Returns Policy

POLITIQUE DE RETOUR

Chez Specialized, les cyclistes passent avant tout. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c’est pourquoi nous offrons un délai de 30 jours pour les retours des achats en ligne. Veuillez consulter nos conditions ci-dessous.

Conditions générales :

Les articles doivent être retournés dans un état neuf/non utilisé, dans leur boîte et/ou emballage d’origine incluant, le cas échéant, les étiquettes, manuels, documents de garantie et autres accessoires.
Les retours doivent être initiés auprès de nous dans les trente (30) jours suivant la livraison du/des produit(s).
Nous n’acceptons pas les retours d’articles achetés via d’autres canaux, comme les magasins Specialized, les revendeurs tiers et les sites indépendants.
Les remboursements seront émis selon le mode de paiement initial après réception et inspection du produit retourné.
Specialized se réserve le droit de refuser un retour si celui-ci ne respecte pas les critères définis dans ces conditions.

Retours de vélos :

Tous les composants d'origine doivent être présents sur le vélo, et toute modification permanente du vélo/cadre rendra le vélo inéligible pour un retour. Par exemple, si le tube de direction a été coupé sur un cadre ou si une protection de cadre comme un "film de protection" a été installé, le retour ne sera pas accepté.

Restrictions de retour :

Les batteries Turbo achetées en ligne doivent être retournées par un revendeur autorisé, car elles sont considérées comme des marchandises dangereuses nécessitant une manipulation spéciale.
Les articles personnalisés et les bouteilles d’eau ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les produits marqués "vente finale" ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou de vice de fabrication.
Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les échanges directs. Vous devrez passer une nouvelle commande et retourner l’article que vous souhaitez échanger pour obtenir un remboursement. Le moyen le plus rapide est de passer une nouvelle commande, puis de retourner l’article que vous souhaitez échanger pour obtenir un remboursement.

FAQ SUR LES RETOURS

QUELS PRODUITS SONT COUVERTS PAR CETTE POLITIQUE DE RETOUR ?

Tous les produits achetés sur notre site web, y compris les vélos, équipements et vêtements. Tous les retours sont soumis à une inspection par notre personnel. Nous respectons notre politique de retour et nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Specialized se réserve le droit de refuser un retour si nous estimons, à notre discrétion, que la politique est abusée. Toute demande de retour faite après 30 jours suivant la réception sera automatiquement rejetée, quelle que soit l’état du produit.

Certains produits Specialized bénéficient également de garanties spécifiques. Les détails et les politiques de retour peuvent être consultés sur l'étiquette, l’étiquette de produit ou la carte de garantie.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR MON REMBOURSEMENT ?

Après avoir effectué un dépôt ou un ramassage de l’article retourné, il peut falloir un certain temps pour que l’article soit transporté vers notre entrepôt Specialized. Une fois reçu, nous vérifierons et inspecterons l'article en fonction des informations indiquées dans votre demande de retour.

Si l'article reçu ne correspond pas aux informations de votre demande (quantité, état, pièces/manuels manquants), le montant du remboursement sera ajusté en conséquence.

Un remboursement sera effectué après le traitement de votre retour dans nos installations. Ce processus peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés. Dans certaines circonstances, les délais de remboursement peuvent être plus longs.

Veuillez noter que les remboursements seront réduits pour les articles retournés en raison de signes d’utilisation ou de dommages, ou de l’absence de pièces, accessoires ou manuels.

Une fois le remboursement émis, il peut également falloir un certain temps pour que votre institution financière rende les fonds disponibles dans votre compte.

Si vous avez utilisé un compte bancaire ou votre compte PayPal, le remboursement peut prendre de trois à cinq jours ouvrés. Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit, cela peut prendre jusqu’à 15 jours.

DOIS-JE RETOURNER UN ARTICLE DÉFECTUEUX QUE J'AI REÇU ?

Si vous souhaitez retourner un article sous garantie, veuillez consulter notre page de garantie ou la politique de garantie incluse avec votre produit.

Si votre produit était déjà endommagé lors de la réception, veuillez contacter le service Rider Care en fournissant une preuve photographique des dommages pour obtenir de l’aide.