U Specialized jsou zákazníci vždy na prvním místě. Jde nám o to, abyste s vaším nákupem vždy byli naprosto spokojeni, a proto nabízíme třicetidenní lhůtu na vrácení zboží zakoupeného v našem e-shopu. Naše obchodní podmínky najdete níže.

Obchodní podmínky týkající se vracení zboží:

• Zboží musí být vráceno v novém/nepoužitém stavu v původní krabici a/nebo obalu včetně případných visaček, příruček, záručních dokladů a dalšího příslušenství.

• Proces vrácení zboží musí být zahájen do třiceti (30) dnů od doručení výrobku (výrobků) k zákazníkovi.

• K vrácení nepřijímáme zboží zakoupené prostřednictvím jiných metod a zprostředkovatelů než přímo přes náš e-shop. Vrácení zboží není možné například u zboží zakoupeného z kamenných obchodů vlastněných společností Specialized, prodejců třetích stran a nezávislých webových stránek.

• Vrácení peněz bude provedeno na účet zákazníka dle původní platební metody po obdržení a kontrole vráceného produktu.

• Společnost Specialized si vyhrazuje právo podle svého uvážení odmítnout vrácení zboží, pokud jeho stav nesplňuje kritéria uvedená v těchto podmínkách.

Vrácení kol:

• Na kole musí být všechny původní komponenty. Jakkoliv trvale upravené kolo/rám vrátit nelze. Kolo nelze vrátit například pokud byl zkrácený krk vidlice nebo na rám byla nainstalována ochrana, jako je například fólie RideWrap.

Omezení týkající se vrácení:

• Turbo baterie zakoupené online musí být vráceny prostřednictvím autorizovaného prodejce, protože jsou považovány za nebezpečné zboží a vyžadují zvláštní zacházení.

• Personalizované předměty a láhve na vodu nelze vrátit ani vyměnit, s výjimkou reklamace výrobních vad.

• Produkty s označením „finální výprodej“. Netýká se vadného zboží se závadami z výroby.

• Zboží bohužel nelze vyměnit přímo– musíte ho nejprve vrátit a pak si přichystat novou objednávku. Nejrychleji zboží vyměníte tak, že si objednáte nové, a poté vrátíte produkt, který chcete vyměnit, a zažádáte o vrácení peněz.

ČASTÉ DOTAZY OHLEDNĚ VRÁCENÍ ZBOŽÍ

JAKÝCH PRODUKTŮ SE TYTO PODMÍNKY TÝKAJÍ?

Všech produktů dostupných v našem internetovém obchodě včetně kol, vybavení a oblečení. Možnost vrácení každého produktu posuzuje náš tým. Stojíme si za našimi pravidly pro vracení zboží a záleží nám na tom, abyste se svým nákupem byli vždy zcela spokojeni. Společnost Specialized si vyhrazuje právo odmítnout vrácení, pokud podle našeho uvážení zjistíme, že zásady týkající se vrácení zboží nebyly dodrženy. Vezměte také v úvahu, že jakákoli žádost o vrácení po 30 dnech od obdržení zboží bude automaticky zamítnuta bez ohledu na stav výrobku.

Na některé výrobky Specialized se také vztahují zvláštní písemné podmínky a/nebo záruky. Podrobnosti a zásady vrácení naleznete na štítku výrobku, na visačce výrobku nebo na záručním listu.

JAK DLOUHO POTRVÁ NEŽ MI VRÁTÍTE PENÍZE PO VRÁCENÍ ZBOŽÍ?

Po předání nebo vyzvednutí vráceného zboží, může nějakou dobu trvat, než bude zboží přepraveno do skladu společnosti Specialized. Jakmile zboží obdržíme, tak ho ověříme a zkontrolujeme, zda jeho množství odpovídá informacím uvedeným ve formuláři o vrácení.

Pokud neobdržíme očekávaný(é) výrobek(y) a množství, které jste uvedli v žádosti o vrácení, nebo pokud výrobek(y) nebude(ou) v původním stavu nebo mu(jim) budou chybět díly/příslušenství/manuály, odečteme jejich hodnotu od vrácené částky.

Vrácení peněz bude provedeno po posouzení vráceného zboží na naší centrále. Přijetí a zpracování vašeho vrácení může trvat až 15 pracovních dnů. V některých případech mohou být lhůty pro vrácení peněz delší.

Vezměte prosím na vědomí, že u zboží vráceného v nepůvodním stavu bude vrácená částka snížena dle našeho posouzení – například v případě objevených známek používání nebo poškození zákazníkem, chybějících dílů, příslušenství nebo příruček.

Poté, co vám peníze zašleme, musí převod ještě zpracovat vaše banka či jiná finanční instituce.

Pokud jste použili bankovní účet nebo PayPal, vrácení peněz může trvat tři až pět pracovních dnů. Pokud jste použili kreditní nebo debetní kartu, může vrácení peněz trvat o něco déle –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ až 15 dní.

OBDRŽEL/A JSEM VADNÉ ZBOŽÍ –⁠⁠⁠⁠ MÁM HO VRÁTIT?

Pokud chcete vrátit výrobek v rámci záruky, podívejte se na naši stránku o záruce nebo nahlédněte do záručních podmínek, které jsou součástí vašeho výrobku.

Pokud byl váš produkt poškozen již při jeho převzetí, kontaktujte naši zákaznickou podporu Rider Care a poskytněte jí fotodokumentaci poškození.