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Na Specialized, o nosso primeiro princípio orientador é que “The Rider is the Boss” (O Ciclista é o Chefe). A nossa prioridade é servir aos nossos ciclistas os produtos mais inovadores do mundo e garantir o aperfeiçoamento dos produtos que vendemos. Por esta razão, temos o prazer de oferecer uma das políticas de garantia mais generosas e amigáveis do ciclista neste setor.
| Termo de Política de Garantia | Cobertura para Produtos Registados | Cobertura para Produtos não Registrados |
|---|---|---|
| A Garantia Vitalícia é um compromisso Specialized com os nossos ciclistas. Ela é válida somente para o primeiro dono e aplicada a defeitos estruturais de material ou de fabricação em todos os modelos de quadros e garfos sem suspensão. |
A cobertura da garantia é válida para produtos adquiridos em território nacional e para garantir este benefício é necessário possuir a Nota Fiscal da compra e/ou ter a sua bicicleta registrada diretamente em nosso sistema.
| Vitalícia | 2 Anos | | As Rodas Roval possuem cobertura vitalícia, válida para o primeiro dono e aplicada a defeitos estruturais de material ou de fabricação.
A cobertura da garantia é válida para produtos adquiridos em território nacional.
| Vitalícia | 2 Anos | | Os Canotes e Guidões Roval possuem cobertura de 2 anos a partir da data de compra. Assim como nas rodas, a cobertura é válida para produtos adquiridos em território nacional, mediante à apresentação da Nota Fiscal da compra.
| 2 Anos | 2 Anos | | Outros produtos Specialized são cobertos pela garantia por até 2 anos, a partir da data de compra registrada na Nota Fiscal. Isto aplica-se a:
• Pintura e gráficos em quadros e conjunto de quadros;
• Componentes Specialized;
• Suspensão com marcas partilhadas, como os garfos e amortecedores BRAIN;
• Componentes dos motores das E-bikes;
• Equipamentos;
• Capacetes;
• Sapatilhas. | 2 Anos | 2 Anos |
| As Baterias Turbo têm de 2 anos ou 300 ciclos de carga a partir da data de compra, o que ocorrer primeiro.
As baterias são projetadas para reter até 75% da sua capacidade original durante este período.
| 2 Anos | 2 Anos | | As Peças de Vestuário Specialized possuem 1 ano de garantia a contar da data da compra original, conforme Nota Fiscal. As exceções são para produtos que tenham cobertura de garantia específica.
| 1 Ano | 1 Ano | | Para o Proprietário Subsequente do produto, isto é, no caso de um segundo dono, aplica-se a seguinte regra: 2 anos de garantia a contar da data de compra original na Nota Fiscal para os seguintes produtos da marca Specialized:
• Quadros e estruturas do quadro;
• Pintura e imagens gráficas;
• Produtos Roval;
• Componentes;
• Equipamentos;
• Capacetes;
• Sapatilhas;
• Peças da suspenção de outras marcas desenvolvidas em conjunto com a Specialized, tais como os garfos e amortecedores BRAIN;
• Motores e outros componentes do sistema nas bicicletas elétricas.
| 2 Anos | 2 Anos |
P: Como faço para enviar uma reivindicação de garantia para a Specialized?
R: Entre em contato com o seu revendedor autorizado Specialized e eles ajudarão você no processo. Se você comprou o seu produto no site, entre em contato diretamente com nossos
especialistas.
P: Qual documentação eu preciso para solicitar a ativação do processo de garantia?
R: Você precisa ter o próprio produto avariado e a Nota Fiscal. Se a compra foi realizada em uma loja Specialized, esses itens devem ser entregues diretamente ao lojista. Para produtos adquiridos no site, entre em contato diretamente com nossos
especialistas.
P: O que não é coberto pela garantia?
R: A garantia é aplicada a defeitos de fabricação, portanto não cobre peças de desgaste natural, danos causados por acidentes ou outros danos acidentais e danos causados por abuso ou corrosão. Veja a
Política de Garantia completa para ter mais detalhes sobre a cobertura e aplicação.
P: Não tenho direito à garantia. Existe alguma ajuda?
R: Sim. O nosso Programa de Crash Replacemnet oferece preços especiais para casos em que o ciclista não esteja elegível para atendimento em garantia. Para mais detalhes sobre este benefício, entre em contato com uma de nossas lojas Specialized. Para produtos adquiridos no site, entre em contato diretamente com os nossos
especialistas.
P: Eu tenho um problema de garantia com um componente não Specialized em uma bicicleta Specialized. O que devo fazer?
R: Componentes de "terceiros" (por exemplo, SRAM ou Shimano) são garantidos diretamente pelos fabricantes. Entre em contato com uma de nossas lojas Specialized mais próxima a você para obter a devida assistência de como acionar os fabricantes externos de componentes.
Escolha sua região para baixar a Política de Garantia em seu idioma.
In addition to our limited warranty, many Specialized and Roval-branded products are covered under our Assisted Replacement Policy. If you damage an eligible product while riding and it’s not covered under warranty, we’ll replace or repair it at a discounted price.
| Eligible products* | Coverage period |
|---|---|
| Frames and framesets | Lifetime |
| BRAIN-equipped rear shocks** | 5 years |
| Roval-branded products*** | |
| Carbon components (handlebars, stems, seat posts, cranks, saddles) | |
| Turbo electronic components (batteries, motors, displays, remotes, electronic cables) | |
| Helmets & Shoes |
*The Assisted Replacement Policy applies only to Specialized or Roval-branded product. It does not apply to third-party components on your bicycle, though that manufacturer may have their own program available. Check with your retailer.
**Suspension forks are not included. Suspension parts are also not considered part of the frame or frameset.
***All Roval-branded products including carbon wheels come with an incredible 2 year No Fault Replacement Policy.
All discounts are based on suggested retail price. Pricing may vary depending on your location.
| Assisted Replacement Pricing |
|---|
| Under 3 years |
| > 3 and < 4 years |
| > 4 and < 5 years |
| > 5 years* |
*Applies to frames and framesets only
In all cases, the policy applies only to damage that happened during riding. It does not apply to cosmetic damage.
To take advantage of this policy, you must go to an Authorized Specialized Retailer. Depending on the damage, we’ll determine in our discretion whether to replace or repair the product. The pricing for the replacement or repair depends on your location, the product, and how long you’ve owned it. Your retailer will have the details. A valid proof of purchase is required (this applies to subsequent owners, too.) We do not keep inventory forever. If your product needs to be replaced and we no longer have it in stock, we’ll try our best to find you the most similar product then available.
Shipping costs are never included, and your Specialized retailer may charge you for labor or administrative costs. Your retailer will retain possession of the damaged product so it can be properly disposed.
Coverage period is based on the purchase date of the original product. The period does not start over when a product is replaced.
We stand behind our products and want to make sure you are completely satisfied, but we do reserve our right to deny coverage if we determine in our discretion that the policy is being abused.
If you have any questions about our Warranty or Assisted Replacement policies, please drop us a line:
Who qualifies for Assisted Replacement?
Original retail purchasers and subsequent owners all qualify, if a valid proof of purchase is presented.
What qualifies as a valid proof of purchase?
Original receipts, bank or credit/debit card statements.
I crashed and I damaged my bike frame. Can I get a discount?
Yes, if you meet the guidelines of ownership and time period laid out above and have a valid proof of purchase.
Are drivetrain items like cassettes, chains, shifters, or brakes included?
Only Specialized or Roval-branded products are covered. For 3rd party products that came as original equipment on Specialized bikes, check directly with the original manufacturer for coverage.
What if I have an issue with a product not listed in the table?
Products not specifically listed do not qualify for Assisted Replacement. Contact Rider Care with any questions.