Buena pregunta. Aquí hay un enlace a nuestros
Specialized USA es una entidad separada de Specialized en otros países del mundo. Como tal, existen diferentes políticas, procedimientos y leyes que Specialized cumple en diferentes países. Para abordar esta inquietud con las personas adecuadas, deberá comunicarse con Specialized en su país de residencia. Al hacer clic en el siguiente enlace, obtendrá la información de contacto necesaria para todas las diferentes entidades especializadas en todo el mundo:
Dado que el patrocinio y las donaciones pueden afectar a nuestros distribuidores y negocios en su área, estas solicitudes ahora deben hacerse directamente a través de ellos. Si su distribuidor local está de acuerdo con su causa y cree que usted sería un buen atleta embajador de nuestros productos, puede ayudarlo a obtener apoyo de patrocinio disponible a través de sus representantes de ventas y cuentas.
Ser un El atleta patrocinado es un privilegio y una responsabilidad. No es para todos y, lamentablemente, no se puede ofrecer patrocinio a todos los que soliciten este apoyo. Como atleta o evento patrocinado, se espera que promueva el deporte, los servicios y los productos tanto de su distribuidor local como de Specialized con clase y dignidad. Solo debe comunicarse con su distribuidor local con respecto a las oportunidades de patrocinio si realmente desea promocionar y ser un embajador de su distribudor local y Specialized.
No es posible realizar un cambio por otro distinto en casos de haber seleccionado una talla o color equivocado desde su compra. Para esto, le pedimos que inicie el proceso de devolución, para poderle devolver su dinero y compre el artículo deseado en nuestra tienda web. Consulte el apartado Devolución de Productos para conocer el procedimiento de devolución aplicable a su artículo.
Para devolvernos el (los) producto (s):
Envíe un correo electrónico a:
[email protected]. En el asunto del email puede agregar los siguientes datos:
Fotografías del producto y su empaque donde se note el defecto (Es muy importante agregar las fotografías, se le serán solicitadas si no las agrega en el correo inicial)
** Este es el código que recibe por correo electrónico cuando completa una compra en el sitio web. Es un código de 10 dígitos que comienza con MX
Opciones de Recolección
Con un distribuidor: Si cuenta con un distribuidor autorizado Specialized cerca de usted, puede acudir a reportar el producto a devolver. El distribuidor evaluará que el producto esté en buen estado, así como su empaque, y se pondrá en contacto con nosotros para confirmar que ya está en posesión del artículo.
En sucursal de Paquetería: Si le es mejor entregar el producto en una sucursal de Paquete Express cercana a su domicilio, lo puede hacer. Únicamente debe de solicitar un guía prepago en su correo de contacto para entregar el producto dentro de los 7 días posteriores a haber recibido el producto.
Recolección a domicilio: En su correo de contacto, solicite guía de recolección a domicilio, agregando los siguientes datos: Domicilio completo con calle, número, colonia, código postal, estado y ciudad, teléfono móvil para que se le contacte en los intentos de entrega, dirección de correo y nombre completo de quien entrega. La recolección suele tardar entre 2 y 4 días en concretarse.
Specialized comenzará el proceso de devolución del producto. Cuando la solicitud de devolución se cree, y el distribuidor confirme que el producto devuelto está en perfectas condiciones, usted recibirá un correo electrónico confirmando la apertura del proceso para devolverle su dinero
Después de recibir el correo de confirmación del proceso de devolución, sólo tiene que esperar a que se finalice el proceso y el producto haya sido agendado para recolección para que se procese su devolución. Un agente de servicio se pondrá en contacto con usted para confirmar la terminación del proceso, por lo que pudiera esperar su dinero de vuelta en máximo 3 días hábiles a partir de la confirmación.
El proceso de devolución o cambio puede tardar hasta 15 días hábiles en completarse tras la apertura de la devolución. Que no solo depende de Specialized, pero también de su apoyo en el retorno de sus productos, y la empresa de Paquetería.
SABEMOS QUE ESPERAR NO ES AGRADABLE, PERO LE AGRADECEMOS TENER PACIENCIA, ASÍ GARANTIZAMOS QUE SU PROCESO SE CUMPLIRÁ CON ÉXITO.
Para devolver un artículo comprado en un distribuidor Specialized, comuníquese directamente con el distribuidor. La Tienda en línea no puede procesar devoluciones de productos comprados a través de su distribuidor local.
Haremos todo lo posible para procesar las devoluciones dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. Cualquier pérdida o daño que ocurra durante el envío de devolución es responsabilidad del consumidor. Una vez que se aprueba una devolución, se emitirá un crédito a la forma de pago original por el precio total de compra, incluidos los impuestos aplicables. Dependiendo de la forma de pago original utilizada, puede haber una demora entre el procesamiento del reembolso y el verse reflejado en su cuenta.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Rider Care enviando un mail a [email protected] o haga clic aquí para acceder a nuestro formulario de soporte en línea.
Con nuestra nueva opción de entrega a domicilio, puede comprar una bicicleta en Specialized.com y seleccionar 'Entrega a domicilio' durante el pago para que sus productos se entreguen en su puerta donde estén disponibles.
Recibirá un correo electrónico notificaciones cuando el producto ha sido enviado. El costo de envío se calcula durante el proceso de pago y se seguirán todas las mejores prácticas de distanciamiento social y desinfección.
Estas son las tarifas de envío:
• Paquete Express Estandar: $ 342.2 MXN
• Click & Collect: Gratuito
La forma más precisa de saber el envío que se le cobrará es colocar los artículos que desea en su carrito y continuar con el proceso de pago. Se le mostrará el precio total, incluido el envío, antes de realizar el pedido.
Puede buscar su número de seguimiento iniciando sesión en su cuenta de Specialized en nuestro sitio web y luego haciendo clic en el enlace "historial de pedidos" en el menú desplegable de la izquierda. Nos hemos asociado con PaqueteExpress para brindarle la información más precisa y actualizada sobre su paquete mientras está en tránsito. Al momento del envío, también le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento.
Visite
https : //www.paquetexpress.com.mx/ , ingrese su número de rastreo y verá las últimas actualizaciones de su envío.
Para facilitar sus compras, aceptamos pagos mediante Visa, Master Card y American Express.
Asegúrese de ingresar su información de pago exactamente como aparece en la tarjeta de crédito. De lo contrario, puede haber retrasos en el procesamiento de su pedido. Su tarjeta se facturará en el momento en que se envíe su pedido.
No aceptamos ninguna otra forma de pago, incluidas las tarjetas de regalo.
Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento antes de hacer clic en el botón "Enviar pedido". Una vez que haya enviado su pedido, nuestro personal de almacén a veces tendrá un pedido empacado y en el camión dentro de los 20 minutos de recibir su pago. Si ha realizado un pedido que debe cancelarse, envíenos un mensaje tan pronto como sea posible. Haremos todo lo posible para detener el pedido. Si su pedido se envió más rápido que la solicitud de cancelación, puede aprovechar nuestra política de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
No todos los productos están disponibles para su compra directamente con nosotros. Debe consultar con su distribuidor local para cualquier necesidad de servicio o necesidad de piezas. También puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente en
Primero, mire su marco para ver si hay pegatinas que indiquen su tamaño (por ejemplo: 17, 19, M, L, 56, 58, etc.). Si no existe una pegatina que indique el tamaño, siga estos sencillos pasos:
1. Mide la longitud del tubo de dirección de tu bicicleta. El tubo de dirección es la parte del cuadro en la que se inserta la horquilla delantera. Es la parte más delantera o "tubo" del marco y está dispuesto en un ligero ángulo con respecto a la vertical. Deberá medir esta longitud en milímetros.
2. Una vez que tenga la longitud del tubo de dirección de su bicicleta en milímetros, puede comparar esa longitud con la tabla de geometría de su año y modelo de bicicleta correspondientes. Una tabla de geometría es una tabla que enumera todas las medidas importantes del cuadro de su bicicleta en relación con cada tamaño en el que se fabricó la bicicleta. La tabla de geometría para su modelo y año específicos (así como otra información valiosa sobre su modelo de bicicleta específico) se puede encontrar en la sección de archivo del sitio web especializado. La sección de archivo se puede encontrar colocando el cursor del mouse sobre el banner rojo de Specialized en la esquina superior izquierda de cualquier página del sitio web, luego haciendo clic en "Bicicletas" y luego en "Archivar".
3. Una vez que haya localizado su modelo y año específicos en el archivo en línea, haga clic en la pestaña "Geometría" ubicada debajo de la foto de su bicicleta. Esto le mostrará la tabla de geometría para su modelo específico y año de acuerdo con todos los tamaños en los que vino la bicicleta.
4. Localice la fila en el cuadro de geometría con la etiqueta "longitud del tubo de dirección" y escanee a lo largo de la fila hasta que encuentre la medida que coincida con la medida que tomó del tubo de dirección de su bicicleta.
5. Si ha encontrado una coincidencia, escanee hasta la parte superior de esa columna y verá el tamaño correspondiente de su bicicleta.
Nota: Un número de serie no indica el tamaño, modelo, o año de una bicicleta. No podremos brindarle esta información solo con el número de serie. Si no conoce el modelo y el año de su bicicleta, deberá buscarla manualmente a través de las fotos del archivo en línea.
DEVOLUCIONES y CAMBIOS
Ofrecemos un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega para que solicites la devolución de tu dinero (en ordenes de Click & Collect, el plazo de 7 días será válido desde que te llegue la confirmación de la entrega en tienda).
Incluso si es solo un cambio de producto por haber elegido una talla incorrecta, te pedimos que sigas el proceso de devolución a continuación, sin ningún costo para ti.
Notas importantes:
Les pedimos que confirme el tamaño, el color y las características del producto se encuentran dentro de sus expectativas antes de usarlo. De existir algún cambio, daño, o modificación provocada a partir de que usted recibió el producto y que comprometa su reventa como nuevo, evaluaremos la posibilidad de denegarle la devolución cuando se realice el análisis en nuestro Centro de Distribución, y el producto se le será enviado nuevamente y usted tendrá que cubrir los costos de envío.
quiero devolver un producto que compré en línea, ¿cómo lo hago?
Si en el momento de la recolección de su orden que había seleccionado la entrega directamente a su casa, usted necesita enviar el producto de nuevo a Specialized de manera que, después de nuestro procesamiento, usted recibirá su dinero de vuelta.
Si desea cambiarlo por un tamaño y / o color diferente, le pedimos que devuelva el producto original y compre el que deseaba originalmente en la tienda web, al retornar el producto original le devolveremos su dinero, viéndose reflejado en su cuenta bancaria máximo 3 días hábiles.
Para devolvernos el (los) producto (s):
Envíe un correo electrónico a:
[email protected]. En el asunto del email puede agregar los siguientes datos:
** Este es el código que recibe por correo electrónico cuando completa una compra en el sitio web. Es un código de 10 dígitos que comienza con MX
Opciones de Recolección
Con un distribuidor: Si cuenta con un distribuidor autorizado Specialized cerca de usted, puede acudir a reportar el producto a devolver. El distribuidor evaluará que el producto esté en buen estado, así como su empaque, y se pondrá en contacto con nosotros para confirmar que ya está en posesión del artículo.
En sucursal de Paquetería: Si le es mejor entregar el producto en una sucursal de Paquete Express cercana a su domicilio, lo puede hacer. Únicamente debe de solicitar un guía prepago en su correo de contacto para entregar el producto dentro de los 7 días posteriores a haber recibido el producto.
Recolección a domicilio: En su correo de contacto, solicite guía de recolección a domicilio, agregando los siguientes datos: Domicilio completo con calle, número, colonia, código postal, estado y ciudad, teléfono móvil para que se le contacte en los intentos de entrega, dirección de correo y nombre completo de quien entrega. La recolección suele tardar entre 2 y 4 días en concretarse.
Specialized comenzará el proceso de devolución del producto. Cuando la solicitud de devolución se cree, y el distribuidor confirme que el producto devuelto está en perfectas condiciones, usted recibirá un correo electrónico confirmando la apertura del proceso para devolverle su dinero
Después de recibir el correo de confirmación del proceso de devolución, sólo tiene que esperar a que se finalice el proceso y el producto haya sido agendado para recolección para que se procese su devolución. Un agente de servicio se pondrá en contacto con usted para confirmar la terminación del proceso, por lo que pudiera esperar su dinero de vuelta en máximo 3 días hábiles a partir de la confirmación.
¿Puedo cambiar un artículo por otro diferente?
No es posible realizar un cambio por otro distinto en casos de haber seleccionado una talla o color equivocado desde su compra. Para esto, le pedimos que inicie el proceso de devolución, para poderle devolver su dinero y compre el artículo deseado en nuestra tienda web. Consulte el apartado Devolución de Productos para conocer el procedimiento de devolución aplicable a su artículo.
Quiero DEVOLVER UN PRODUCTO QUE COMPRÉ Y LLEGO DAÑADO, O DE UNA TALLA DISTINTA
Para devolvernos el (los) producto (s):
Envíe un correo electrónico a:
[email protected]. En el asunto del email puede agregar los siguientes datos:
** Este es el código que recibe por correo electrónico cuando completa una compra en el sitio web. Es un código de 10 dígitos que comienza con MX
Opciones de Recolección
Con un distribuidor: Si cuenta con un distribuidor autorizado Specialized cerca de usted, puede acudir a reportar el producto a devolver. El distribuidor evaluará que el producto esté en buen estado, así como su empaque, y se pondrá en contacto con nosotros para confirmar que ya está en posesión del artículo.
En sucursal de Paquetería: Si le es mejor entregar el producto en una sucursal de Paquete Express cercana a su domicilio, lo puede hacer. Únicamente debe de solicitar un guía prepago en su correo de contacto para entregar el producto dentro de los 7 días posteriores a haber recibido el producto.
Recolección a domicilio: En su correo de contacto, solicite guía de recolección a domicilio, agregando los siguientes datos: Domicilio completo con calle, número, colonia, código postal, estado y ciudad, teléfono móvil para que se le contacte en los intentos de entrega, dirección de correo y nombre completo de quien entrega. La recolección suele tardar entre 2 y 4 días en concretarse.
Specialized comenzará el proceso de devolución del producto. Cuando la solicitud de devolución se cree, y el distribuidor confirme que el producto devuelto está en perfectas condiciones, usted recibirá un correo electrónico confirmando la apertura del proceso para devolverle su dinero
Después de recibir el correo de confirmación del proceso de devolución, sólo tiene que esperar a que se finalice el proceso y el producto haya sido agendado para recolección para que se procese su devolución. Un agente de servicio se pondrá en contacto con usted para confirmar la terminación del proceso, por lo que pudiera esperar su dinero de vuelta en máximo 3 días hábiles a partir de la confirmación.
Si su compra fue entregada en una tienda de socio Specialized, que debe realizar la devolución o el intercambio a través de ella. Incluso si solo quisiera cambiar el color de o tamaño, se necesita para devolver el producto y manejar una nueva compra de forma independiente
Para que pueda devolver su (s) producto (s):
Dirígete a la tienda del distribuidor donde recogiste el producto y notifica que quieres devolverlo.
La tienda accederá a un sistema y creará un pedido de devolución a su nombre. Se te solicitarán algunos datos, por lo que es importante que cuentes con tu identificación oficial y el número de tu pedido.
Cuando la solicitud de devolución se cree, y el distribuidor confirme que el producto devuelto está en perfectas condiciones, usted recibirá un correo electrónico confirmando la apertura del proceso para devolverle su dinero.
Atención: es muy importante tomar el punto de devolución antes de salir de la tienda, pues solo después de esta etapa se notificará que hay una solicitud de devolución en curso y se comenzó a contar el período de devolución o cambio establecido.
¿Quiero devolver una BICICLETA que compré EN LÍNEA A TRAVÉS DE CLICK & COLLECT (RECOGE EN TIENDA)?
Si compró una bicicleta en línea a través de nuestro programa Click and Collect, tiene 30 días desde la recepción para devolverla en condiciones nuevas o sin usar. Para iniciar una devolución o cambio por un tamaño o color diferente, si está disponible, comuníquese con el distribuidor que construyó o entregó su bicicleta. El distribuidor trabajará con nosotros en el proceso de devolución o el cambio. En todos los eventos, la bicicleta debe estar en condición nueva o sin usar y debe incluir todos los componentes y accesorios que vinieron con la bicicleta de inicio.
¿cuál es el PLAZO O DURACIÓN DEL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El proceso de devolución o cambio puede tardar hasta 15 días hábiles en completarse tras la apertura de la devolución. Que no solo depende de Specialized, pero también de su apoyo en el retorno de sus productos, y la empresa de Paquetería.
SABEMOS QUE ESPERAR NO ES AGRADABLE, PERO LE PACIENCIA, así GARANTIZAMOS QUE SU PROCESO SE CUMPLIRÁ CON ÉXITO.
¿Cómo debo devolver o cambiar un artículo que compré en un distribuidor Specialized?
Para devolver un artículo comprado en un distribuidor Specialized, comuníquese directamente con el distribuidor. La Tienda en línea no puede procesar devoluciones de productos comprados a través de su distribuidor local.
OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Haremos todo lo posible para procesar las devoluciones dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. Cualquier pérdida o daño que ocurra durante el envío de devolución es responsabilidad del consumidor. Una vez que se aprueba una devolución, se emitirá un crédito a la forma de pago original por el precio total de compra, incluidos los impuestos aplicables. Dependiendo de la forma de pago original utilizada, puede haber una demora entre el procesamiento del reembolso y el verse reflejado en su cuenta.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Rider Care enviando un mail a [email protected] o haga
clic aquí para acceder a nuestro formulario de soporte en línea.
Si en el momento de la recolección de su orden que había seleccionado la entrega directamente a su casa, usted necesita enviar el producto de nuevo a Specialized de manera que, después de nuestro procesamiento, usted recibirá su dinero de vuelta.
Si desea cambiarlo por un tamaño y / o color diferente, le pedimos que devuelva el producto original y compre el que deseaba originalmente en la tienda web, al retornar el producto original le devolveremos su dinero, viéndose reflejado en su cuenta bancaria máximo 3 días hábiles.
Para devolvernos el (los) producto (s):
Envíe un correo electrónico a:
[email protected]. En el asunto del email puede agregar los siguientes datos:
** Este es el código que recibe por correo electrónico cuando completa una compra en el sitio web. Es un código de 10 dígitos que comienza con MX
Opciones de Recolección
Con un distribuidor: Si cuenta con un distribuidor autorizado Specialized cerca de usted, puede acudir a reportar el producto a devolver. El distribuidor evaluará que el producto esté en buen estado, así como su empaque, y se pondrá en contacto con nosotros para confirmar que ya está en posesión del artículo.
En sucursal de Paquetería: Si le es mejor entregar el producto en una sucursal de Paquete Express cercana a su domicilio, lo puede hacer. Únicamente debe de solicitar un guía prepago en su correo de contacto para entregar el producto dentro de los 7 días posteriores a haber recibido el producto.
Recolección a domicilio: En su correo de contacto, solicite guía de recolección a domicilio, agregando los siguientes datos: Domicilio completo con calle, número, colonia, código postal, estado y ciudad, teléfono móvil para que se le contacte en los intentos de entrega, dirección de correo y nombre completo de quien entrega. La recolección suele tardar entre 2 y 4 días en concretarse.
Specialized comenzará el proceso de devolución del producto. Cuando la solicitud de devolución se cree, y el distribuidor confirme que el producto devuelto está en perfectas condiciones, usted recibirá un correo electrónico confirmando la apertura del proceso para devolverle su dinero
Después de recibir el correo de confirmación del proceso de devolución, sólo tiene que esperar a que se finalice el proceso y el producto haya sido agendado para recolección para que se procese su devolución. Un agente de servicio se pondrá en contacto con usted para confirmar la terminación del proceso, por lo que pudiera esperar su dinero de vuelta en máximo 3 días hábiles a partir de la confirmación.
Para devolver un artículo comprado con un distribuidor Specialized, comuníquese directamente con el distribuidor. La tienda en línea no puede procesar devoluciones de mercancía Specialized comprada a través de su distribuidor local.
Todas las garantías se procesan a través de cuentas de distribuidores autorizados. Las cuentas de los distribuidores se consideran confidenciales, por lo que solo el distribuidor puede buscar y consultar las garantías en proceso en su cuenta.
Su distribuidor deberá ponerse en contacto con su Representante de garantía Specialized y preguntar sobre el artículo específico a ver cuál es el estado de su reclamo de garantía.