Returns Policy

ALLMÄN RETURPOLICY FÖR KÖP ONLINE

På Specialized sätter vi alltid kunden först. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp och erbjuder därför fri retur i 30 dagar vid köp online. Här nedan kan du läsa villkoren.

Villkor:

Artiklarna måste returneras i nytt/oanvänt skick, i originalkartongen och/eller originalförpackningen med (i förekommande fall) alla etiketter, manualer, garantidokument och andra tillbehör.
Returen måste registreras hos oss inom trettio (30) dagar från det att produkterna levererats till dig.
Vi tar inte emot returer av artiklar som köpts genom andra kanaler, till exempel våra egna Specialized-butiker samt återförsäljare och externa webbplatser.
Efter att den returnerade produkten tagits emot och granskats görs en återbetalning via det ursprungliga betalningssättet.
Specialized reserverar sig rätten att, efter eget gottfinnande, neka en retur om den inte uppfyller de villkor som anges här.

Retur av cyklar:

Cykeln måste ha kvar alla sina originalkomponenter, och inga permanenta ändringar av cykeln eller ramen får ha gjorts. Returer accepteras till exempel inte om styrröret på ett ramset har kapats eller om ett ramskydd (som RideWrap) har applicerats.

Begränsningar av möjligheten till retur:

Turbo-batterier som köpts online måste returneras till en auktoriserad återförsäljare, eftersom de betraktas som farligt gods och kräver särskild hantering.Personalized items and water bottles cannot be returned or exchanged except in cases of manufacturing defects.
Personanpassade artiklar och vattenflaskor kan inte returneras eller bytas ut förutom vid tillverkningsfel.
Tyvärr kan vi inte processa byten, så om du vill ha en artikel utbytt behöver du göra en ny beställning och returnera artikeln du vill byta ut. Det snabbaste sättet är att först göra en ny beställning och sedan returnera produkten du vill ha utbytt för att få den återbetalad.

VANLIGA FRÅGOR OM RETURER

VILKA PRODUKTER OMFATTAS AV RETURPOLICYN?

Alla produkter som köps på vår webbplats, bland annat cyklar, utrustning och kläder. Alla returer måste godkännas av vår personal. Vi står helhjärtat bakom vår returpolicy och vill säkerställa att du är helt nöjd med ditt köp. Specialized reserverar sig rätten att neka en retur om vi bedömer att policyn missbrukas. Tänk på att alla returförfrågningar som görs efter 30 dagar från leverans automatiskt kommer att avslås, oavsett produktens skick.

Vissa Specialized-produkter omfattas även av specifika skriftliga garantier. Mer information om dessa garantier samt deras returpolicyer hittar du på produktens etikett eller garantikort.

NÄR FÅR JAG ÅTERBETALNINGEN FÖR MIN RETUR?

När du har lämnat in en retur på posten eller fått den upphämtad kan det ta ett tag för den att transporteras till Specializeds lager. När vi har fått in returen kontrollerar vi att artiklarna stämmer överens med vad som anges i din returförfrågan.

Om artiklarnas typ och antal inte stämmer överens med din returförfrågan, inte är i originalskick eller saknar delar/tillbehör/manualer, kommer ett belopp för detta att dras av från återbetalningen.

Återbetalningen kommer att göras efter att vi har hanterat de returnerade artiklarna i våra lokaler. Transporten och bearbetningen av en retur kan ta upp till 15 arbetsdagar. I vissa lägen kan det ta ännu längre tid.

Vänligen notera att det återbetalade beloppet kommer att reduceras om de returnerade artiklarna bär tecken på användning, är skadade eller saknar delar, tillbehör eller manualer.

Efter att vi har gjort en återbetalning tar det ytterligare tid för ditt finansinstitut att göra beloppet tillgängligt på ditt konto.

Om du har använt ett bankkonto eller ditt PayPal-saldo kan återbetalningen ta tre till fem arbetsdagar. Om du har använt ett kreditkort eller bankkort kan återbetalningen dröja längre – upp till cirka 15 dagar.

JAG HAR FÅTT EN DEFEKT PRODUKT, SKA JAG RETURNERA DEN?

Om du vill returnera en produkt inom ramen för dess garanti, läs vår garantisida eller garantipolicyn som medföljer produkten.

Om produkten var skadad redan när du fick den, kontakta Rider Care och bifoga foton på skadan för att få hjälp.