October 26, 2018: Öhlins RXF Update

Dear Specialized Rider,

The safety and reliability of our products is a top priority for us. We have identified a potential problem with an Ö hlins branded RXF36 Air and RXF34 Air suspension forks sold as aftermarket equipment and as original equipment on some Specialized-branded Enduro, Stumpjumper, Fuse, and Levo mountain bicycles. The products were sold between January 2016 through September 2018.

We have received some reports of the air cartridge abruptly springing out of the fork stanchion tube posing fall and injury risks to the rider. We initiated a voluntary report with the Consumer Product Safety Commission (“CPSC”) and are working closely with them on a press release announcing the recall shortly.

We are advising customers globally who have purchased Specialized-branded Enduro, Stumpjumper, Fuse, and Levo mountain bicycles with Öhlins branded RXF36 Air and RXF34 Air suspension forks to immediately stop riding and bring them to their Specialized dealer to receive the repair.

We apologize for the inconvenience this will cause our customers, but it is critically important to us to do everything we can ensure that our bicycles are as safe and reliable.

Please email

[email protected] or call directly at 877-808-8154 if you have any questions.

Jon Goulet Director, Global Quality and Rider Care

October 8, 2018: Öhlins RXF Update

Dear Specialized Rider,

We don't have any updates on the impending Öhlins RXF Air Forks at this time, but we assure you that our teams are continuing to work with government agencies to make progress on an approval.

Thanks again for your patience. We want to get you back on your bike as quickly as we can, and we'll notify you as soon as we have more information.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

2. října 2018

Vážený zákazníku Specialized,

Zavázali jsme se Vás informovat o průběhu svolávací akce vidlic Öhlins RXF Air, jak jsme zmínili v předešle komunikaci.

S radostí sdělujeme, že Öhlins již pokročil s vyšetřování možných příčin a dodal technickou zprávu vládním agenturám v USA k přezkoumání. Existuje mnoho faktorů, které ovlivňují schvalovací proces a proto nelze stanovit přesné datum. Naše vývojové, právní a zákaznické týmy jsou s firmou Öhlins v těsné komunikaci, abychom Vám zajistili brzké vyřešení.

Budeme pokračovat v pravidelném zveřejňování informací o průběhu celé akce.

Děkujeme za vaši trpělivost a že jezdíte na Specialized.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

Září 2018: Ohlins RXF

Pro Specialized je vaše bezpečnost vždy na prvním místě. Pokaždé, když je ohrožena, snažíme se okamžitě podniknout kroky k nápravě.
Na základě informací z terénu jsme dospěli k závěru, že
• vzduchové vidlice Öhlins RXF 36 29/27.5+ a 27.5”, které jsou součástí výbavy kol 2017 Stumpjumper, Enduro a Fuse a také modelů 2018 Stumpjumper, Enduro, Turbo Levo
• vzduchové vidlice Öhlins RXF 34 prodávané samostatně
mohou obsahovat vadu na horní krytce, která může představovat ohrožení zdraví. Zvláště krytka na pravé straně může být nedostatečně utažená a v některých případech může vest k tomu, že se za jízdy celá uvolní. V tomto případě může vzduchová patrona samovolně vyskočit z nohou vidlice a způsobit zranění. Proto jsme se rozhodli zastavit prodej zmíněných vidlic a celých kol a také požádat jezdce, aby zakoupené produkty nepoužívali.
Ve spolupráci s firmou Öhlins urychleně pracujeme na zajištění řešení. Jakmile bude návrh řešení schválen úřady, zajistíme svolávací akci, vidlice opravíme, abyste mohli nadále jezdit. Budeme zajišťovat aktualizaci této stránky v souladu s postupem v procesu.
Současně bychom chtěli zdůraznit, že ostatní vidlice RXF, jako např. RXF 36 Coil, známky závady nevykazují.
Rádi bychom se za vzniklé komplikace upřímně omluvili.
Děkujeme, že jezdíte na kolech Specialized.
Jon Goulet
Director, Global Quality and Rider Care