Hos Specialized sætter vi rytteren først. Vi vil gerne sikre os, at du er tilfreds med dit køb, og derfor tilbyder vi returnering på onlinekøb inden for 30 dage. Få mere at vide om vores vilkår og betingelser nedenfor.

Vilkår og betingelser:

• Varer skal returneres i ny/ubrugt stand i den originale kasse og/eller emballage, herunder med prismærker, manualer, garantibeviser og andet tilbehør (hvor det er relevant).

• Returneringer skal igangsættes hos os inden for tredive (30) dage efter, at du har modtaget produktet/produkterne.

• Vi tager ikke varer retur, der er købt gennem andre kanaler, såsom Specialized-butikker, tredjepartsforhandlere og uafhængige hjemmesider.

• Tilbagebetalinger vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, når returproduktet er blevet modtaget og inspiceret.

• Specialized forbeholder sig ret til efter eget skøn at afvise en returnering, hvis den ikke opfylder kriterierne i disse vilkår og betingelser.

Returnering af cykler:

• Alle originale komponenter skal være på cyklen. Enhver permanent ændring af cyklen/rammen vil medføre, at cyklen ikke kan returneres. Hvis styrrøret på et rammesæt eksempelvis er blevet beskåret, eller der er monteret rammebeskyttelse, som f.eks. RideWrap, kan cyklen ikke accepteres til returnering.

Begrænsninger på returnering:

• Turbo-batterier, der er købt online, skal returneres via en autoriseret forhandler, da de betragtes som farligt gods og kræver særlig håndtering.

• Personligt tilpassede varer samt vandflasker kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre der er tale om produktionsfejl.

• Visse produkter er undtaget muligheden for returnering. Dette omfatter ikke defekte varer eller varer med produktionsfejl.

• Vi kan desværre ikke behandle direkte ombytninger, så du bliver nødt til at lægge en ny ordre og returnere den vare, du vil have ombyttet. Den hurtigste måde at gøre det på, er ved at lægge en ny ordre først og derefter returnere den vare, du vil have byttet, for at få pengene tilbage.

SÅDAN RETURNERER DU

HVILKE PRODUKTER ER OMFATTET AF DENNE RETURPOLITIK?

Alle produkter, der er blevet købt på vores hjemmeside, herunder cykler, udstyr og tøj. Alle returneringer gennemgås af vores personale. Vi står inde for vores returpolitik og gør, hvad vi kan, for at sikre os, at du er tilfreds med dit køb. Specialized forbeholder sig ret til at afvise en returnering, hvis vi efter eget skøn vurderer, at politikken misbruges. Vær også opmærksom på, at enhver anmodning om returnering efter 30 dage fra modtagelsen automatisk vil blive afvist uanset produktets tilstand.

Nogle Specialized-produkter er dækket af specifikke skriftlige garantier og/eller reklamationsret. Alle oplysninger og returpolitikker kan findes på produktetiketten, produktmærket eller garantibeviset.

HVAD VIL BLIVE REFUNDERET, OG HVOR LANG TID VIL DET TAGE AT FÅ MINE PENGE TILBAGE?

Efter du har afleveret varen/varerne på et udleveringssted eller fået den/dem afhentet på din hjemmeadresse, vil pakken blive transporteret til Specializeds varelager, hvilket kan tage lidt tid. Når vi har modtaget pakken, inspicerer vi indholdet for at kontrollere, at det stemmer overens med det forventede antal produkter og deres type, som står angivet i din returanmodning.

Hvis vi ikke har modtaget det rette antal produkter og deres type, som du har angivet i din returanmodning, eller hvis varen/varerne ikke er i original stand eller mangler dele/tilbehør/manualer, trækker vi dette fra din tilbagebetaling.

Sådan en refusion vil blive udbetalt, efter vi har behandlet din returnerede vare i vores faciliteter. Det kan tage op til 15 hverdage at modtage og behandle din returnering. Under visse omstændigheder kan refusionsfristen være længere.

Bemærk venligst, at det refunderede beløb for returnerede varer kan være lavere, hvis varen for eksempel er synligt brugt eller beskadiget, eller hvis dele, tilbehør eller manualer mangler. Bemærk, at eventuelle leveringsomkostninger betalt under dit oprindelige køb vil ikke blive refunderet som en del af returneringsprocessen. Vi tilbyder dog gratis returnering for produkter købt online, hvilket betyder, at du ikke vil pådrage dig nogen omkostninger for at sende produktet tilbage til os.

Når vi har udstedt din tilbagebetaling, vil det tage yderligere tid for din finansielle institution at frigøre pengene til din konto.

Hvis du har betalt med en bankkonto eller din PayPal-saldo, kan din tilbagebetaling være 3-5 hverdage undervejs. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, kan tilbagebetalingen tage lidt længere tid – op til ca. 15 hverdage.

BØR JEG RETURNERE EN DEFEKT VARE?

Hvis du ønsker at returnere en vare under garanti, bedes du se vores garantiside eller den garantipolitik, der følger med dit produkt.

Hvis dit produkt allerede var beskadiget, da du modtog det, bedes du kontakte vores Rider Care-team og fremlægge fotobevis for skaden for at få hjælp.

Hvilke oplysninger har jeg brug for for at returnere min ordre?

For at behandle din returnering skal du bruge den e-mailadresse, der blev brugt til dit køb, samt dit ordrenummer. Dit ordrenummer følger typisk dette format: DE-0XXXXXXXXX eller ES-0XXXXXXXXX, hvor de første to bogstaver varierer afhængigt af markedet. Sørg for ikke at inkludere eventuelle suffikser som -STH eller -PUIS.

Du kan finde dit ordrenummer i en af de e-mails, vi har sendt dig vedrørende dit køb.

Kan jeg annullere min ordre?

Hvis du ønsker at annullere dit køb og returnere varerne gratis, skal du følge den standardmæssige returprocedure, hvis det er relevant. Alternativt kan du udøve din fortrydelsesret ved at informere os med en tydelig erklæring om din beslutning om at trække dig ud af købsaftalen inden for 14 dage efter levering. Bemærk, at du i dette tilfælde selv skal betale for returneringsforsendelse og emballageomkostninger. For flere oplysninger, besøg vores side om fortrydelsesret.