Q : 주문한 제품을 취소하고 싶어요.
현재 홈페이지에서 주문한 제품의 취소가 불가능한 상태입니다. 카카오채널에서 라이더컨설턴트를 통해 주문하신 제품의 주문취소를 문의주시기 바랍니다. 주문 취합은 오후 2시에 마감됩니다. 주문 취합이 완료되기 이전까지 주문취소가 가능하니 참고하여 주시기 바랍니다.
Q : 주문 제품을 교환하고 싶어요.
주문 제품의 교환은 제공 드리고 있지 않습니다. 주문취소 이후 재구매를 진행주시기 바랍니다.
*재구매시 기존 구매 제품의 재고여부에 대해 보장드릴 수 없습니다.
*이미 쿠폰이 적용된 주문건의 경우, 재구매시 재적용 되지 않으니 주의하여 주시기 바랍니다.
Q : 주문 내역은 어디서 확인 할 수 있나요?
주문하신 제품은 주문과정에서 입력하신 이메일 주소로 주문관련 정보 안내 메일이 발송됩니다. 메일을 통해 주문제품과 주문번호 등이 확인 가능하십니다. 회원의 경우, 홈페이지 상단내 ‘계정 > 주문내역’에서 확인 가능하십니다.
Q : 주문 내역이 조회가 되지 않습니다 어떻게 해야 하나요?
비회원의 경우 주문내역 조회가 불가합니다. 주문하신 제품은 주문과정에서 입력하신 이메일 주소로 주문관련 정보 안내 메일이 발송됩니다. 메일을 통해 주문제품과 주문번호 등이 확인가능하십니다. 메일확인이 어려우신 경우, 스페셜라이즈드 닷컴 카카오채널을 통해 라이더컨설턴트의 안내를 받아보시기 바랍니다.
Q : 반품이 불가능한 경우도 있나요?
반품이 불가한 경우:
자전거 제품의 경우 박스가 개봉/ 조립이 완료된 제품의 경우
고객의 단순 변심으로 인한 반품 요청이 제품 수령일로부터 4일 이상 경과된 경우
포장 개봉 후 시착 또는 사용하여 제품의 가치가 훼손되거나 파손된 경우
제품 박스, 택 또는 라벨, 기타 액세서리 등이 훼손 또는 분실되어 재판매가 불가한 경우
스페셜라이즈드닷컴에서 구매하지 않은 제품인 경우
Q : 반품 진행 후 환불은 언제 이루어지나요?
수거된 제품이 본사에 도착시제품 상태검수가 완료된 이후 환불이 진행됩니다. 환불처리 완료까지는 영업일 기준 2-3일정도가 소요됩니다.
Q : 비회원도 구매할 수 있나요?
비회원도 구매 가능하십니다. 구매시 구매자 관련 정보를 입력하여 주시기바랍니다. 회원구매시 주문내역 확인이 가능하며, 추후 마케팅관련 안내나 익스클루시브 제품에 대한 소식을 받아보실 수 있습니다. 다양한 혜택을 받아보시기 바랍니다.
Q : 매장에서 상품 교환 할 수 있나요?
스페셜라이즈드 닷컴을 통해 구매주신 제품은 구매처를 통해서 반품/교환이 가능하십니다. 오프라인 매장 또는 타대리점을 통해 제품교환/환불 등은 불가하니 참고하여 주십시오.
Q : 여러 제품을 한번에 주문했는데, 부분 취소할 수 있나요?
현재 홈페이지에서 주문한 제품의 취소가 불가능한 상태입니다. 카카오채널에서 라이더컨설턴트를 통해 주문하신 제품의 주문취소를 문의주시기 바랍니다. 주문 취합은 오후 2시에 마감됩니다. 주문 취합이 완료되기 이전까지 주문취소가 가능하니 참고하여 주시기 바랍니다.
Q : 제품의 사이즈를 모르겠어요
제품 정보 페이지에서 사이즈 차트 보기링크를 통해 제품의 사이즈를 확인하여 보실 수 있습니다.
사이즈 가이드 차트를 참고하여 본인에 맞는 사이즈를 확인하실 수 있습니다.
사이즈 가이드 차트 : https://www.specialized.com/kr/ko/size-guide
자세한 사이즈 상담은 오프라인 매장을 방문 또는 라이더컨설턴트를 통한 온라인 상담이 가능합니다.
Q : 받아본 상품이 불량이 있어요.
구매 제품의 외형 또는 기능적인 불량이 있을 경우,구매처를 통해 문의 주세요. 제품의 교환/환불 관련 안내를 받아보실 수 있습니다.
제품 불량으로 인한 워런티 접수는 오프라인 매장을 통해 진행 가능하십니다. 가까운 스페셜라이즈드 대리점을 방문하여 안내 받아보실 수 있습니다.
글로벌보증수리 정책에 의해 워런티를 받아보실 수 있습니다. 자세한 내용은 글로벌 보증수리 정책을 참고하여 주시기 바랍니다.https://support.specialized.com/kor/ko/warranty-policies/global-warranty-policy
Q : 홈페이지에서 본 제품을 대리점에서 구매하고 싶어요.
홈페이지를 통해 살펴보신 제품은 스페셜라이즈드 닷컴을 통해 구매가능하십니다. 대리점을 통해 구매를 희망하실 경우 직접 해당 대리점의 보유 재고를 문의하여 주시기 바랍니다.
Q : 자전거를 대리점에서 받아 보고 싶어요.
스페셜라이즈드 닷컴을 통해 구매주신 자전거는 자택배송과 대리점 수령 두가지 배송옵션으로 받아보실 수 있습니다. 대리점 수령시 제품 출괴후 대리점에서 조립과 검수가 완료된 이후 수령 일정 안내를 받아 보실 수 있습니다.
Q : 주문한 상품과 다른 상품이 왔습니다. 어떻게 하면 되나요?
라이더컨설턴트를 통해잘못 배송된 제품을 문의주십시오. 주문하신 내역을 확인한 이후주문제품의 수거와 출고를 진행드립니다.
Q : 과거에 구매한 자전거 스펙을 확인하고 싶습니다.
스페셜라이즈드 닷컴 또는 라이더케어팀이나 가까운 대리점을 통해 확인 가능하십니다. 이용하고 계신 자전거의 시리얼넘버를 확인하여주시면 해당 제품의 정보확인이 가능합니다.
Q : 다른 쇼핑몰이나 오프라인 매장에서 구매한 제품에서 불량이 확인됩니다. 어떻게 AS 받을 수 있나요?
해당 구매처를 통해 반품/환불 문의 주실수 있습니다.워런티 적용건의 경우 가까운 대리점을 통해 접수 가능하십니다.
Q : 상품을 받았는데, 홈페이지에서 보여지는 이미지와 달라요
구매물품이 모니터 상태나 환경에 따라 색상이 올바르게 구현되지 않을 수 있습니다. 제품관련된 실물상태는 오프라인 매장을 통해 전시여부를 확인하신 후 상품을 먼저 살펴보시길 권장드립니다.
Q : 상품에 대해서 상담하고 싶은데 어떻게 할 수 있을까요?
스페셜라이드드 닷컴 카카오채널을 통해 라이더컨설턴트와 상담하세요.제품 정보와 사이즈 등의 다양한 문의를 상담 받아 보실 수 있습니다.
Q : 정비를 받고싶은데 구매했던 매장이 없어졌어요
가까운 스페셜라이즈드 대리점을 방문하여주세요. 어느 스페셜라이즈드 대리점이든 동일한 정비/워런티 관련 서비스 안내를 받아보실 수 있습니다.
*해당 매장상황에 따라 정비 소요시간, 공임비용은 상이 할 수 있습니다.
Q : 가까운 스페셜라이즈드 대리점을 찾고싶습니다.
스페셜라이즈드 닷컴 홈페이지의 '대리점 찾기' 버튼을 활용하여 보세요.가까운 대리점을 손쉽게 찾아보실 수 있습니다.
대리점 찾기 : https://www.specialized.com/kr/ko/store-finder
Q : 해외에서 구매한 상품의 AS는 어떻게 되나요?
구매하신 국가의 지사를 통해 진행 주셔야합니다. 해외에서 구매하신 제품의 경우 워런티 제공이 어렵습니다. 구매하신 지사와 매장을 통해 문의 진행주시기 바랍니다. 제품 성능진단, 경정비 등의 A/S서비스는 가까운 스페셜라이즈드 대리점을 통해 유상으로 제공받아 보실 수 있습니다.
*국내 미출시 제품의 경우, 일부 서비스파트 등이 수급되지 않아 정비가 어려울 수 있습니다.
*워런티 글로벌보증수리정책에 의해 제공되는 서비스입니다. A/S는 유상으로 제공받아 보실수 있는 진단 및 정비를 의미합니다.
Q : 자전거 자택배송은 어떻게 받아볼 수 있나요?
자택배송으로 주문/결제 하신 자전거는고객님의 안전을 위해 조립과 검수과정을 거치게 됩니다. 재고창고로부터 출고된 이후, 스페셜라이즈드 기술팀으로 입고가 진행되어 조립과 검수를 진행하게 됩니다. 조립/검수 과정이 완료된 이후 배송 담당자를 통해 고객님의 자택까지 배송을 진행드리고 있습니다. 평균적으로 10일이내 배송이 완료되며, 주문이 많은 경우에는 배송이 지연될 수 있습니다.
Q : 송장번호를 알고싶어요.
주문하신 제품의 송장번호는 주문 당일 고객님의 연락처를 통해 SMS안내 메시지가 발송됩니다. 카카오채널 문의창구를 통해 송장번호 확인이 가능합니다.
Q : 환불/반품을 진행하고 싶어요.
제품의 환불및 반품은 제품수령이후 7일이내 진행 가능하십니다. 반품진행은 라이더컨설턴트를 통해 제품 수거요청을 주십십시오.
[진행절차]
①스페셜라이즈드 닷컴 카카오 채널을 통해 환불을 위한 수거 접수를 진행합니다.
② 반품비용을 입금합니다.
<반품비용>
▷자전거 : 50,0000원
▷용부품 : 5만원 이상 구매로 무료배송 받아보신 경우 출고 시 발생한 발송비용 5,000원의 배송비용이 발생합니다.
- 5만원 이상 : 10,000원(무료출고배송+반품비용)
- 5만원 미만 : 5,000원(반품비용)
반품제품을 제외한 구매금액이 5만원이상시 5,000원을 입금주시기 바랍니다.
▷입금계좌정보 신한은행 56211894200662 예금주명: SPECIALIZED.COM
③올바르게 포장하여 수거 기사님께 전달합니다.
④본사에 제품 도착이후 환불 진행▷반품이 불가한 경우:
- 자전거 제품의 경우 박스가 개봉/ 조립이 완료된 제품의 경우
- 고객의 단순 변심으로 인한 반품 요청이 제품 수령일로부터 4일 이상 경과된 경우
- 포장 개봉 후 시착 또는 사용하여 제품의 가치가 훼손되거나 파손된 경우
- 제품 박스, 택 또는 라벨, 기타 액세서리 등이 훼손 또는 분실되어 재판매가 불가한 경우
- 스페셜라이즈드닷컴에서 구매하지 않은 제품인 경우
Q : 주문한 상품 언제 제품을 받아 볼 수 있나요?
▷자전거출고일 기준 10일 이내 수령관련 안내를 받아보실 수 있습니다.
▷용부품출고일기준 2~3일 정도 소요됩니다. *일부 도서산간지역은 안내드린 소요일정보다 늦어질 수 있습니다.
*자전거 제품의 경우, 수령 대리점 일정에 따라 안내드린 일정보다 늦어질 수 있습니다.
*제품 특이사항 발생시 관련 안내가 진행되며, 출고 일정이 변경될 수 있습니다.
Q : 주문 제품은 혹시 퀵서비스로 제품을 받아볼 수 있나요?
별도 배송이 필요하신 경우 주문취합이 완료되는 오후 2시 이전에 문의진행을 주셔야합니다. 퀵배송으로 발생되는 비용은 별도로 청구되니 참고하여주시기 바랍니다.
Q : 해외 배송이 가능한가요?
구매제품은 국내배송으로 진행드리고 있습니다. 해외배송은 제공드리고 있지 않습니다.
Q : 반품 신청 후 제품을 픽업해가지 않고 있어요
배송사 일정에 따라 안내드린 수거 예정일로부터 지연될 수 있습니다.라이더컨설턴트를 통해 수거가 진행되지 않음을 알려주시면신속히 수거가 진행될 수 있도록 배송사를 통해 진행상황 확인후 수거를 재요청드리고 있습니다.
Q : 도서/산간 추가 물류비가 발생하나요?
도서산간 지역 배송은 추가 배송비용이 발생하지 않습니다.
Q : 반품 진행 시 본인이 원하는 택배사를 이용해도 되나요?
환불물품을 제외한 구매 품목의 금액기준5만원 이상 구매로 무료배송 받아보신 경우 출고시 발생한 발송비용 5,000원의 배송비용이 발생합니다.
- 5만원 이상 : 10,000원(무료출고배송+반품비용)
- 5만원 미만 : 5,000원(반품비용)
반품제품을 제외한 구매금액이5만원이상시 5,000원을 입금주시기 바랍니다.
▷입금계좌정보신한은행56211894200662예금주명: SPECIALIZED.COM
Q : 배송완료라고 하는데 택배가 도착을 안했습니다.
송장번호를 통해 배송상태를 확인하여 주시기 바랍니다. 출고된 제품을 받아보지 못하셨다면 라이더컨설턴트를 통해 빠르게 문의를 진행주시기 바랍니다. 배송사를 통해 해당 제품의 배송진행상황과 분실 등의 배송 관련 안내를 받아 보실 수 있습니다.
Q : 아이디 변경은 가능한가요?
아이디는 변경이 불가합니다. 탈퇴 후 재가입 하셔야 하며, 기존 구매 이력등 기존 정보는 확인하실 수 없습니다.
Q : 패스워드를 잃어버렸습니다. 초기화 가능한가요?
로그인 화면에서 비밀번호 찾기 기능을 활용하여 비밀번호 초기화가 가능하십니다.이 외 로그인 관련된 어려움이 있으신 경우, 라이더컨설턴트의 문의하여 주시기 바랍니다.
Q : 회원 정보 (휴대폰 번호, 집 주소 등)는 어디에서 수정할 수 있나요?
스페셜라이즈드 닷컴에 로그인을 합니다.홈페이지 상단'내 계정> 프로필'에서 프로필을 수정하실 수 있습니다.
Q : 카드와 현금으로 나누어 결제를 하고싶어요
카드만 사용, 현금만 사용하여 결제가 가능하십니다.일부 금액을 카드결제 나머지 차액을 현금결제로 분할결제는 제공드리고 있지 않습니다.네이버페이를 통한 결제는 가능하십니다.현금으로 네이버포인트를 충전하십시오.카드결제 이후 차액을 네이버포인트로 결제 가능하십니다.
*사용하능한 네이버포인트를 확인하시기 바랍니다.(200만원이내)
Q : 18~ 36개월 무이자 할부 결제를 하고싶어요.
2024년부로 무이자 결제 서비스를 제공드리고 있지 않습니다.카드사에서 자체적으로 진행하는 2-3개월무이자를 참고하여 주시기 바랍니다.
Q : 현금영수증 처리 가능한가요?
계좌이체를 통한 결제시 현금영수증 처리 가능하십니다.
Q : 카드로 결제 하였으나, 결제 완료 화면이 뜨지 않고 있 습니다. 어떻게 하면 될까요?
결제가 완료된 주문건의 경우, 이메일을 통해 주문내역을 확인하여 보실 수있습니다.카드사를 통해 결제내역 확인이 가능합니다.또한 라이더컨설턴트를 통해 주문이 올바르게 완료되었는지 문의주시기 바랍니다.