På Specialized sätter vi alltid kunden först. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp och erbjuder därför fri retur i 30 dagar vid köp online. Här nedan kan du läsa villkoren.

Villkor:

• Artiklarna måste returneras i nytt/oanvänt skick, i originalkartongen och/eller originalförpackningen med (i förekommande fall) alla etiketter, manualer, garantidokument och andra tillbehör.

• Returen måste registreras hos oss inom trettio (30) dagar från det att produkterna levererats till dig.

• Vi tar inte emot returer av artiklar som köpts genom andra kanaler, till exempel våra egna Specialized-butiker samt återförsäljare och externa webbplatser.

• Efter att den returnerade produkten tagits emot och granskats görs en återbetalning via det ursprungliga betalningssättet.

• Specialized reserverar sig rätten att, efter eget gottfinnande, neka en retur om den inte uppfyller de villkor som anges här.

Retur av cyklar:

• Cykeln måste ha kvar alla sina originalkomponenter

• Och inga permanenta ändringar av cykeln eller ramen får ha gjorts. Returer accepteras till exempel inte om styrröret på ett ramset har kapats eller om ett ramskydd (som RideWrap) har applicerats.

Begränsningar av möjligheten till retur:

• Turbo-batterier som köpts online måste returneras till en auktoriserad återförsäljare, eftersom de betraktas som farligt gods och kräver särskild hantering.Personalized items and water bottles cannot be returned or exchanged except in cases of manufacturing defects.

• Personanpassade artiklar och vattenflaskor kan inte returneras eller bytas ut förutom vid tillverkningsfel.

• Tyvärr kan vi inte processa byten, så om du vill ha en artikel utbytt behöver du göra en ny beställning och returnera artikeln du vill byta ut. Det snabbaste sättet är att först göra en ny beställning och sedan returnera produkten du vill ha utbytt för att få den återbetalad.

VANLIGA FRÅGOR OM RETURER

VILKA PRODUKTER OMFATTAS AV RETURPOLICYN?

Alla produkter som köps på vår webbplats, bland annat cyklar, utrustning och kläder. Alla returer måste godkännas av vår personal. Vi står helhjärtat bakom vår returpolicy och vill säkerställa att du är helt nöjd med ditt köp. Specialized reserverar sig rätten att neka en retur om vi bedömer att policyn missbrukas. Tänk på att alla returförfrågningar som görs efter 30 dagar från leverans automatiskt kommer att avslås, oavsett produktens skick.

Vissa Specialized-produkter omfattas även av specifika skriftliga garantier. Mer information om dessa garantier samt deras returpolicyer hittar du på produktens etikett eller garantikort.

VAD KOMMER ATT ÅTERBETALAS OCH HUR LÅNG TID TAR DET INNAN JAG FÅR TILLBAKA MINA PENGAR?

När du har lämnat in en retur på posten eller fått den upphämtad kan det ta ett tag för den att transporteras till Specializeds lager. När vi har fått in returen kontrollerar vi att artiklarna stämmer överens med vad som anges i din returförfrågan.

Om artiklarnas typ och antal inte stämmer överens med din returförfrågan, inte är i originalskick eller saknar delar/tillbehör/manualer, kommer ett belopp för detta att dras av från återbetalningen.

Sådan återbetalning kommer att göras efter att vi har behandlat din returnerade vara i våra anläggningar. Det kan ta upp till 15 arbetsdagar för oss att ta emot och behandla din retur. Under vissa omständigheter kan återbetalningstiderna vara längre.

Observera att det återbetalda beloppet för returnerade varor kan vara lägre om varan till exempel är synligt använd eller skadad, eller om delar, tillbehör eller manualer saknas. Observera att eventuella leveranskostnader som betalats under ditt ursprungliga köp kommer inte att återbetalas som en del av returprocessen. Vi erbjuder dock gratis returer för produkter köpta online, vilket innebär att du inte kommer att ådra dig några kostnader för att skicka tillbaka produkten till oss.

Efter att vi har gjort en återbetalning tar det ytterligare tid för ditt finansinstitut att göra beloppet tillgängligt på ditt konto.

Om du har använt ett bankkonto eller ditt PayPal-saldo kan återbetalningen ta tre till fem arbetsdagar. Om du har använt ett kreditkort eller bankkort kan återbetalningen dröja längre – upp till cirka 15 dagar.

JAG HAR FÅTT EN DEFEKT PRODUKT, SKA JAG RETURNERA DEN?

Om du vill returnera en produkt inom ramen för dess garanti, läs vår garantisida eller garantipolicyn som medföljer produkten.

Om produkten var skadad redan när du fick den, kontakta Rider Care och bifoga foton på skadan för att få hjälp.

Vilken information behöver jag för att returnera min beställning?

För att behandla din retur behöver du e-postadressen som användes vid köpet samt ditt ordernummer. Ditt ordernummer följer vanligtvis detta format: DE-0XXXXXXXXX eller ES-0XXXXXXXXX, där de två första bokstäverna varierar beroende på marknad. Se till att du inte inkluderar några suffix som -STH eller -PUIS.

Du hittar ditt ordernummer i något av de e-postmeddelanden vi har skickat till dig angående ditt köp.

Vilken information behöver jag för att returnera min beställning?

Om du vill avbryta ditt köp och returnera varorna utan kostnad, följ standardproceduren för retur om tillämpligt. Alternativt kan du utöva din ångerrätt genom att meddela oss med ett tydligt uttalande om ditt beslut att frånträda köpeavtalet inom 14 dagar efter leverans. Observera att du i detta fall ansvarar för returfrakt och förpackningskostnader. För mer information, besök vår sida om ångerrätt.