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En Specialized, nuestro primer principio es "El ciclista es el jefe". Nuestra prioridad es servir a nuestros ciclistas con los productos más innovadores del mundo y respaldar lo que vendemos. Por esta razón, nos complace ofrecer una de las políticas de garantía más generosas y amigables para la industria. Es simple:
Para poder hacer uso de estas políticas debes inscribir tus productos en www.soyspecialized.cl no más de 10 días corridos después de tu compra.
Nuestra Política completa, con todos los términos y condiciones, se incluye a continuación. Deberías leer toda la Política. Se aplica a todos los productos Specialized vendidos después del 1 de julio de 2018.
Puedes investigar: es uno de los mejores que existen.
¿Cómo presento un reclamo de garantía a Specialized?
Ponte en contacto con tu distribuidor Specialized autorizado y te ayudarán durante el proceso. También puedes rellenar el formulario en www.specialized.com/cl/es/contact-us
¿Qué documentación necesito para mi reclamo?
Para empezar, deberás proporcionar la parte que deseas inspeccionar, junto con el comprobante de compra original, boleta o factura, a un distribuidor Specialized autorizado.
¿Qué NO está cubierto por su garantía?
El reemplazo de piezas de desgaste, daños por un choque u otro daño accidental, y daños por abuso o corrosión son ejemplos de lo que no está cubierto. Consulta la Política de Garantía completa para obtener una lista más detallada.
No califico para una garantía. ¿Tienen un programa para ayudarme?
Sí. Nuestro Programa de Reemplazo Asistido puede ofrecer precios preferenciales para los riders que no califican para la garantía. Para obtener más detalles sobre los términos y la elegibilidad, comunícate con tu distribuidor.
Tengo un problema de garantía con un componente no Specialized en una bicicleta Specialized. ¿Qué tengo que hacer?
Los componentes de "terceros" (por ejemplo, SRAM o Shimano) están garantizados directamente por ese fabricante. La información de garantía separada para estas piezas debería haberse incluido con tu bicicleta cuando la compraste. Ponte en contacto con tu distribuidor Specialized autorizado más cercano para obtener ayuda.
Selecciona tu región para descargar la Política en el idioma local. Recuerda que pueden haber variaciones en las garantías entre distintos países.
Además de nuestra garantía limitada, muchos productos Specialized y de marca Roval están cubiertos por nuestra Política de Crash Replacement de www.soyspecialized.cl Si dañas un producto elegible mientras vas en la bici y no está cubierto por la garantía, te ayudaremos a remplazarlo según las políticas del beneficio. Specialized garantiza al comprador original la integridad estructural del cuadro o conjunto de cuadros durante el tiempo que el comprador original sea el propietario del producto.
| Productos elegibles* | Período de cobertura |
|---|---|
| Cuadros y conjuntos de cuadros | |
| Ruedas marca Roval | Toda la vida |
| Amortiguadores traseros equipados con BRAIN** | 2 años |
| Componentes de carbono (tee, tubo del sillín, manubrio, sillines) | |
| Componentes electrónicos Turbo (baterías, motores, pantallas, controles remotos, cables electrónicos) | |
| Cascos y zapatos | |
*La Política de Reemplazo Asistido se aplica solo a productos Specialized o de marca Roval. No se aplica a componentes de terceros en su bicicleta, aunque ese fabricante puede tener su propio programa disponible. Consulta con tu vendedor.
**Las horquillas de suspensión no están incluidas. Las piezas de suspensión tampoco se consideran parte del cuadro o conjunto de cuadros.
Los costos de envío nunca están incluidos, y tu distribuidor Specialized puede cobrarte por costos laborales o administrativos. Tu distribuidor retendrá la posesión del producto dañado para que pueda desecharse adecuadamente.
El período de cobertura se basa en la fecha de compra del producto original. El período no comienza de nuevo cuando se reemplaza un producto.
Respaldamos nuestros productos y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho, pero nos reservamos el derecho de denegar la cobertura si determinamos que se está abusando de la Política.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra garantía o las Políticas de Soy Specialized, envíanos tu consulta a través del siguiente link https://www.specialized.com/cl/es/contact-us
All discounts are based on suggested retail price. Pricing may vary depending on your location.
| Assisted Replacement Pricing |
|---|
| Under 3 years |
| > 3 and < 4 years |
| > 4 and < 5 years |
| > 5 years* |
*Applies to frames and framesets only
In all cases, the policy applies only to damage that happened during riding. It does not apply to cosmetic damage.
To take advantage of this policy, you must go to an Authorized Specialized Retailer. Depending on the damage, we’ll determine in our discretion whether to replace or repair the product. The pricing for the replacement or repair depends on your location, the product, and how long you’ve owned it. Your retailer will have the details. A valid proof of purchase is required (this applies to subsequent owners, too.) We do not keep inventory forever. If your product needs to be replaced and we no longer have it in stock, we’ll try our best to find you the most similar product then available.
Shipping costs are never included, and your Specialized retailer may charge you for labor or administrative costs. Your retailer will retain possession of the damaged product so it can be properly disposed.
Coverage period is based on the purchase date of the original product. The period does not start over when a product is replaced.
We stand behind our products and want to make sure you are completely satisfied, but we do reserve our right to deny coverage if we determine in our discretion that the policy is being abused.
If you have any questions about our Warranty or Assisted Replacement policies, please drop us a line:
¿Quién califica para el Crash Replacement?
Los compradores originales y los propietarios subsiguientes califican, si se presenta un comprobante de compra válido. Por favor leer resumen de beneficios en https://www.soyspecialized.cl/resumen-beneficios/
¿Qué califica como un comprobante de compra válido?
Recibos originales y/o Facturas de compra.
Me caí y dañé el cuadro de mi bicicleta. ¿Puedo obtener un descuento?
Sí, si cumples con las pautas de propiedad y el período de tiempo establecidos anteriormente, tienes un comprobante de compra válido y tienes tus productos correctamente inscritos en www.soyspecialized.cl
¿Los artículos de transmisión como piñón, cadenas, palancas de cambio o frenos incluidos?
Solo están cubiertos los productos Specialized o con la marca Roval. Para productos de terceros que venían como equipo original en bicicletas Specialized, consulta directamente con el fabricante original para obtener cobertura.
¿Qué sucede si tengo un problema con un producto que no figura en la tabla?
Los productos que no están específicamente listados no califican para Crash Replacement. Comunícate con Rider Care si tienes alguna pregunta al siguiente link https://www.specialized.com/cl/es/contact-us