Bij Specialized is ons eerste leidende principe dat “de rijder de baas is”. Onze prioriteit is om onze rijders te voorzien van de meest innovatieve fietsproducten ter wereld, en om achter de producten te staan die wij verkopen. Om deze reden zijn we blij dat we een van de meest genereuze en rijdersvriendelijke garantiepolissen in de sector kunnen aanbieden. Het is nog eenvoudig ook:
| Beleidsvoorwaarde | Dekking voor geregistreerde producten | Dekking indien niet geregistreerd |
|---|---|---|
| Levenslange garantie* aan de eerste eigenaar tegen structurele defecten in materiaal of vakmanschap op ALLE modellen van Specialized frames en vorken • • Inclusief seatstays en chainstays op full-suspension fietsen • • Exclusief verende vorken en onderdelen voor vering • Bevat geen lak en graphics (deze worden hieronder behandeld) | LEVENSDUUR | 2 JAAR |
| Levenslange garantie* op Roval wielen | LEVENSDUUR | 2 JAAR |
| Andere Specialized merkproducten hebben een garantie van twee jaar. • Lak en graphics op frames en frameset • • Specialized branded componenten • Co-branded suspension (BRAIN) • Motor- en aandrijfsysteemcomponenten op e-bikes • Equipment • Helmen • Schoenen | 2 JAAR | 2 JAAR |
| Turbo batterijen hebben een garantie van 2 jaar of 300 laadcycli - afhankelijk van wat het eerst gebeurt. | 2 JAAR | 2 JAAR |
| Specialized merkkleding en andere artikelen die niet in de lijst staan, hebben een garantie van 1 jaar. | 1 year | 1 year |
| Voor latere eigenaars (tweede of latere) geldt een garantie van twee jaar vanaf de datum van aankoop door de oorspronkelijke koper. | 2 JAAR | 2 JAAR |
*Registreer uw fiets, frameset, of Roval wielenbinnen de eerste 90 dagen na aankoop voor een levenslange garantie voor de oorspronkelijke eigenaar.
Hoe dien ik een garantieclaim in bij Specialized?
Neem contact op met een erkend Specialized retailer en zij helpen u tijdens het gehele proces verder. Als u het product via Specialized.com heeft gekocht, neem dan contact op met Specialized Rider Care.
Welke documenten heb ik nodig om een claim in te dienen?
Om te beginnen moet u het gewenste onderdeel, samen met het originele aankoopbewijs, aan een erkend Specialized retailer afleveren. Voor producten die op Specialized.com zijn gekocht zal ons Rider Care team u instructies aanleveren voor het indienen van claims.
Wat valt NIET onder uw garantie?
Vervangingen van slijtageonderdelen, schade door een ongeluk of een andere accidentele schade en schade door misbruik of corrosie zijn allemaal voorbeelden die niet onder garantie vallen. Bekijk het complete garantiebeleid voor een gedetailleerde lijst.
Ik kom niet in aanmerking voor garantie. Is er een ander programma om mij te helpen?
Jazeker. Ons Assisted Replacement Program biedt mogelijk voordelige prijzen voor rijders die niet in aanmerking komen voor garantie. Neem contact op met uw Specialized retailer voor meer informatie over voorwaarden en geschiktheid.
Ik heb een garantie probleem met een component op mijn fiets wat niet van Specialized is. Wat moet ik doen?
Onderdelen van “derden” (zoals SRAM of Shimano) worden rechtstreeks door de fabrikant gewaarborgd. Afzonderlijke informatie over garantie voor deze onderdelen, had bij het kopen van uw fiets meegeleverd moeten worden. Neem eventueel contact op met uw dichtstbijzijnde Specialized retailer.
Selecteer uw land om de garantievoorwaarden in uw taal te downloaden.
Naast onze beperkte garantie, vallen veel Specialized en Roval producten onder ons beleid van Assisted Replacement. Als u tijdens het fietsen een in aanmerking komend product beschadigt en dit valt na het beoordelen ervan niet onder de garantie, dan zullen we het product tegen een gereduceerd tarief vervangen of repareren.
| Producten die onder de assisted replacement vallen* | Dekkingsperiode |
|---|---|
| Frames en framesets | Levenslang |
| BBRAIN-uitgeruste rear shocks** | 5 jaar |
| Roval producten | 5 jaar |
| Carbon onderdelen (sturen, stems, zadelpen, cranks, zadels) | 5 jaar |
| Turbo elektronische onderdelen (batterijen, motoren, bedrade displays, remote, elektronische kabels)| 5 jaar |
| Helmen & schoenen | 5 jaar |
* De Assisted Replacement Policy is alleen van toepassing op Specialized en Roval producten. Het is echter niet van toepassing op componenten van derden, aangezien de fabrikant mogelijk een eigen programma beschikbaar heeft. Neem contact op met uw Specialized retailer.
** Verende vorken zijn niet inbegrepen. Suspension onderdelen worden echter niet beschouwd als onderdeel van het frame of frameset.
The discount structure is tiered and based on the original retail purchase date of the product being replaced. Pricing may vary depending on your location.
\
| Under 3 years | > 3 and < 4 years | > 4 and < 5 years | > 5 years* | |
|---|---|---|---|---|
| ASSISTED REPLACEMENT PRICING | 35% | 25% | 20% | 20% |
| TURBO POWER TRAIN PRICING | 50% | 35% | 20% | 0% |
*Applies to frames and framesets only
In alle gevallen is het beleid alleen van toepassing op schade die tijdens het rijden ontstaan is. Het is niet van toepassing op cosmetische schade.
Om te profiteren van dit beleid, moet u naar een erkend Specialized retailer gaan. Afhankelijk van de schade, bepalen we of we het product kunnen vervangen of repareren. De prijs voor het vervangen of de reparatie is afhankelijk van uw locatie, het product en hoe lang u al in het bezit bent van het product. Uw Specialized retailer zal de details hebben. Een geldig aankoopbewijs is vereist (dit geldt ook voor de volgende eigenaren). Als het product dat we moeten vervangen helaas niet meer op voorraad is, zullen we ons best doen om voor u het meest vergelijkbare product te vinden dat op dat moment beschikbaar is.
Verzendkosten zitten niet bij de prijs inbegrepen en uw Specialized retailer kan ook eventuele administratiekosten in rekening brengen. Uw retailer behoudt het beschadigde product, zodat het op de juiste manier kan worden vernietigd.
De dekkingsperiode is gebaseerd op de aankoopdatum van het originele product. Deze zal niet opnieuw beginnen wanneer het product vervangen is.
We staan achter onze producten en we willen ervoor zorgen dat u er ook tevreden mee bent, maar we behouden ons het recht om eventuele dekking te weigeren als we vaststellen dat u er misbruik van maakt.
Als u eventuele vragen heeft over de voorwaarden van ons Warranty en Assisted Replacement Policy, plaats dan een bericht in de:
Wie komt in aanmerking voor Assisted Replacement?
Eerste eigenaars komen in aanmerking als men in het bezit is van het originele aankoopbewijs.
Wat wordt gezien als een geldig aankoopbewijs?
Het originele bonnetje, bank of credit/debit card afschrijving.
Ik ben gecrashed en ik heb het frame van mijn fiets beschadigd. Kan ik korting krijgen?
Jazeker, als u voldoet aan de hierboven gemelde richtlijnen van eigendom en een geldig aankoopbewijs heeft.
Zijn onderdelen van de drivetrain, zoals cassette, kettingen, shiters en remmen inbegrepen?
Alleen Specialized of Roval producten worden gedekt. Voor producten van derden die als originele uitrusting op Specialized fietsen worden geleverd, is het verstandig om rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant voor een eventuele dekking.
Wat moet ik doen als ik problemen heb met een product die niet in de tabel staat?
Producten die niet specifiek in de tabel staan, komen niet in aanmerking voor de Assisted Replacement. Neem dan contact op met Rider Care.