Chez Specialized, les cyclistes passent avant tout. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c’est pourquoi nous offrons un délai de 30 jours pour les retours des achats en ligne. Veuillez consulter nos conditions ci-dessous.

Conditions générales :

• Les articles doivent être retournés dans un état neuf/non utilisé, dans leur boîte et/ou emballage d’origine incluant, le cas échéant, les étiquettes, manuels, documents de garantie et autres accessoires.

• Les retours doivent être initiés auprès de nous dans les trente (30) jours suivant la livraison du/des produit(s).

• Nous n’acceptons pas les retours d’articles achetés via d’autres canaux, comme les magasins Specialized, les revendeurs tiers et les sites indépendants.

• Les remboursements seront émis selon le mode de paiement initial après réception et inspection du produit retourné.

• Specialized se réserve le droit de refuser un retour si celui-ci ne respecte pas les critères définis dans ces conditions.

Retours de vélos :

• Tous les composants d'origine doivent être présents sur le vélo.

• Toute modification permanente du vélo/cadre rendra le vélo inéligible pour un retour. Par exemple, si le tube de direction a été coupé sur un cadre ou si une protection de cadre comme un "film de protection" a été installé, le retour ne sera pas accepté.

Restrictions de retour :

• Les batteries Turbo achetées en ligne doivent être retournées par un revendeur autorisé, car elles sont considérées comme des marchandises dangereuses nécessitant une manipulation spéciale.

• Les articles personnalisés et les bouteilles d’eau ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

• Les produits marqués "vente finale" ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou de vice de fabrication.

• Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les échanges directs. Vous devrez passer une nouvelle commande et retourner l’article que vous souhaitez échanger pour obtenir un remboursement. Le moyen le plus rapide est de passer une nouvelle commande, puis de retourner l’article que vous souhaitez échanger pour obtenir un remboursement.

FAQ SUR LES RETOURS

QUELS PRODUITS SONT COUVERTS PAR CETTE POLITIQUE DE RETOUR ?

Tous les produits achetés sur notre site web, y compris les vélos, équipements et vêtements. Tous les retours sont soumis à une inspection par notre personnel. Nous respectons notre politique de retour et nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Specialized se réserve le droit de refuser un retour si nous estimons, à notre discrétion, que la politique est abusée. Toute demande de retour faite après 30 jours suivant la réception sera automatiquement rejetée, quelle que soit l’état du produit.

Certains produits Specialized bénéficient également de garanties spécifiques. Les détails et les politiques de retour peuvent être consultés sur l'étiquette, l’étiquette de produit ou la carte de garantie.

QUE SERA-T-IL REMBOURSE ET COMBIEN DE TEMPS POUR RECUPERER MON ARGENT ?

Une fois le ou les articles déposés ou récupérés, un certain temps peut être nécessaire avant qu’ils ne soient transportés jusqu’à notre entrepôt. Une fois reçus, nous examinerons le ou les articles et nous vérifierons que la description et la quantité correspondent à votre demande de retour.

Si ce n’est pas le cas, si le ou les articles ne sont pas dans leur état d’origine, ou si des pièces, des accessoires ou des manuels n’ont pas été inclus dans votre retour, le montant correspondant sera déduit de votre remboursement.

Un tel remboursement sera effectué après que nous ayons traité votre article retourné dans nos installations. Cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour que nous recevions et traitions votre retour. Dans certaines circonstances, les délais de remboursement peuvent être plus longs

Veuillez noter que le montant remboursé pour les articles retournés peut être inférieur si, par exemple, l'article est visiblement utilisé ou endommagé, ou si des pièces, accessoires ou manuels sont manquants. Veuillez noter que les frais de livraison payés lors de votre achat initial ne seront pas remboursés dans le cadre du processus de retour. Cependant, nous offrons des retours gratuits pour les produits achetés en ligne, ce qui signifie que vous n'aurez aucun frais à engager pour renvoyer votre produit.

Une fois le remboursement émis, il peut également falloir un certain temps pour que votre institution financière rende les fonds disponibles dans votre compte.

Si vous avez utilisé un compte bancaire ou votre compte PayPal, le remboursement peut prendre de trois à cinq jours ouvrés. Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit, cela peut prendre jusqu’à 15 jours.

DOIS-JE RETOURNER UN ARTICLE DÉFECTUEUX QUE J'AI REÇU ?

Si vous souhaitez retourner un article sous garantie, veuillez consulter notre page de garantie ou la politique de garantie incluse avec votre produit.

Si votre produit était déjà endommagé lors de la réception, veuillez contacter le service Rider Care en fournissant une preuve photographique des dommages pour obtenir de l’aide.

QUELLES INFORMATIONS DOIS-JE FOURNIR POUR RETOURNER MA COMMANDE ?

Pour traiter votre retour, vous aurez besoin de l’adresse e-mail utilisée pour votre achat ainsi que de votre numéro de commande. Votre numéro de commande suit généralement ce format : DE-0XXXXXXXXX ou ES-0XXXXXXXXX, les deux premières lettres variant selon le marché. Veuillez vous assurer de ne pas inclure de suffixes tels que -STH ou -PUIS.

Vous pouvez retrouver votre numéro de commande dans l’un des e-mails que nous vous avons envoyés concernant votre achat.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande et nous retourner les articles gratuitement, veuillez suivre la procédure de retour standard si applicable. Vous pouvez également exercer votre Droit de Rétractation en nous informant clairement de votre décision de vous rétirer du contrat d'achat dans les 14 jours suivants la livraison. Veuillez noter que dans ce cas, les frais d'emballage et d'expédition seront à votre charge. Pour plus de détails, consultez notre page Droit de Rétractation.