Bei Specialized stehen Radfahrer an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Daher bieten wir eine 30-tägige Rückgabefrist für Onlinekäufe an. Bitte lesen Sie unsere untenstehenden Bedingungen.

Allgemeine Bedingungen:

• Die Artikel müssen in einem neuen/unbenutzten Zustand zurückgegeben werden, in ihrer Originalverpackung und/oder mit Originalkarton, einschließlich, sofern zutreffend, Etiketten, Handbüchern, Garantieunterlagen und anderem Zubehör.

• Rückgaben müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Lieferung des/der Produkte(s) bei uns initiiert werden.

• Wir akzeptieren keine Rückgaben von Artikeln, die über andere Kanäle wie Specialized-Geschäfte, Drittanbieter oder unabhängige Websites gekauft wurden.

• Rückerstattungen erfolgen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Specialized behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn diese nicht den in diesen Bedingungen festgelegten Kriterien entspricht.

Rückgabe von Fahrrädern:

Alle Originalkomponenten müssen am Fahrrad vorhanden sein, und jede dauerhafte Änderung am Fahrrad/Rahmen macht das Fahrrad für eine Rückgabe unzulässig. Zum Beispiel wird eine Rückgabe nicht akzeptiert, wenn das Steuerrohr eines Rahmens gekürzt wurde oder ein Rahmenschutz wie eine "Schutzfolie" angebracht wurde.

Einschränkungen bei der Rückgabe:

• Online gekaufte Turbo-Batterien müssen über einen autorisierten Händler zurückgegeben werden, da sie als Gefahrgut gelten und eine spezielle Handhabung erfordern.

• Personalisierte Artikel und Trinkflaschen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

• Produkte, die mit "Finaler Verkauf" gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Defekt oder ein Fabrikationsfehler vor.

• Leider können wir keine direkten Umtauschvorgänge abwickeln. Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben und den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zur Erstattung zurücksenden. Der schnellste Weg ist, eine neue Bestellung aufzugeben und den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zurückzusenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

FAQ ZU RÜCKSENDUNGEN

WELCHE PRODUKTE SIND VON DIESER RÜCKGABERICHTLINIE ABGEDECKT?

Alle auf unserer Website gekauften Produkte, einschließlich Fahrräder, Ausrüstung und Bekleidung. Alle Rücksendungen unterliegen einer Inspektion durch unser Personal. Wir halten uns an unsere Rückgaberichtlinie und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Specialized behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn wir nach eigenem Ermessen der Ansicht sind, dass die Richtlinie missbraucht wird. Jede Rückgabeanfrage, die nach 30 Tagen ab Erhalt des Produkts gestellt wird, wird automatisch abgelehnt, unabhängig vom Zustand des Produkts.

Einige Specialized-Produkte haben auch spezifische Garantien. Die Details und Rückgaberichtlinien können auf dem Etikett, dem Produkthinweis oder der Garantiekarte eingesehen werden.

WAS WIRD ERSTATTET UND WIE LANG WIRD ES DAUERN, BIS ICH MEIN GELD ZURÜCKERHALTE?

Nachdem der zurückgesandte Artikel abgegeben oder abgeholt wurde, kann es einige Zeit dauern, bis der Artikel in unser Specialized-Lager transportiert wird. Nach Eingang wird der Artikel überprüft und inspiziert, basierend auf den Angaben in Ihrer Rücksendeanfrage.

Falls der erhaltene Artikel nicht mit den Angaben in Ihrer Anfrage übereinstimmt (z. B. Menge, Zustand, fehlende Teile/Handbücher), wird der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst.

Eine Erstattung erfolgt, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel in unseren Einrichtungen bearbeitet haben. Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. In bestimmten Fällen kann die Erstattungsdauer länger sein.

Bitte beachten Sie, dass der erstattete Betrag für zurückgesandte Artikel geringer sein kann, wenn der Artikel beispielsweise sichtbar gebraucht oder beschädigt ist oder wenn Teile, Zubehör oder Handbücher fehlen. Beachten Sie, dass Lieferkosten, die während Ihres ursprünglichen Kaufs bezahlt wurden, nicht im Rahmen des Rückgabeprozesses erstattet werden. Wir bieten jedoch kostenlose Rücksendungen für online gekaufte Produkte an, sodass Ihnen keine Kosten für den Versand Ihres Produkts entstehen.

Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, kann es ebenfalls einige Zeit dauern, bis Ihre Finanzinstitution die Mittel auf Ihrem Konto verfügbar macht.

Wenn Sie ein Bankkonto oder Ihr PayPal-Konto verwendet haben, kann die Rückerstattung drei bis fünf Werktage dauern. Wenn Sie eine Kredit- oder Debitkarte verwendet haben, kann es bis zu 15 Tage dauern.

MUSS ICH EINEN DEFEKTEN ARTIKEL ZURÜCKSCHICKEN, DEN ICH ERHALTEN HABE?

Wenn Sie einen Artikel im Rahmen der Garantie zurücksenden möchten, besuchen Sie bitte unsere Garantieseite oder die mit Ihrem Produkt mitgelieferte Garantierichtlinie.

Falls Ihr Produkt bereits bei Erhalt beschädigt war, kontaktieren Sie bitte den Rider Care Service und stellen Sie fotografische Nachweise der Schäden bereit, um Unterstützung zu erhalten.

Welche Informationen benötige ich, um meine Bestellung zurückzusenden?

Um Ihre Rücksendung zu bearbeiten, benötigen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben, sowie Ihre Bestellnummer. Ihre Bestellnummer hat normalerweise folgendes Format: DE-0XXXXXXXXX oder ES-0XXXXXXXXX, wobei die ersten beiden Buchstaben je nach Markt variieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie keine Suffixe wie -STH oder -PUIS hinzufügen.

Ihre Bestellnummer finden Sie in einer der E-Mails, die wir Ihnen zu Ihrem Kauf gesendet haben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihren Kauf stornieren und die Artikel kostenlos zurücksenden möchten, folgen Sie bitte dem Standard-Rückgabeverfahren, falls zutreffend. Alternativ können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Rücktritt vom Kaufvertrag zukommen lassen. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall die Kosten für den Rückversand und die Verpackung tragen müssen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.