Garancija

Naše vodilno načelo pri Specializedu je, "kolesar je glavni" (rider is the boss). Naša prednostna naloga je kolesarjem ponuditi najbolj inovativne kolesarske izdelke na svetu in stati za izdelki, ki jih prodajamo. Iz tega razloga kupcem naših izdelkov z veseljem nudimo nekaj najbolj velikodušnih in kolesarjem prijaznih garancijskih pogojev v industriji. Preprosto je:

*Registrirajte svoje kolo, okvir ali kolesa Roval v prvih 90 dneh od nakupa za doživljenjsko garancijo prvotnemu lastniku.

I. GARANCIJSKI POGOJI & DOLOČILA

1. Proizvajalec jamči, da je novo kolo/set okvirja izdelano brez napak v proizvodnji ali v materialu.
2. Proizvajalec jamči, da sta kolo Specialized določenega tipa in serijska številka v skladu z vsemi nacionalnimi in tehničnimi predpisi.
3. Garancija zajema okvare na kolesu in delih v času, ko ga kupec prevzame.
4. Za nova kolesa znaša garancijska doba 2 leti od dneva nakupa novega kolesa s strani prvega lastnika in je prenosljiva na nadaljnje lastnike v tem obdobju (obvezna garancija).
5. Garancijski rok za barvo in nalepke pod barvo je 2 leti.
6. Izključno za okvir je garancijski rok po poteku obvezne 2-letne garancije podaljša doživljenjsko skladno s Posebnimi pogoji za podaljšano garancijo na okvir.
7. Vsa tesnila in gumijasti deli na vzmetenju FOX Racing Shox, Specialized in z Brain-tehnologijo opremljeni amortizerji in vilice štejejo za potrošni material in so podvrženi običajni obrabi, njihova življenjska doba pa ni nujno daljša kot 90 dni.
8. Običajna obraba na teh delih, ki je posledica normalne uporabe, se ne šteje kot okvara in zanje ne velja garancija za brezhibno delovanje kolesa, zato je zamenjava teh delov izključna odgovornost lastnika.
9. Garancija velja le v primeru, da je kolo sestavljeno in pripravljeno za vožnjo s strani pooblaščenega prodajalca Specialized.
10. Garancijo oz. reklamacijo je možno uveljavljati pri pooblaščenem prodajalcu Specialized ali pri uvozniku.
11. Garancije ni mogoče uveljavljati neposredno pri proizvajalcu Specialized.
12. Lastnik kolesa je dolžan opraviti redni garancijski pregled pri pooblaščenem prodajalcu Specialized po prevoženi razdalji med 100 do 200 km, a ne kasneje kot 2 meseca po datumu nakupa, saj v nasprotnem primeru garancija na kolo ne velja.
13. Garancijski pregled je brezplačen samo pri trgovcu, pri katerem je bilo kolo kupljeno.
14. Kolo je tehnološko kompleksen izdelek in zahteva zadostno in redno profesionalno nego.
15. Uporaba kolesa v zahtevnih pogojih (blato, dež, prah, tekmovanja, agresivna vožnja) dramatično zmanjša življenjsko dobo celotnega kolesa.
16. V teh primerih je nujno bolj pogosto servisiranje in popravila.
17. Zelo priporočljivo je, da so servisi, pregledi in popravila opravljeni pri enem od pooblaščenih prodajalcev Specialized.
18. Zaposleni pri teh trgovcih se redno izobražujejo na predavanjih proizvajalca koles in imajo dostop do tehničnih informacij.
19. Vse nastavitve in prilagoditve kolesa so tudi v času trajanja garancije strošek lastnika kolesa.
20. Dokumenti, ki vam omogočajo uveljavljanje garancije so račun ali izpolnjen garancijski list.
21. Shranite te dokumente na varnem mestu.
22. Za začetek garancijskega postopka mora biti kolo, dostavljeno pooblaščenemu prodajalcu Specialized, čisto in sestavljeno.
23. Za začetek garancijskega postopka ni mogoče predložiti le dela kolesa (npr. samo okvirja, vilice, amortizerja,...) ampak je potrebno predložiti celotno kolo z nameščenimi vsemi deli, razen če so bili kupljeni ločeno.
24. Okvir, za katerega se uveljavlja garancija mora biti originalne barve.
25. Za začetek garancijskega postopka mora lastnik kolesa predložiti potrdilo o rednih servisih, opravljenih vsaj enkrat letno pri pooblaščenem prodajalcu Specialized. Glej Servisni intervali.
26. V primeru utemeljenega garancijskega zahtevka, bo uvoznik popravil ali zamenjal okvarjen del kolesa z novim delom istega tipa ali z izdelkom z najbolj podobnimi tehničnimi značilnostmi.
27. Upoštevajoč veliko barvnih možnosti, uvoznik ne more garantirati, da bodo nadomestni deli enake barve kot originalno nameščeni.
28. Če izdelka v enaki barvi ni mogoče zagotoviti, bo novi del dobavljen v nevtralni barvi (črna, bela, siva).
29. O upravičenosti garancijskega zahtevka, ki se nanaša na sestavne dele kolesa, katerih proizvajalec ni Specialized, odloča proizvajalec teh delov oziroma prodajalec ali proizvajalec kolesa.
30. Če karkoli v dokumentu določila Garancijskih pogojev ne bi bilo razumljivo, se prosimo obrnite na pooblaščenega trgovca Specialized.

II. POSEBNI POGOJI ZA PODALJŠANO GARANCIJO ZA OKVIR

Po preteku obdobja 2-letnega obveznega jamstva proizvajalec nudi podaljšano jamstvo (podaljšana garancija) za okvir izključno prvemu lastniku in skladno z določili Posebnih pogojev za podaljšano garancijo na okvir (v nadaljevanju: Posebni pogoji)

1. Podaljšana garancija je prostovoljna garancija, ki jo daje Specialized za okvir in zanjo veljajo izključno ti Posebni pogoji.
2. Podaljšana garancija na okvir pripada le prvemu lastniku okvirja in je pogojena s posredovanjem osebnih podatkov lastnika kolesa proizvajalcu in jo lahko uveljavlja le lastnik, katerega osebni podatki se obdelujejo.
3. V izogib dvomu velja, da sprememba lastnika kolesa oziroma okvirja, razveljavi podaljšano garancijo na okvir.
4. Podaljšana garancija na okvir ne velja, če kolo ni registrirano v Specialized bazo podatkov v 90 dneh od datuma nakupa.
5. Proizvajalec jamči, da bo med življenjsko dobo kolesa v originalnem stanju in z originalnimi specifikacijami, kot so bile ob nakupu, na lastne stroške popravil ali zamenjal okvir, če je napaka nastala med proizvodnjo ali zaradi napake v materialu.
6. Življenjska doba kolesa je odvisna od številnih dejavnikov (intenzivnost uporabe, način in pogoji, kakovost in rednost servisnih storitev, teža uporabnika itd.).
7. Kot je navedeno tukaj, je doživljenjsko jamstvo mišljeno kot življenjska doba samega okvirja kolesa in ne življenjska doba prvotnega lastnika.
8. To jamstvo NE pomeni, da sta okvir ali kolo neuničljiva in bosta obstajala večno.
9. O upravičenosti garancijskega zahtevka odloča uvoznik.
10. V primeru ugoditve garancijskemu zahtevku bo uvoznik popravil ali zamenjal okvir z novim istega tipa ali okvirjem z najbolj podobnimi tehničnimi značilnostmi.
11. Ni mogoče zagotoviti, da se pri tem drži modelnega leta, barve, premera cevi in geometrije zahtevanega okvirja.
12. Pri polno vzmetenih okvirjih podaljšana garancija zajema celoten okvir, vključno z zadnjim delom okvirja (cevi ob verigi, zgornje cevi zadnjega trikotnika, vrtišča).
13. Okvir mora biti ob podaji garancijskega zahtevka v originalni barvi.
14. Vse stroške prilagoditev kolesa zaradi razlik v nadomestnem okvirju krije lastnik okvirja (potreba po novih sestavnih delih zaradi sprememb geometrije, premerov cevi, hoda vzmetenja ali specifikacij vilice in amortizerja, itd.).
15. Predmet podaljšane garancije je samo okvir.
16. Delo, povezano z zamenjavo okvirja z novim, morebitne prilagoditve zaradi zagotavljanja novejše generacije okvirja, pokriva lastnik kolesa.

III. IZKLJUČITVE GARANCIJE

Garancija na kolo se ne prizna oziroma je izključena v naslednjih primerih:

1. Kadar okvare ali poškodbe nastanejo zaradi nepravilne uporabe, neskrbnega ravnanja, pomanjkanja vzdrževanja, nestrokovnega popravila (npr. deformacije kletke menjalnika, sedežne opore; odklop ali zvijanje verige zaradi nepravilnega prestavljanja; poškodovani navoji; korozija ali oksidacija; izguba funkcije hidravličnih sistemov zaradi uporabe neprimerne tekočine; praske na pobarvanih površinah; zvijanje gonilne osi; razpoka na sedežni cevi zaradi opore sedeža, izvlečene bolj kot določa oznaka minimalne vstavitve v okvir; deformacija zavorne površine na platiščih zaradi pregrevanja pri neustreznem načinu zaviranja).
2. Vse mehanske poškodbe zaradi padca, preobremenitve, nesreče (npr. deformacije okvirja, vilice, platišč, krmila, opore krmila, sedežne opore, nosilcev sedeža, osi gonilne osi, gonilk; poškodbe površine sedeža; poškodbe okvirjev iz ogljikovih vlaken zaradi udarca; poškodovanje ogljikovih vlaken na okvirju zaradi obremenitve okvirja na način, ki ni bil predviden; poškodovanje ohišja plašča zaradi ostrega predmeta; motena geometrija in delovanje vzmetenja zaradi nepravilne nastavitve ali nepravilnega indeksa vzmeti; deformiran nosilec menjalnika).
3. Mehanske poškodbe, povzročene s prekomernim zategovanjem, ki ni bilo v skladu z največjimi zahtevanimi specifikacijami navora (npr. premočno zategnjene objemke za sestavne dele iz ogljikovih vlaken; sedežne opore, krmilo in opore krmila).
4. Običajna obraba med uporabo (npr. zračnost v ležajih; zračnost v pušah vilice; praske, razpoke in druge površinske poškodbe zaradi premikanja sedežne opore v sedežni cevi; obraba zavornih površin na obročih koles z obročnimi zavorami; raztezanje verige; obraba zadnjih in prednjih verižnikov zaradi uporabe raztegnjene verige; obraba pesta pri e-kolesih; več kot 25-odstotni padec zmogljivosti baterij e-koles v 300 ciklih polnega polnjenja ali 2 leti).
5. Izguba delov zaradi popuščanja pritrdilnih elementov (npr. montaža/servis brez uporabe sredstva proti odvijanju Loctite).
6. Prilagajanje mehanizmov na kolesu (npr. nastavitev menjalnikov, zračnosti v pestu, krmilnem ležaju in gonilni osi, centriranje koles in pritegovanje naper).
7. Predmet garancije NISO majhni obrabni deli, ki imajo lahko zelo kratko življenjsko dobo zaradi delovnega okolja (kabli, napere, nastavki, zavorne ploščice, zadnji ležaji pri kolesu s polnim vzmetenjem, ročaji, glavni sklop kablov med motorjem in baterijo pri e-kolesih itd.).
8. Jamstvo za te dele lahko uveljavljate samo pri novih kolesih, ki niso vožena.

IV. IZGUBA GARANCIJE

Garancija preaneha oziroma se prekliče v naslednjih primerih:

1. Če kupec ne predloži računa.
2. Po poteku garancijskega roka
3. Neizvajanje garancijskega pregleda in predpisanih obveznih servisnih pregledov v predpisanem roku. Garancija v tem primeru preneha, ko poteče rok za izvedbo garancijskega pregleda.
4. Če lastnik ni takoj po odkritju napake o tem obvestil prodajalca.
5. Ob vsakršni modifikaciji kolesa ali njegovih delov (npr. vrtanje dodatnih lukenj za vstop kabla v okvir, menjava enot vzmetenja, neoriginalna barva, kakršna koli manipulacija s kolesarsko elektroniko ali manipulacija omejitve hitrosti za pomoč pri motorju pri e-kolesih itd.).
6. Nepravilno ravnanje ali uporaba (glejte Dodatek A v Priročniku za uporabo koles Specialized).
7. Nezadostno vzdrževanje, neupoštevanje servisnih intervalov za vsako komponento ali nestrokovna popravila.
8. Pranje koles z visokotlačnim čistilcem ali uporabo agresivnih čistil.
9. Neustrezno shranjevanje koles (vlažna mesta, trajna izpostavljenost sončni svetlobi ali kakršnim koli agresivnim pogojem).
10. Udeleženost v nesreči ali trku.
11. Poškodbe okvirjev iz ogljikovih vlaken in delov zaradi izpostavljenosti intenzivnim virom toplote (shranjevanje pri grelniku, prevoz na stojalu v bližini izstopa izpušnega sistema avtomobila).
12. Poškodbe okvirja in sestavnih delov kolesa, zaradi neupoštevanja najvišje dovoljene teže na kolesu, strukturnih omejitev nosilnosti okvirja ali komponent.

V. SERVISNI INTERVALI

Naslednji seznam obveznih servisnih pregledov vsebuje le najpomembnejše servisne intervale, ki jih je treba upoštevati, za veljavnost garancije. Te preglede je treba zabeležiti v del servisne evidence tega garancijskega lista. Drugi redni servisni intervali, ki so odvisni od intenzivnosti in pogojev uporabe, so določeni v priročniku za lastnike koles Specialized, lahko pa se tudi posvetujete s prodajalcem Specialized. Zavedajte se, da je najpomembnejše vzdrževanje vilice in amortizerja splošno čiščenje po vsaki vožnji in pogosto mazanje s silikonskim oljem, da se zmanjša pospešena obraba gumijastih puš in tesnil. Obvezni redni servisni pregledi:

1. Celotno kolo: popoln strokovni servis pri pooblaščenem prodajalcu Specialized 1x na leto.
2. Vzmetene vilice proizvajalca FOX: menjava olja, servis v servisnem centru FOX 1x na leto, čiščenje in menjava olja Float Fluid v zračni komori vsakih 100 ur
3. Amortizerji proizvajalca FOX: menjava olja, servis v servisnem centru FOX 1x na leto
4. Vzmetene vilice in amortizerji, opremljeni s tehnologijo Specialized Brain: menjava olja, servis v servisnem centru Specialized Europe B.V., maksimalno po 100 urah, vsaj 1x na leto
5. Öhlins vzmetene vilice in amortizerji: menjava olja, servis v Öhlins servisnem centru, maksimalno po 100 urah, vsaj 1x na leto
6. Vse druge vzmetene vilice in amortizerji: menjava olja, servis pri strokovnih servisih, maksimalno po 100 urah, vsaj 1x na leto
7. Vse vilice in amortizerji: čiščenje in mazanje vseh tesnil zračne komore po 30–50 urah vožnje
8. Potopne (teleskopske) sedežne opore: popolni servis 1x na leto
9. Hidravlične zavore: zavorna tekočina DOT 4, DOT 5.1 - menjava 1x na leto

VI. OPOZORILO

1. Kolo ni namenjeno za uporabo na cestah.
2. Če kolo uporabljate na cestah, ga je treba naknadno opremiti v skladu z veljavnimi predpisi s področja varnosti cestnega prometa
3. Kolo ni namenjeno uporabi in igranju otrok, mlajših od 14 let.
4. Ne proizvajalec ne uvoznik nista odgovorna za kakršno koli škodo ali poškodbo nastalo zaradi uporabe kolesa ali v zvezi z njim.
5. Zavedajte se, da je namestitev opreme na komponente in okvirje iz ogljikovih vlaken nezaželena zaradi lastnosti ogljikovih vlaken in lahko povzroči resne poškodbe ali smrt.
6. Okvirji in sestavni deli iz ogljikovih vlaken se uporabljajo za skupno zmanjšanje teže in niso namenjeni za montažo npr. otroških nosilcev, priklopnikov ali nosilcev vrečk na sedežne opore in krmila iz ogljikovih vlaken itd.
7. V takih primerih poiščite nasvet pri pooblaščenem prodajalcu Specialized.
8. Kolesa z okvirji iz ogljikovih vlaken do modelnega leta 2020 niso zasnovana za uporabo s stacionarnimi trenažerji.
9. Vožnja s kolesi, vpetimi v te trenažerje, povzroča različne sile, ki delujejo na okvir, za katere ni bil zasnovan, da jih zdrži in to lahko povzroči poškodbe okvirja.
10. Električna kolesa, razvrščena kot L1e-B („speed-pedelec“ z motorno podporo nad 25 km/h in motorjem močnejšim od 250W), so po zakonu uvrščena med motorna vozila.
11. Lastnik je dolžan takšno vozilo registrirati pri pristojnem organu skladno z veljavnimi predpisi
12. Priročnik za lastnike koles Specialized je splošen uporabniški priročnik, ki ne more zajeti vseh zahtev in informacij, zlasti glede nastavitev vzmetenja in načina pravilne in uporabe kolesa.
13. Za ustrezne nastavitve glede na vaš slog vožnje se posvetujte s svojim prodajalcem Specialized.
14. Prodajalec vam lahko na vašo zahtevo posreduje tudi podrobnejše pisne informacije o vzmetenju FOX, Specialized in RockShox in ostalih če je vaše kolo opremljeno z njim.
15. Posodobljene uporabniške priročnike za uporabo in nastavitev enot vzmetenja ali katere koli pomembne komponente najdete na naslednjih spletnih mestih:

• Specialized:

  www.specialized.com

• FOX:

  www.cult.si

• Formula:

  www.cult.si

• RockShox, Sram:

  www.prolocotrade.si

• Shimano:

  www.cs-eurotrade.com/

• X-Fusion:

  www.akcija.si

• Öhlins:

  www.premium-workshop.com/

Navedeni garancijski pogoji veljajo za kolesa, kupljena pri pooblaščenih prodajalcih Specialized v Sloveniji in na Hrvaškem. Garancijski pogoji se lahko v različnih delih sveta razlikujejo, zaradi pravnih in regionalnih razlik.

Q: How do I submit a warranty claim to Specialized?
A: Contact your Authorized Specialized Retailer and they will help you through the process. If you've purchased your product on Specialized.com, contact Specialized Rider Care directly.

Q: What documentation do I need for my claim?
A: As a start, you will need to provide the part you want warrantied, along with the original proof of purchase, to an Authorized Specialized Retailer. For products purchased on Specialized.com, Rider Care will provide instructions on claim submittal.

Q: What is NOT covered by your warranty?
A: Replacement of wear and tear parts, damage from a crash or other accidental damage, and damage from abuse or corrosion are all examples of what is not covered. See the complete warranty policy for a more detailed list.

Q: I am not eligible for a warranty. Do you have a program to help me?
A: Yes. Our Assisted Replacement Program may offer preferred pricing for riders that are not eligible for warranty. For further details on terms and eligibility, contact your retailer.

Q: I have a warranty issue with a non-Specialized component on a Specialized bike. What should I do?
"3rd party" components (e.g. SRAM or Shimano) are warrantied directly by that manufacturer. Separate warranty information for these parts should have been included with your bike when you purchased it. Contact your nearest Authorized Specialized Retailer for assistance.

Select your region to download the policy in the local language. If your country is not one of the available options, select “Global Policy” and select your desired language.

cloud_download

UNITED STATES/CANADA

cloud_download

BRASIL

cloud_download

UNITED KINGDOM

cloud_download

FRANCE

cloud_download

ITALIA

cloud_download

DEUTSCHLAND

cloud_download

ESPAÑA/ANDORRA

cloud_download

PORTUGAL

cloud_download

日本

cloud_download

中国

cloud_download

대한민국

cloud_download

AUSTRALIA

cloud_download

اللغة العربية - العالمية

cloud_download

GLOBAL

ASSISTED REPLACEMENT

In addition to our limited warranty, many Specialized and Roval-branded products are covered under our Assisted Replacement Policy. If you damage an eligible product while riding and it’s not covered under warranty, we’ll replace or repair it at a discounted price.

*The Assisted Replacement Policy applies only to Specialized or Roval-branded product. It does not apply to third-party components on your bicycle, though that manufacturer may have their own program available. Check with your retailer.

**Suspension forks are not included. Suspension parts are also not considered part of the frame or frameset.

***All Roval-branded products including carbon wheels come with an incredible 2 year No Fault Replacement Policy.

Full details on the Roval "**it Happens" Policy.

All discounts are based on suggested retail price. Pricing may vary depending on your location.

*Applies to frames and framesets only

In all cases, the policy applies only to damage that happened during riding. It does not apply to cosmetic damage.

To take advantage of this policy, you must go to an Authorized Specialized Retailer. Depending on the damage, we’ll determine in our discretion whether to replace or repair the product. The pricing for the replacement or repair depends on your location, the product, and how long you’ve owned it. Your retailer will have the details. A valid proof of purchase is required (this applies to subsequent owners, too.) We do not keep inventory forever. If your product needs to be replaced and we no longer have it in stock, we’ll try our best to find you the most similar product then available.

Shipping costs are never included, and your Specialized retailer may charge you for labor or administrative costs. Your retailer will retain possession of the damaged product so it can be properly disposed.

Coverage period is based on the purchase date of the original product. The period does not start over when a product is replaced.

We stand behind our products and want to make sure you are completely satisfied, but we do reserve our right to deny coverage if we determine in our discretion that the policy is being abused.

If you have any questions about our Warranty or Assisted Replacement policies, please drop us a line:

Rider Care Form

Who qualifies for Assisted Replacement?
Original retail purchasers and subsequent owners all qualify, if a valid proof of purchase is presented.

What qualifies as a valid proof of purchase?
Original receipts, bank or credit/debit card statements.

I crashed and I damaged my bike frame. Can I get a discount?
Yes, if you meet the guidelines of ownership and time period laid out above and have a valid proof of purchase.

Are drivetrain items like cassettes, chains, shifters, or brakes included?
Only Specialized or Roval-branded products are covered. For 3rd party products that came as original equipment on Specialized bikes, check directly with the original manufacturer for coverage.

What if I have an issue with a product not listed in the table?
Products not specifically listed do not qualify for Assisted Replacement. Contact Rider Care with any questions.