Hos Specialized er vores første ledende princip “The Rider is the Boss”. Vores prioritet er at betjene vores ryttere med de mest innovative cykelprodukter i verden og at stå bag de produkter, som vi sælger. Derfor er vi glade for at kunne tilbyde en af branchens mest generøse og ryttervenlige garantipolitik. Den er også enkel:
| Politikperiode | Dækning for registrerede produkter | Dækning, hvis ikke registreret |
|---|---|---|
| Livstidsgaranti* til den oprindelige ejer mod strukturelle materiale- og fabrikationsfejl på ALLE modeller af Specialized rammer og gafler |
• Inkluderer sadel- og kædestræber på cykler med fuld suspension
• Omfatter ikke affjedringsgafler og affjedringsdele
• Omfatter ikke maling og grafik (disse er dækket nedenfor) | LIVSTID | 2 ÅR |
| Livstidsgaranti* på Roval-hjul | LIVSTID | 2 ÅR |
| Andre Specialized produkter er omfattet af en toårig garanti.
• Maling og grafik på rammer og rammesæt
• Specialized komponenter
• Co-branded suspension (BRAIN)
• Komponenter til motorer og drivsystemer på elcykler
• Udstyr
• Hjelme
• Sko | 2 ÅR | 2 ÅR |
| Turbo-batterier har en garanti på 2 år eller 300 opladningscyklusser - alt efter hvad der kommer først. | 2 ÅR | 2 ÅR |
| Specialized apparel og andre varer, der ikke er opført på listen, er dækket af 1 års garanti. | 1 ÅR | 1 ÅR |
| Efterfølgende ejere (anden eller senere) er dækket af to års garanti fra datoen for det oprindelige køb i detailhandlen af den oprindelige køber. | 2 ÅR | 2 ÅR |
*
Registrer din cykel, dit rammesæt eller dine Roval-hjul inden for de første 90 dage efter købet for at få livstidsgaranti til den oprindelige ejer.
Spørgsmål: Hvordan føres en garantisag hos Specialized?
Svar: Kontakt din autoriserede Specialized forhandler og de vil hjælpe dig gennem processen. Hvis produktet er købt gennem Specialized, så bedes du kontakte vores Rider Care direkte.
Spørgsmål: Hvilken dokumentation skal inkluderes for at garantisagen kan føres?
Svar: Det er nødvendigt, at du stadig besidder produktet. Herudover skal den oprindelige købskvittering på produktet vedlægges.
Spørgsmål: Hvad er ikke dækket af Specializeds garanti?
Svar: Udskiftning af sliddele og andre dele som naturligt slides, samt skader som er forsaget ved styrt, misvedligehold eller ved hensynsløs kørsel. Hvis du har nogen spørgsmål i forhold til om dit produkt er dækket af vores garanti, bedes du kontakte din autoriserede Specialized forhandler.
Spørgsmål: Jeg har ikke ret til garanti – har I et program, som kan hjælpe mig?
Svar: Ja. Vores Assisted Replacement Program kan give dig en rabat til de ryttere, som ikke har ret til garanti. Kontakt venligst din nærmeste Specialized forhandler for flere detaljer.
Spørgsmål: Jeg har et problem med et produkt tredjepartsprodukt på en Specialized cykel, hvad skal jeg gøre?
Svar: I forhold til tredjeparts komponenter (Shimano eller SRAM eksempelvis) skal garantisagen føres direkte med denne producent. Du bedes kontakte din lokale Specialized forhandler, hvis du oplever problemer med et tredjepartsprodukt.
Du bedes vælge, hvilken region du bor i, hvorefter du kan downloade vores komplette garantipolitik.
Ud over vores begrænsede garanti, dækkes størstedelen af vores Specialized- og Roval-produkter af vores Assisted Replacement Policy. Hvis du på anden måde ødelægger et produkt, mens du cykler, og det ikke er dækket af garantien, erstatter vi produktet eller reparerer det givende produkt med et nedslag i prisen.
| Kvalificeret produkter* | Dækningsperiode |
|---|---|
| Rammer og rammesæt | Livstid |
| BRAIN-udstyret bagdæmpere** | 5 år |
| Roval-produkter | |
| Carbon komponenter (styr, frempinde, sadelpinde, kranksæt, sadler) | |
| Elektroniske Turbo komponenter (batterier, motorer, displays, remotes, elektroniske kabler) | |
| Hjelme & sko |
*Retningslinjerne for vores Assisted Replacement Policy er kun gældende for Specialized eller Roval-produkter. Det gælder ikke tredje-parts komponenter - her skal du undersøge, hvordan garanti-reglerne er for den pågældende producent. Tjek eventuelt med din forhandler.
**Suspension forgafler er ikke inkluderet. Dele til suspension er ikke anset som del af ramme eller rammesæt.
Rabatstrukturen er baseret på den oprindelige købsdato for det produkt, der erstattes. Priserne kan variere afhængigt af din placering.
\
| Under 3 år | > 3 and < 4 år | > 4 and < 5 år | > 5 år* | |
|---|---|---|---|---|
| ASSISTED REPLACEMENT-PRISER | 35% | 25% | 20% | 20% |
| TURBO POWER TRAIN-PRISER | 50% | 35% | 20% | 0% |
*Gælder kun for rammer og rammesæt.
Ved alle sager vil vores garantipolitik kun gælde for skader, der er forekommet under cykling. Det gælder ikke kometiske skader.
For at drage nytte af denne politik skal du gå til en autoriseret Specialized-forhandler. Afhængigt af selve skaden vil vi beslutte, om vi vil erstatte eller reparatere det pågældende produkt. I tilfælde er en erstatningssag vil prisen være afhængig af din lokation, dit produkt og hvor lang tid du har ejet produktet. Din forhandler vil have alt relevant information. Det kræver et validt købsbevis, hvis du skal have ret til garanti (det gælder også efterfølgende ejer af produktet). Vi holder ikke varelager for altid - så hvis dit produkt skal erstattes, og vi ikke længere har det givende produkt på lager, så vil vi gøre vores bedste for at finde det bedste tilnærmende produkt, som er tilgængeligt.
Fragtomkostninger er aldrig inkluderet - og din Specialized-forhandler vil muligvis blive nødt til at betale arbejds- og administrationsomkostninger. Din forhandler vil beholde det ødelagte produkt, så det håndteres på den rigtige måde.
Dækningsperioden er baseret ud fra købsdatoen for det oprindelige produkt. Denne periode nulstilles ikke, når et produkt erstattes.
Vi står 100 procent inde for vores produkter og ønsker, at du er fuldkommen tilfreds med dit Specialized-produkt - men vi forbeholder vi os stadig retten til at afvise en garantisag, hvis vi, efter eget skøn, mener, at vores garantipolitik misbruges.
Skulle du have spørgsmål angående vores garantipoltik eller Assisted Replacement - så send os venligst en mail:
Hvem har ret til Assisted Replacement?
Købere eller efterfølgende ejere, hvis disse kan fremvise et validt købsbevis
Hvad er kvalificeret som et gyldigt købsbevis?
Originale kvitteringer og/eller bankudskrifter
Jeg har ødelagt eller beskadet min ramme. Kan jeg få et nedslag i min pris?
Ja, det kan du godt - hvis du altså opfylder retningslinjerne for ejerskab og tidsperiode, som beskrevet ovenfor - og samtidig har et gyldigt købsbevis.
Er gear-komponenter som kassette, kæde, skiftere og bremser også inkluderet?
Kun Specialized eller Roval-produkter er dækket. Ved tredjeparts-produkter, som allerede var installeret på din Specialized-cykel, da du købte den, skal du kontakte den pågældende producent for dækning
Hvad nu, hvis jeg har et problem med et produkt, som ikke er oplistet i tabellen?
Produkter, som ikke er oplistet, er ikke kvalificeret til Assisted Replacement. Kontakt Rider Care, hvis du skulle have spørgsmål.