Trocas & Devoluções

Nem sempre as nossas compras online dão certo de primeira, não é? Por isso, tanto para as entregas no endereço de sua escolha, quanto para pedidos Clique & Retire, oferecemos um prazo de 30 dias corridos a partir da data de emissão da Nota Fiscal para você solicitar sua troca ou devolução. Mesmo que seja apenas uma troca, pedimos que siga o processo abaixo, sem nenhum custo para você.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• O item a ser trocado ou devolvido deve estar como novo - sem marcas de uso.

• No envio, além do produto, solicitaremos todos os acessórios, manuais e a embalagem original com suas características - sem marcas de uso.

⚠ Recomendamos que não utilize nenhum tipo de fita adesiva na embalagem original para realizar o fechamento, pois isso pode causar avarias na embalagem.

Pedimos que confirme se o tamanho, cor e características do produto atendem as suas expectativas antes utilizá-lo ou modificá-lo, como citado acima. Uma vez que esses produtos serão comercializados novamente, não aceitaremos devoluções ou trocas de produtos que não cumpram com os termos acima.

Processo de Trocas do E-commerce

A troca do produto poderá ser realizada desde que seja pelo mesmo produto adquirido, alterando apenas o tamanho e/ou cor. Não realizaremos troca de produtos diferentes e as trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

⚠ Verifique a disponibilidade do tamanho desejado em nosso site e tenha consigo a informação do código do produto, o tamanho pelo qual você deseja trocar e o número do seu pedido. Entre em contato conosco com todas as informações e nós lhe enviaremos as instruções para que você realize envio do produto.

O que é o número do pedido? É o código que você recebe por e-mail quando conclui uma compra pelo site, o código é composto por 10 dígitos e inicia com BR.

Como solicitar a troca? Tendo todos os dados solicitados acima em mãos, basta entrar em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail [email protected] ou por meio de nosso Whatsapp. Na sequência, nossa equipe irá passar todas as instruções de como realizar o envio do produto e observações importantes para a realização do processo.

Iremos lhe retornar com informações sobre o seu pedido de troca no prazo de até 1 dia útil após a solicitação. Pedimos que aguarde nosso retorno.

Prazo Para Conclusão do Processo: O processo pode levar até 15 dias úteis para ser concluído após a postagem. Ele não depende apenas da Specialized, mas também do retorno e envio dos Correios.

Devolução de Produtos que Foram Enviados Para Sua Casa

Se você tiver optado pela entrega direto na sua casa, será necessário enviar o produto de volta à Specialized, para que, após nosso processamento, você receba seu dinheiro de volta.

Para nos devolver o(s) produto(s):

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou por meio do nosso Whatsapp.

No e-mail ou mensagem, coloque: seu nome, o número do pedido ou Nota Fiscal, e o nome do produto que você está devolvendo.

O que é o número do pedido? É código que você recebe por e-mail quando conclui uma compra pelo site, um código de 10 dígitos que começa com BR.

Iremos lhe retornar em até 1 dia útil após a solicitação com um Código Reverso dos Correios. Pedimos que aguarde nosso retorno.
Quando tiver o Código Reverso em mãos, embale o(s) produto(s) para o retorno - você pode fazer o envio na mesma caixa que os recebeu OU pode utilizar outra embalagem que esteja em conformidade com o Guia dos Correios.

3. Em seguida, leve a caixa até os Correios e, com o Código Reverso em mãos, dirija-se até um caixa de atendimento. Informe o Código Reverso e aguarde a postagem do item. Não haverá nenhum custo de frete para você.

Assim que recebermos e processarmos esta devolução, o estorno do pagamento será feito.

Prazo para conclusão da devolução: O processo de estorno pode levar até 10 dias úteis para ser concluído após a postagem. Ele não depende apenas da Specialized, mas também do retorno dos Correios e do reconhecimento do estorno no seu extrato bancário.

Devoluções De Produtos que Foram Comprados na Modalidade Clique & Retire

Se na sua compra tiver optado pela opção de entrega via Clique & Retire, você deverá realizar a devolução na da loja onde retirou o(s) produto(s).

Para devolver o(s) seu(s) produto(s):

Vá com o produto até a loja de retirada e notifique-a que você deseja devolvê-lo.
A loja acessará um sistema e criará um pedido de devolução em seu nome. Para isso, ela coletará suas informações básicas e criará a solicitação de devolução.
Quando o pedido de devolução for feito, a loja lhe informará o Número de Devolução e você receberá um e-mail confirmando a abertura do processo.

⚠ Atenção: É muito importante que você obtenha e armazene o Número da Devolução antes de deixar a loja, pois apenas após essa etapa seremos notificados de que existe um pedido de devolução em andamento e iniciaremos a contagem do prazo de estorno estabelecido.
Depois disso, basta esperar o prazo estabelecido e realizaremos todo o processo de devolução e estorno para você.

Prazo para conclusão de estorno: O processo de estorno pode levar até 10 dias úteis para ser concluído após a abertura da devolução. Ele não depende apenas da Specialized, mas também do processamento pela sua operadora de cartão para que o estorno seja observado no seu extrato.

Sabemos que essa espera não é agradável, mas te pedimos um pouco de paciência, pois garantimos que o seu processo será concluído com sucesso. Para o esclarecimento de dúvidas, nosso time de especialistas está à disposição pelo e-mail [email protected] ou em nosso Whatsapp.

Processo de Devolução de Produtos que Foram Comprados em uma Loja Specialized

Para devolver um item comprado de uma loja Specialized, entre em contato diretamente com o revendedor autorizado. A Loja online não processa diretamente devoluções de mercadorias adquiridas por meio de seu revendedor local.

Em caso de dúvidas, consulte a loja onde realizou a compra ou fale com os nossos especialistas pelo e-mail [email protected], ou por meio de nosso Whatsapp.