Ofrecemos un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega para que solicites la devolución de tu dinero (en compras de equipamiento y ropa dentro de la modalidad Click & Collect y/o Ship to home, el plazo de 7 días será válido desde que te llegue la confirmación de la entrega; 30 días en compra de bicicletas o cuadros a través de Click & Collect y/o ship to home).

Incluso si es solo un cambio de producto por haber elegido una talla incorrecta, te pedimos que sigas el proceso de devolución a continuación, sin ningún costo para ti.

Notas importantes:

• El artículo, o artículos a devolver deben estar como nuevos, sin marcas o evidencias de uso.
• En el momento de la recolección, además del producto, solicitaremos todos los accesorios, manuales y el empaque original del producto, así como la caja en la que provenían los productos.

Les pedimos que confirme el tamaño, el color y las características del producto se encuentran dentro de sus expectativas antes de usarlo. De existir algún cambio, daño, o modificación provocada a partir de que usted recibió el producto y que comprometa su reventa como nuevo, evaluaremos la posibilidad de denegarle la devolución cuando se realice el análisis en nuestro Centro de Distribución, y el producto se le será enviado nuevamente y usted tendrá que cubrir los costos de envío.

Si en el momento de la recolección de su orden que había seleccionado la entrega directamente a su casa, usted necesita enviar el producto de nuevo a Specialized de manera que, después de nuestro procesamiento, usted recibirá su dinero de vuelta.

Si desea cambiarlo por un tamaño y / o color diferente, le pedimos que devuelva el producto original y compre el que deseaba originalmente en la tienda web, al retornar el producto original le devolveremos su dinero, viéndose reflejado en su cuenta bancaria máximo 3 días hábiles.

Para devolvernos el (los) producto (s):

• Llena el formulario de Soporte dando

clic aqui, manda un WhatsApp dando clic aquí (+57 1 2140254), o llena el formulario de contacto en la sección. En el asunto del email puede agregar los siguientes datos:

- Su nombre
- Número de orden (con formato MX-0XXXXXXX**) o factura
- Nombre del producto que se está devolviendo y;
- La razón por la que está devolviendo su producto

• Aclarar si desea:
- Devolver el producto a una sucursal de paquetería (Paquete Express)
- Devolver el producto en una tienda de un distribuidor autorizado Specialized
- Solicitar recolección del producto a su domicilio
- Fotografías del producto y su empaque donde se compruebe que está en excelente estado. (Es muy importante agregar las fotografías, se le serán solicitadas si no las agrega en el correo inicial)

** Este es el código que recibe por correo electrónico cuando completa una compra en el sitio web. Es un código de 10 dígitos que comienza con MX

• Con un distribuidor: Si cuenta con un distribuidor autorizado Specialized cerca de usted, puede acudir a reportar el producto a devolver. El distribuidor evaluará que el producto esté en buen estado, así como su empaque, y se pondrá en contacto con nosotros para confirmar que ya está en posesión del artículo. Puedes encontrar a tu distribuidor más cercano dando clic en: https://www.specialized.com/mx/es/store-finder

• En sucursal de Paquetería: Si le es mejor entregar el producto en una sucursal de Paquete Express cercana a su domicilio, lo puede hacer. Únicamente debe de solicitar un guía prepago en su correo de contacto para entregar el producto dentro de los 7 días posteriores a haber recibido el producto.

• Recolección a domicilio: En su correo de contacto, solicite guía de recolección a domicilio, agregando los siguientes datos: Domicilio completo con calle, número, colonia, código postal, estado y ciudad, teléfono móvil para que se le contacte en los intentos de entrega, dirección de correo y nombre completo de quien entrega. La recolección suele tardar entre 2 y 5 días hábiles en concretarse.

• Specialized comenzará el proceso de devolución del producto. Cuando la solicitud de devolución se cree, y el distribuidor confirme que el producto devuelto está en perfectas condiciones, usted recibirá un correo electrónico confirmando la apertura del proceso para devolverle su dinero.

• Después de recibir el correo de confirmación del proceso de devolución, sólo tiene que esperar a que se finalice el proceso y el producto haya sido agendado para recolección para que se procese su devolución. Un agente de servicio se pondrá en contacto con usted para confirmar la terminación del proceso, por lo que pudiera esperar su dinero de vuelta en máximo 5 días hábiles a partir de la confirmación.

No es posible realizar un cambio por otro distinto en casos de haber seleccionado una talla o color equivocado desde su compra. Para esto, le pedimos que inicie el proceso de devolución, para poderle devolver su dinero y compre el artículo deseado en nuestra tienda web. Consulte el apartado Devolución de Productos para conocer el procedimiento de devolución aplicable a su artículo.

Si su compra fue entregada en una tienda de socio Specialized, que debe realizar la devolución o el intercambio a través de ella. Incluso si solo quisiera cambiar el color de o tamaño, se necesita para devolver el producto y manejar una nueva compra de forma independiente

Para que pueda devolver su (s) producto (s):

• Dirígete a la tienda del distribuidor donde recogiste el producto y notifica que quieres devolverlo.

• La tienda accederá a un sistema y creará un pedido de devolución a su nombre. Se le solicitarán algunos datos, por lo que es importante que cuentes con tu identificación oficial y el número de tu pedido.

• Cuando la solicitud de devolución se cree, y el distribuidor confirme que el producto devuelto está en perfectas condiciones, usted recibirá un correo electrónico confirmando la apertura del proceso para devolverle su dinero.

• Después de recibir el correo de confirmación del proceso de devolución, sólo tiene que esperar a que se finalice el proceso y el producto haya sido agendado para recolección para que se procese su devolución. Un agente de servicio se pondrá en contacto con usted para confirmar la terminación del proceso, por lo que pudiera esperar su dinero de vuelta en máximo 3 días hábiles a partir de la confirmación.

Si compró una bicicleta en línea a través de nuestro programa Click and Collect, tiene 30 días desde la recepción para devolverla en condiciones nuevas o sin usar. Para iniciar una devolución o cambio por un tamaño o color diferente, si está disponible, comuníquese con el distribuidor que construyó o entregó su bicicleta. El distribuidor trabajará con nosotros en el proceso de devolución o el cambio. En todos los eventos, la bicicleta debe estar en condición nueva o sin usar y debe incluir todos los componentes y accesorios que vinieron con la bicicleta de inicio.

Para devolver un artículo comprado en un distribuidor Specialized, comuníquese directamente con el distribuidor. La Tienda en línea no puede procesar devoluciones de productos comprados a través de su distribuidor local.

Haremos todo lo posible para procesar las devoluciones dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. Cualquier pérdida o daño que ocurra durante el envío de devolución es responsabilidad del consumidor. Una vez que se aprueba una devolución, se emitirá un crédito a la forma de pago original por el precio total de compra, incluidos los impuestos aplicables. Dependiendo de la forma de pago original utilizada, puede haber una demora entre el procesamiento del reembolso y el verse reflejado en su cuenta.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Rider Care enviando un mail a [email protected] o haga clic aquí para acceder a nuestro formulario de soporte en línea.