1. Devoluções novas/sem uso
Queremos que fiques 100% satisfeito com a tua compra. Se, por algum motivo, decidires que um artigo novo e sem uso, comprado na nossa loja online, não é o indicado para ti, podes devolvê-lo em qualquer momento para um reembolso completo. Um artigo é considerado novo / sem uso se for devolvido nas mesmas condições em que o recebeste, com a caixa e/ou a embalagem original, incluindo as etiquetas se for caso disso, e tudo o que se incluiu com a compra, como manuais, garantia e acessórios. Os artigos lavados não são considerados novos/sem uso. Se determinarmos que um artigo devolvido não reúne os requisitos para ser considerado novo/sem usar, mas não apresente danos, iremos processá-lo automaticamente como devolução de um artigo usado (ver mais abaixo).
2. Devolução de artigos usados
Os artigos usados, mas sem danos, comprados na nossa loja online devem ser devolvidos no prazo máximo de 30 dias a partir da data de entrega para um reembolso total. Não podemos aceitar a devolução de produtos que tenham sido danificados para além do desgaste normal ou que tenham estado envolvidos em algum choque ou impacto, conforme determinado pela Specialized. O artigo deve ser devolvido com tudo incluído na compra original, incluindo manuais, garantia e outros acessórios. No caso de bicicletas, todos os componentes originais deverão ser devolvidos.
3. Que produtos estão cobertos pela nossa política de devoluções?
Todos os produtos adquiridos na nossa loja online, incluindo bicicletas, equipamento e vestuário. Todas as devoluções estão sujeitas a revisão por parte da nossa equipa. Apoiamos a nossa política de devolução e queremos garantir que estás totalmente satisfeito com a tua compra, mas reservamo-nos o direito de recusar uma devolução se determinarmos, a nosso critério, que a política está a ser abusada.
4. Devoluções
Assim que recebermos o teu artigo, faremos o possível para processar a devolução dentro de três a cinco dias úteis. Irás receber um e-mail de confirmação quando isso ocorrer. A partir daí, se a tua devolução for aprovada, iremos reembolsar-te o mais rápido possível, dependendo da tua forma de pagamento original. O valor do reembolso é o preço de compra original do artigo devolvido, incluindo os impostos aplicáveis, mas excluindo as despesas de envio.
5. Trocas
Infelizmente, não podemos processar trocas diretas, pelo que terás que fazer uma nova encomenda e devolver o artigo que desejas a trocar. A maneira mais rápida de fazer isso é criar um número de autorização de devolução de mercadoria (ADM), fazer um novo pedido e devolver o artigo que desejas trocar para obteres reembolso. Caso contrário, podes devolver o artigo primeiro, aguardar o reembolso e depois fazer o novo pedido. Observa que não podemos colocar artigos em espera enquanto aguardamos a devolução.
6. Devoluções
O frete de devolução é sempre gratuito. Forneceremos uma etiqueta de remessa assim que for criado um ADM e passares pelo processo de devolução online na tua conta em www.specialized.com. Os artigos adquiridos no nosso site devem ser enviados diretamente para nós e não podem ser devolvidos numa loja Specialized. As baterias Turbo de reposição são uma exceção a esta regra e só podem ser devolvidas através de um revendedor Specialized.
Depois de obteres a etiqueta, (1) embala os teus artigos com cuidado, (2) imprime e cola a etiqueta na parte externa da embalagem e (3) entrega a embalagem no posto da DPD mais próximo. Certifica-te de embalar os artigos com cuidado, pois não somos responsáveis por quaisquer danos que ocorram durante o envio de volta para nós. Se desejas devolver uma bicicleta completa, esta deverá ser desmontada e embalada cuidadosamente para garantir que nada seja danificado durante o transporte. Um distribuidor pode embalar profissionalmente a tua bicicleta (serão aplicadas taxas).
7. Garantia
Se desejas devolver um artigo em garantia, consulta a nossa página de garantia, ou a Política de Garantia incluída no produto.