U Specialized jsou zákazníci vždy na prvním místě. Jde nám o to, abyste s vaším nákupem vždy byli naprosto spokojeni, a proto nabízíme třicetidenní lhůtu na vrácení zboží zakoupeného v našem e-shopu. Naše obchodní podmínky najdete níže.

Obchodní podmínky týkající se vracení zboží:

• Zboží musí být vráceno v novém/nepoužitém stavu v původní krabici a/nebo obalu včetně případných visaček, příruček, záručních dokladů a dalšího příslušenství.

• Proces vrácení zboží musí být zahájen do třiceti (30) dnů od doručení výrobku (výrobků) k zákazníkovi.

• K vrácení nepřijímáme zboží zakoupené prostřednictvím jiných metod a zprostředkovatelů než přímo přes náš e-shop. Vrácení zboží není možné například u zboží zakoupeného z kamenných obchodů vlastněných společností Specialized, prodejců třetích stran a nezávislých webových stránek.

• Vrácení peněz bude provedeno na účet zákazníka dle původní platební metody po obdržení a kontrole vráceného produktu.

• Společnost Specialized si vyhrazuje právo podle svého uvážení odmítnout vrácení zboží, pokud jeho stav nesplňuje kritéria uvedená v těchto podmínkách.

Vrácení kol:

• Na kole musí být všechny původní komponenty. Jakkoliv trvale upravené kolo/rám vrátit nelze. Kolo nelze vrátit například pokud byl zkrácený krk vidlice nebo na rám byla nainstalována ochrana, jako je například fólie RideWrap.

Omezení týkající se vrácení:

• Turbo baterie zakoupené online musí být vráceny prostřednictvím autorizovaného prodejce, protože jsou považovány za nebezpečné zboží a vyžadují zvláštní zacházení.

• Personalizované předměty a láhve na vodu nelze vrátit ani vyměnit, s výjimkou reklamace výrobních vad.

• Produkty s označením „finální výprodej“. Netýká se vadného zboží se závadami z výroby.

• Zboží bohužel nelze vyměnit přímo– musíte ho nejprve vrátit a pak si přichystat novou objednávku. Nejrychleji zboží vyměníte tak, že si objednáte nové, a poté vrátíte produkt, který chcete vyměnit, a zažádáte o vrácení peněz.

ČASTÉ DOTAZY OHLEDNĚ VRÁCENÍ ZBOŽÍ

JAKÝCH PRODUKTŮ SE TYTO PODMÍNKY TÝKAJÍ?

Všech produktů dostupných v našem internetovém obchodě včetně kol, vybavení a oblečení. Možnost vrácení každého produktu posuzuje náš tým. Stojíme si za našimi pravidly pro vracení zboží a záleží nám na tom, abyste se svým nákupem byli vždy zcela spokojeni. Společnost Specialized si vyhrazuje právo odmítnout vrácení, pokud podle našeho uvážení zjistíme, že zásady týkající se vrácení zboží nebyly dodrženy. Vezměte také v úvahu, že jakákoli žádost o vrácení po 30 dnech od obdržení zboží bude automaticky zamítnuta bez ohledu na stav výrobku.

Na některé výrobky Specialized se také vztahují zvláštní písemné podmínky a/nebo záruky. Podrobnosti a zásady vrácení naleznete na štítku výrobku, na visačce výrobku nebo na záručním listu.

CO BUDE VRÁCENO A JAK DLOHO POTRVE, NEŽ DOSTANU PENÍZE ZPĚT?

Po předání nebo vyzvednutí vráceného zboží, může nějakou dobu trvat, než bude zboží přepraveno do skladu společnosti Specialized. Jakmile zboží obdržíme, tak ho ověříme a zkontrolujeme, zda jeho množství odpovídá informacím uvedeným ve formuláři o vrácení.

Pokud neobdržíme očekávaný(é) výrobek(y) a množství, které jste uvedli v žádosti o vrácení, nebo pokud výrobek(y) nebude(ou) v původním stavu nebo mu(jim) budou chybět díly/příslušenství/manuály, odečteme jejich hodnotu od vrácené částky.

Tato náhrada bude poskytnuta poté, co veškeré vrácené zboží zpracujeme v našich zařízeních. Může nám trvat až 15 pracovních dnů, než vrácené zboží přijmeme a zpracujeme. V některých případech může být lhůta pro vrácení peněz delší.

Upozorňujeme, že vrácená částka za vrácené zboží může být nižší, pokud je například zboží viditelně použité nebo poškozené, nebo pokud chybí díly, příslušenství nebo manuály. Upozorňujeme, že náklady na dopravu zaplacené při původním nákupu nebudou v rámci procesu vrácení refundovány. Nicméně nabízíme bezplatné vrácení zboží zakoupeného online, což znamená, že nebudete mít žádné náklady na odeslání zboží zpět k nám.

Poté, co vám peníze zašleme, musí převod ještě zpracovat vaše banka či jiná finanční instituce.

Pokud jste použili bankovní účet nebo PayPal, vrácení peněz může trvat tři až pět pracovních dnů. Pokud jste použili kreditní nebo debetní kartu, může vrácení peněz trvat o něco déle –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ až 15 dní.

OBDRŽEL/A JSEM VADNÉ ZBOŽÍ –⁠⁠⁠⁠ MÁM HO VRÁTIT?

Pokud chcete vrátit výrobek v rámci záruky, podívejte se na naši stránku o záruce nebo nahlédněte do záručních podmínek, které jsou součástí vašeho výrobku.

Pokud byl váš produkt poškozen již při jeho převzetí, kontaktujte naši zákaznickou podporu Rider Care a poskytněte jí fotodokumentaci poškození.

Jaké informace potřebuji k vrácení své objednávky

K vyřízení vrácení budete potřebovat e-mailovou adresu použitou při nákupu a číslo objednávky. Číslo objednávky obvykle následuje tento formát: DE-0XXXXXXXXX nebo ES-0XXXXXXXXX, přičemž první dvě písmena se liší podle trhu. Ujistěte se, že nezahrnujete žádné přípony jako -STH nebo -PUIS.

Své číslo objednávky najdete v jakémkoli e-mailu, který jsme vám zaslali ohledně vašeho nákupu.

Můžu zrušit svou objednávku?

Pokud si přejete zrušit svůj nákup a vrátit položky zdarma, postupujte podle standardního postupu pro vrácení, pokud je to možné. Alternativně můžete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy tím, že nás informujete jasným prohlášením o svém rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od doručení. Vezměte prosím na vědomí, že v tomto případě budete zodpovědní za náklady na dopravu a balení při vrácení. Vrácení zboží bez ohlášení nebo odmítnutí převzetí nestačí k vyjádření vašeho přání odstoupit od smlouvy. Náklady na doručení nebudou vráceny. Pro více informací navštivte naši stránku Právo na odstoupení od smlouvy.