, il existe donc différentes politiques, procédures et lois auxquelles Specialized se conforme dans chaque pays. Pour aborder ce problème avec les bonnes personnes, communiquez avec les bureaux de Specialized de votre pays. En cliquant sur le lien suivant, vous obtiendrez les informations pour trouver la bonne entité à travers le monde:
Puisque les commandites et les dons peuvent affecter les revendeurs et leurs activités de votre région, ces demandes doivent être faites directement par leur intermédiaire. Si votre revendeur local est d'accord pour supporter votre initiative, ou estime que vous seriez un bon athlète-ambassadeur pour nos produits, il peut vous aider à obtenir une commandite par le biais de leurs représentants commerciaux si les programmes sont disponibles.
Être un athlète commandité est un privilège et une responsabilité. Ce n'est pas pour tout le monde, et malheureusement, le parrainage ne peut être offert à tous ceux qui le demandent. En tant qu'athlète commandité ou lorsque votre événement est commandité, vous devez promouvoir le sport, les services et les produits de votre revendeur et Specialized duquel vous êtes affilié avec classe et dignité. Communiquez avec votre revendeur local concernant les opportunités de commandite si vous souhaitez sérieusement promouvoir Specialized et devenir un ambassadeur dans votre région.
La meilleure façon de trouver un revendeur dans votre région est de vous assurer que vous êtes connecté à votre région sur notre site Web, puis d'utiliser le lien «Trouver un détaillant» situé en haut de la page. Vous y trouverez les coordonnées d'un revendeur ou vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous:
Specialized Canada Inc.
20975 rue Daoust
Ste-Anne-de-Bellevue, QC H9X 0A3
Canada
Tel: 1-800-465-8887
La meilleure façon de faire l’essai d’un vélo Specialized est de participer à l'un de nos événements de démo. Suivez-nous sur
Facebook pour voir où et quand notre équipe sera dans votre région. Certains détaillants offrent également des vélos pour essais. Vérifiez auprès de votre revendeur local si cette option est disponible.
Vous pouvez modifier les informations de votre compte en sélectionnant Se Connecter / Mon Compte tout en haut dans le coin droit du site web. Saisissez votre courriel et votre mot de passe pour afficher vos informations. Vous pourrez alors mettre à jour, votre nom, votre mot de passe, vos informations de facturation et d’expédition ainsi que votre style de vélo préféré.
En enregistrant votre vélo, vous nous aiderez à vous offrir le meilleur service. Ainsi vous aurez l’option de recevoir les informations importantes concernant le vélo ou les roues enregistrés. Vous bénéficierez d’un service efficace dans l’éventualité où vous avez à communiquer avec le service des garanties. L'enregistrement de votre vélo peut vous aider également en cas de vol de votre vélo.
Tout vélo de marque Specialized peut être enregistré par son propriétaire sur notre site Web. Il en va de même pour nos roues Roval. Le formulaire d'inscription des vélos se trouve
ici. Le formulaire d'inscription des roues Roval se trouve
ici. Vous trouverez un accès rapide aux formulaires «Enregistrement de vélos» ou «Enregistrement de Roval» dans le bas de notre site Web.
Pour enregistrer votre vélo, vous aurez besoin du numéro de série qui se trouve sous le boîtier de pédalier. Lors d’un malheureux indicent, comme le vol, votre vélo peut facilement être identifié lorsque la police communique avec nous. Il est également utile dans les situations liées à la garantie et au service.
Sur Specialized.com, vous pouvez acheter un vélo et sélectionner « Ramassage en magasin » lors du paiement pour que votre vélo soit livré à un détaillant local participant de votre choix, où le vélo sera construit par des professionnels, puis prêt à rouler.
Vous recevrez des notifications par courriel lorsque le vélo aura été expédié au revendeur, lorsque le revendeur aura reçu le vélo, puis lorsque le vélo sera prêt afin que vous puissiez planifier la livraison avec votre revendeur.
Pour les achats d’équipement, vous pouvez choisir entre « Ramassage en magasin » ou « Livraison à domicile » lors du paiement. Vous receverez des notifications par courriel lorsque votre produit a été expédié.
Tous les vélos achetés sur specialized.com sont couverts par les dispositions suivantes Politique de Garantie Globale notre politique de retour est décrite ici.
Nous ne livrons les commandes qu'à des adresses postales physiques au Canada, à l'exclusion des boîtes postales.
L'adresse de livraison figurant sur votre commande doit être une adresse à laquelle Postes Canada peut livrer.
Si vous n'êtes pas au Canada, contactez le distributeur Specialized de votre région pour connaître les modalités de fonctionnement de votre région.
Voici la liste complète des filiales et distributeurs internationaux de Specialized Filiales et distributeurs internationaux
Nous livrons à travers Postes Canada. Voici les frais:
15$ pour toute livraison d’équipement
75$ pour toute livraison de vélo
La façon la plus précise de connaître les frais d'expédition qui vous seront facturés est de placer les articles que vous souhaitez dans votre panier et de passer à la caisse. Le prix total, y compris les frais d'expédition, vous sera indiqué avant que la commande ne soit passée.
Vous pouvez consulter votre numéro de suivi en vous connectant à votre compte Specialized sur notre site Web, puis en cliquant sur le lien « Historique de la commande » dans le menu déroulant à gauche. Nous nous sommes associés à Postes Canada pour vous fournir les informations les plus précises et les plus récentes sur votre colis pendant qu'il est en transit. Lors de l'expédition, nous vous enverrons également un e-mail avec votre numéro de suivi.
Si vous avez des questions, contactez notre service à la clientèle au (800) 465-8887.
Nous expédions toutes les commandes, dans les deux jour ouvrables (du lundi au vendredi). Dans le cas contraire, les articles seront expédiés le jour ouvrable suivant.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend de Postes Canada.
Lorsque Posted Canada a récupéré votre colis et qu'il est entré dans son système, un numéro de suivi est généré. Ce numéro est visible dans la section « Historique des commandes » de Mon compte, puis en cliquant sur « Voir la commande ». Vous y trouverez un numéro de suivi.
To make your shopping easier, we're happy to accept payment via Visa, Master Card, American Express, Discover, and Paypal. We only accept credit cards that are US issued and have a US billing and shipping address.
Please be sure to enter your payment information exactly as it appears on the credit card. Otherwise, there may be delays in processing your order. Your card will be billed at the time your order ships.
We do not accept any other form of payment, including gift cards.
Orders can be cancelled at any time prior to clicking on the "Submit Order" button. Once you have submitted your order, our warehouse staff sometimes will have an order packed and on the truck within 20 minutes of receiving your payment. If you have placed an order that needs to be cancelled, give us a call as soon as you can at (877) 808-8154. We will do what we can to stop the order. If your order has shipped faster than the cancellation request, you are welcome to take advantage of our return policy within 30 days of receiving the order.
Yes. Hundreds of Specialized retailers offer the Specialized S-Card financing with several deferred interest options. Whether you're purchasing a new bike, equipment, or both, you can get everything you want faster and easier with S-Card. Take advantage of current promotions and select the special financing that meets your needs.
Cardholder Benefits:
Yes! For more details on this program, please go to
www.specializedwaterbottles.com or contact our water bottle expert
Nous livrons uniquement les commandes à des adresses postales au Canada et à des détaillants canadiens. Si vous vivez dans un autre pays, visitez la section
Filiales et distributeurs internationaux (anglais seulement).
Pour toute commande de vélo, nous vous proposons d'expédier votre commande chez un détaillant de votre choix en sélectionnant l'option Click & Collect. Pour toute commande d'équipement, vous pourrez le faire livrer à n'importe quelle addresse canadienne ou détaillant.
Pour plus d'informations sur les commandes Click & Collect, veuillez consulter notre page FAQ sur le Click & Collect.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures avant que le lien vers le numéro de suivi n'affiche des informations. Si vous avez passé une commande sous votre nom d'utilisateur enregistré, vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web, puis en cliquant sur le lien "Historique de la commande" dans le menu déroulant de gauche. Si les informations de votre compte ne sont pas mises à jour avec votre numéro de suivi, contactez notre département Rider Care au 1 (800) 465-8887.
Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes entre 2-3 jours ouvrables suivant la commande.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit émises au Canada, avec une adresse de facturation et d'expédition canadienne. Nous acceptons également d'autres formes de paiement électronique, comme PayPal, Google Pay ou Apple Pay. Vous verrez notre liste complète des options de paiement disponibles lors du paiement du votre commande.
Nous nous sommes associés à Klarna pour vous offrir un moyen pratique de financer vos achats. Nous vous offrons de payer facilement en 4 versements égaux sans intérêts avec Klarna. Vous pouvez utiliser Klarna pour les commandes qui sont 3 000 $ ou moins. Cette option de financement sera disponible lorsque vous passerez à la caisse. Pour plus d'information sur Klarna veuillez visiter notre
Vous ne pouvez entrer qu'un seul code promo à la fois, par transaction.
Une fois qu'une commande est soumise, le personnel de notre entrepôt commence, dans la plupart des cas, à traiter la commande immédiatement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas accepter de modifications. Une commande peut être emballée et envoyée au camion dans les 20 minutes suivant la réception du paiement. Si vous avez passé une commande qui doit être annulée, appelez-nous dès que possible au 1(800) 465-8887. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Si votre commande ne peut être annulée avant son expédition, consultez notre
Specialized produit de nombreuses pièces exclusives pour nos vélos qui nécessitent un certain niveau d'expertise et de connaissances pour l'installation. Ces pièces ne sont pas disponibles à l'achat direct sur notre site. La façon de commander ces pièces de rechange consiste à demander à votre revendeur local de les commander spécialement pour vous. Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle au \ (800 \) 465-8887 ou
Premièrement, vérifier votre cadre afin de voir s'il y a des autocollants indiquant sa taille \ (par exemple: 17, 19, M, L, 56, 58, etc. \). Si un autocollant indiquant la taille n'existe pas, suivez ces étapes simples:
Remarque : un numéro de série n'indique pas la taille, le modèle ou l'année d'un vélo. Nous ne serons pas en mesure de vous fournir ces informations uniquement avec le numéro de série. Si vous ne connaissez pas le modèle et l'année de votre vélo, vous devrez le trouver manuellement à travers les photos des archives en ligne.
Les casques ne sont pas réparables. Nous vous recommandons de remplacer le casque si vous avez cogné votre tête lors d’une chute. Même le moindre coup peut compromettre l'intégrité du casque. Vous devez simplement apporter votre casque endommagé chez un revendeur Specialized qui peut vous aider à le traiter comme un remplacement et vous offrir 20 % de réduction sur le prix de détail d'un nouveau casque. Veuillez noter que le programme de remplacement ne concerne pas les casques de plus de trois ans.
Return Policy Specialized offers a 30-day satisfaction guarantee on all products purchased from our online webstore at www.Specialized.com. The following are the procedures and details on how to do a return or exchange:
If you are not satisfied with any item(s) you have received, you may return it/them for a full refund within 30 days of receipt. Return shipping charges are the responsibility of the consumer.
We will gladly process an exchange for any item which is returned in original condition and which is in the original packaging within 30 days of receipt. Items can only be exchanged for other sizes and/or colors of the same item. Price differences cannot be accommodated. Exchanges will be processed within five business days of receipt of the original item. Shipping charges of the item(s) returned are the responsibility of the consumer. Specialized will cover shipping charges of replacement items. All exchanges will be shipped via FedEx 2-day air.
Before requesting an exchange, please check our website to make sure that we have any items in stock for which you would like to have the exchange processed.
There is a return/exchange form which arrived included in the packaging of your shipment. Please read over that form, fill it out completely with as much detail as possible and include it in the packaging which is to be returned. If an item being returned is defective, please describe the defect and the location thereof on the form, as well.
When sending back your package, address it to:
Specialized Online Store Returns
1475 South 5070 West Suite A
Salt Lake City, UT 84104
Loss or damage that occurs during return shipping is the responsibility of the consumer or their chosen shipping carrier. Credit will be issued on the account with which the item(s) was/were purchased. Credit will be for the purchase price of the item(s) and applicable tax, excluding shipping and handling. Returns and exchanges will be processed within five business days of receipt of the shipment. Your banking organization determines when any credit due will show on your account. In addition to Specialized’s 30-day satisfaction guarantee, all products are covered by their respective warranties. To process a warranty claim, please bring the item(s) and a proof of purchase into your local Specialized dealer or contact Specialized customer service: (877) 808-8154, or
[email protected]. The dealer nearest you can be located at the following URL: http://www.specialized.com/us/en/dealer-locator. For your protection, we do not keep credit card numbers after an order is placed. We can credit your account, but cannot make additional charges. Therefore, if an item is requested to be exchanged for an item of lesser or greater value than the original item purchased, we will automatically process the original item(s) for a refund instead. If the return/exchange form is incompletely/improperly/illegibly filled out, the item(s) will also be automatically processed for a refund.
We realize that buying items that are size-specific over the internet is difficult. Because of that, we offer a 30-day satisfaction guarantee on products purchased from our webstore.
Upon receiving your order, if you find the need to exchange an item for the same item in a different size or color, we can help. However, if you want to switch to a different item, then you'll need to return the item for a refund and order the new item separately.
We will send out the replacement item(s) on exchanges within five days of receiving the original item back. We will send it via Fed-Ex 2-Day air, at no charge to you, to the address from the original order.
Pour retourner un article acheté chez un détaillant, vous êtes priés de communiquer directement avec lui.
Veuillez consulter notre
politique de retour pour tous les détails.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre
Pour toute question concernant notre politique de prix, ou si vous souhaitez obtenir un ajustement de prix sur une commande antérieure, nous vous encourageons à contacter notre équipe Rider Care.
Si le prix d'un produit acheté sur specialized.com a été réduit dans les 30 jours après son achat, Specialized Canada s'engage à vous donner la différence de prix sous forme de crédit pour un achat futur. Afin d'obtenir votre crédit, veuillez contacter notre équipe Rider Care.