POLÍTICAS DE GARANTÍAS
PARA COMPRAS HECHAS ANTES DE NOVIEMBRE 01 DE 2022

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.

GENERALES

1.    La política de garantías establece los criterios para la gestión y control de las actividades correspondientes al proceso de garantías.

2.    La Política de garantías podrá ser modificada por el área de Rider Care con la aprobación de la Gerencia General.

3.    El área de Rider Care de Specialized Colombia S.A.S. es responsable de velar por el cumplimiento de la política de garantías y debe garantizar que el procedimiento se ejecuta de la forma establecida en esta.

4.    Todo producto que ingrese a un proceso de Garantías debe estar registrado en el sistema

http://ridercare.specialized.co, de lo contrario, SPECIALIZED COLOMBIA no se hará responsable por reclamaciones realizadas por terceros, ni recibirá la mercancía en las instalaciones de Specialized Colombia S.A.S.

5.    La información consignada en la presente política corresponde exclusivamente a los productos Specialized (Accesorios y Bicicletas) comprados en las Tiendas Specialized o distribuidores autorizados en Colombia, así como aquellas marcas que no son propias pero se distribuyen por la marca Specialized.

6.    SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. recibirá y tramitará únicamente garantías sobre los productos Specialized comprados en las Tiendas autorizadas por la marca en Colombia, para obtener información sobre la garantía de los accesorios adquiridos en otros países, el comprador se debe comunicar con el distribuidor Specialized autorizado en el país donde realizó la compra.

7.    Todos los productos Specialized se venden exclusivamente a través de nuestra red propia y de distribuidores autorizados Specialized, en quienes confiamos para el montaje y el mantenimiento profesional de nuestras bicicletas.

8. La presente política de garantías No aplica para productos Specialized comprados en el exterior.

9.    El reconocimiento de la garantía estará sujeto a las limitaciones, términos y condiciones descritas en la presente Política.

10. La solicitud de garantía legal y/o suplementaria se podrá realizar de la siguiente manera:

a) Si el cliente tiene la factura de venta o su copia, podrá hacer la solicitud de garantía legal y/o suplementaria en cualquier tienda Specialized en el país, sean propias o de distribuidores autorizados.

b) Si el cliente no cuenta con la factura de venta o la copia, pero hizo la compra en una Tienda Propia Specialized, puede hacer la reclamación en cualquier tienda Specialized en el país, sean propias o de distribuidores autorizados.

c) Si el cliente no cuenta con la factura o la copia, y realizó la compra ante un distribuidor autorizado, deberá hacer la reclamación directamente en la tienda donde efectuó la compra.

     La copia de la factura de venta, solamente será entregada al Comprador Titular del bien, para estos efectos será necesario la presentación de la cédula de ciudadanía.

GARANTÍA LEGAL

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S, garantiza que cada bicicleta, marco o accesorio nuevo marca Specialized, comprado en las Tiendas físicas y Distribuidores autorizados de la marca, están libres de defecto de material y mano de obra, y que su conservación dependerá igualmente del buen uso y servicio que el comprador le dé al bien adquirido.

La Garantía Legal de Specialized, comprende el reconocimiento de defectos de material o mano de obra bajo el uso y servicio normales del bien durante el plazo establecido para cada uno de ellos en la presente política de garantías, y el cual se cuenta a partir de la fecha de compra original que registra en la factura de venta expedida al comprador al momento de efectuar la compra en una tienda oficial de Specialized o de sus distribuidores autorizados.

 ASPECTOS GENERALES DE LA GARANTÍA LEGAL

a)    La garantía legal cubre solamente daños o defectos de fabricación o mano de obra, los daños causados por accidentes o calor no son causal de garantía.

b)    Por regla general y de conformidad con lo determinado en el artículo 11 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor), SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. durante el proceso de garantía reparará totalmente los defectos del bien, asumiendo el pago del transporte si es del caso, así como los repuestos y mano de obra respectivos. En caso de que el bien no admita reparación se procederá con la reposición o la devolución del dinero, previa entrega del bien defectuoso por parte del comprador en la Tienda en la cual adquirió el bien o a un distribuidor autorizado.

c)    La garantía legal solamente aplica para los bienes nuevos (accesorios y bicicletas) y bicicletas usadas correspondientes a las de Test y recibidas por la garantía suplementaria de satisfacción garantizada adquiridas en las Tiendas o Distribuidores Autorizados, de acuerdo con las condiciones relacionadas en el presente documento.

d)    Las bicicletas usadas y disponibles para la venta en las Tiendas o Distribuidores Autorizados Specialized, ingresadas por retoma al comprador y sobre las cuales haya expirado el término de la garantía legal, serán vendidas sin garantía, circunstancia que será informada al consumidor para que sea aceptada por escrito y de manera expresa por este.

e)    Las bicicletas nuevas o usadas, así como los productos que se exhiben y promocionan en las Tiendas Specialized o Distribuidores Autorizados que presenten imperfectos o deterioros y que sean informados previamente y aceptados por el consumidor, no tendrán garantía legal respecto a los mismos.

f)     Para el cubrimiento legal de la garantía en las bicicletas, estas deberán ser armadas en una Tienda Specialized o por un Distribuidor Autorizado, en caso contrario la garantía quedará anulada. En el siguiente link se pueden validar los distribuidores autorizados de la marca Specialized en Colombia

www.specialized.com.  

g)    La garantía legal quedará anulada si el marco o cuadro no ha sido comprado y debidamente ensamblado por un Distribuidor Autorizado Specialized o si ha sido reparado, remanufacturado o repotencializado por un tercero no autorizado por la marca Specialized.

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Cada bicicleta o marco Specialized tiene un ciclo de vida útil. La duración de ese ciclo de utilidad del producto varía dependiendo de la construcción, los materiales de la bicicleta o el marco, el mantenimiento y cuidado que la bicicleta o el marco recibe, y el tipo y cantidad de uso que se le dispensa a la bicicleta o al marco. Usos en carreras, concursos de salto, conducción agresiva, conducción sobre terrenos severos, conducción en condiciones extremas, montar con cargas pesadas, actividades comerciales y otro tipo de uso no estándar pueden acortar dramáticamente la vida útil de una bicicleta o un marco Specialized. Una sola o cualquier combinación de estas condiciones puede resultar en un fallo inapreciable de la bicicleta o cuadro Specialized que no será cubierto por esta garantía.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS MARCA SPECIALIZED

1. GARANTÍA LEGAL DE LOS MARCOS Y/O CUADROS, TENEDORES DE LAS BICICLETAS DE RUTA Y DE PEDALEO ASISTIDO (ELÉCTRICAS).

La garantía legal de los Marcos y/o Cuadros marca Specialized, de los Tenedores de las bicicletas de ruta y de pedaleo asistido (eléctricas) será de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende desde el momento de la compra.

Dentro de la garantía legal de los marcos y/o cuadros no está comprendida la pintura/acabados o componentes sujetos al cuadro/bicicleta tales como horquillas, ruedas, sistema de transmisión, frenos, manillar y potencia o cualquier suspensión relativa a partes o componentes.

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. ofrece una garantía suplementaria de por vida para los marcos y/o cuadros adquiridos en sus tiendas o distribuidores autorizados, previo registro de la bicicleta en la plataforma

www.servicioplus.specialized.co; para el comprador original.

Para las bicicletas de ruta, el tenedor siempre está considerado como parte del marco, razón por la cual aplica la presente Garantía Suplementaria. 

En los casos de bicicletas de montaña, no está considerado dentro del marco ni el tenedor (denominado en estas bicicletas como suspensión delantera) ni la tijera trasera, los cuales solamente tendrían una garantía suplementaria de cinco (05) años para el comprador original, si se efectúa el correspondiente registro de la bicicleta en la plataforma

www.servicioplus.specialized.co. 

1.1.     CONDICIONES DE LA GARANTÍA SUPLEMENTARIA DE POR VIDA EN MARCOS Y/O CUADROS:

                                          i.   Durante la vigencia de la garantía suplementaria de por vida, SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S., reparará cualquier marco y/o cuadro defectuoso, o en su defecto podrá sustituirlo por un marco y/o cuadro igual al inicialmente adquirido o por un modelo comparable disponible o por el que más se le parezca, en este punto SPECIALIZED se reserva el derecho a modificar la nomenclatura, el acabado, el color, la pintura y/o calcomanías del cuadro y/o marco reparado o de sustitución, igualmente podrá, a su discreción, entregar un bono a nombre del primer comprador hasta por el valor proporcional del marco y/o cuadro ingresado por garantía suplementaria, tomando como base el valor total de la bicicleta cancelado al momento de la compra, el cual podrá ser usado para la adquisición de un marco y/o cuadro nuevo, o accesorios de la marca SPECIALIZED, este bono tendrá una vigencia de 3 meses contados a partir de la fecha de entrega al cliente, y en ningún caso será redimible o canjeable por dinero en efectivo o moneda virtual.

                                   ii.  La decisión final de SPECIALIZED COLOMBIA frente a la garantía suplementaria es vinculante.

                                 iii.  Esta garantía suplementaria de por vida no pretende sugerir o implicar que el marco y/o cuadro de la bicicleta no pueda romperse o que durará para siempre.

                                 iv. Esta garantía suplementaria solo se aplicará al propietario original de la bicicleta Specialized y no es transferible a siguientes propietarios, quienes gozaran en todo caso de la garantía legal.

                                  v.   La garantía suplementaria de por vida, quedará anulada si la bicicleta, marco y/o cuadro fue expuesto(a) a abusos, negligencia, reparación impropia, mantenimiento impropio, alteración, modificación, accidente o cualquier otro uso anómalo, excesivo o impropio.

                         vi.  La garantía suplementaria de por vida, no cubre los daños resultantes de un desgaste y rotura normales, incluyendo aquellos resultados de fatiga en materiales. El daño por fatiga es un síntoma de que el cuadro y/o marco se está desgastando debido al uso normal. Es un tipo de desgaste y rotura normal, y es la responsabilidad del propietario inspeccionar su bicicleta, y efectuar los mantenimientos pertinentes, relacionados en la presente política.

                               vii.  Dentro de la garantía suplementaria de los marcos y/o cuadros no está comprendida la pintura/acabados o componentes sujetos al cuadro/bicicleta tales como horquillas, ruedas, sistema de transmisión, frenos, manillar y potencia o cualquier suspensión relativa a partes o componentes.

                              viii.  Esta garantía suplementaria tampoco cubre los daños resultantes de la corrosión, ni aquellos que se deriven de un montaje o mantenimiento inapropiados, o de una instalación de piezas o accesorios no compatibles con la bicicleta Specialized.

                             ix. En la garantía suplementaria de por vida, será responsabilidad del propietario de la bicicleta asumir todos los costos de mano de obra para el servicio de reparación, incluyendo también los costos de traslado de los repuestos y/o cualquier instalación de repuestos nuevos.

                                  x.    En caso de que el comprador no realice el registro de la bicicleta en la página web

www.servicioplus.specialized.co no será de aplicación la GARANTÍA SUPLEMENTARIA expuesta, y por lo tanto solamente se otorgará la garantía legal previamente informada.

LA PRESENTE ES LA ÚNICA GARANTÍA SUPLEMENTARIA DETERMINADA POR SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. PARA SUS CUADROS Y/O MARCOS, Y NO HAY GARANTÍAS O PRERROGATIVAS QUE SE EXTIENDAN MÁS ALLÁ DE LA DESCRIPCIÓN CONTENIDA EN ELLA.

2.    GARANTÍA LEGAL DE LOS ACCESORIOS DE LA BICICLETA:

La garantía legal para los accesorios de las bicicletas comprados en las Tiendas o Distribuidores Autorizados Specialized, será por un (1) año desde la fecha de la entrega del producto al comprador, que se entiende realizada al momento efectiva de la compra.

La presente garantía legal cubre los componentes sujetos al cuadro/bicicleta tales como: horquillas, ruedas, sistema de transmisión, frenos, manillar y potencia o cualquier suspensión relativa a partes o componentes.

Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o marco no han sido comprados y debidamente ensamblados por un Distribuidor Autorizado Specialized.

La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes o calor no son causal de garantía.

3.    GARANTÍA LEGAL DE LOS BASCULANTES, TIJERA Y ANCLAJES A LA SUSPENSIÓN

La garantía legal de basculantes y anclajes a la suspensión se otorga por un término de un (01) año contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día de la compra. En esta garantía legal, Specialized garantiza al comprador de cada bicicleta o marco nuevo Specialized que los puntos de anclaje de una suspensión (incluyendo puntos de pivote, casquillos, tirantes, platinas, abrazaderas), siendo nuevos, están libres de materiales defectuosos o defectos de fabricación.

Esta garantía quedará anulada si la bicicleta o marco no ha sido comprado y debidamente ensamblado por un Distribuidor Autorizado Specialized. La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes o calor no son causal de garantía.

La garantía no aplica para rodamientos y bujes por considerarse piezas de desgaste.

www.servicioplus.specialized.co, en caso contrario solamente aplicará el término de la garantía legal de un (01) año, como se describe en la presente política.

4.    GARANTÍA LEGAL RUEDAS SPECIALIZED ROVAL Y/O AROS DE CARBONO Y ALUMINIO

La garantía legal se otorga por un (1) año contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra. Esta garantía legal es aplicable solo a las ruedas Specialized Roval y/o aros de carbono y Aluminio. Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o marco no han sido comprados y debidamente ensamblados por una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

La garantía en ruedas o aros de carbono o aluminio adquiridos en las tiendas Specialized o distribuidores autorizados, se extiende por un término de tres (3) años, siempre y cuando el comprador efectúe el registro de la compra en la página web

www.servicioplus.specialized.co.

Para las bicicletas que originalmente tengan las ruedas de carbono o aluminio al momento de la compra, y hayan sido registradas en la plataforma

www.servicioplus.specialized.co por el comprador, se extenderá el término de duración de la garantía por tres (03) años en las ruedas de carbono o aluminio automáticamente, y no se requerirá de ningún registro adicional.

La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes, o por un mal uso del comprador o calor no son causal de garantía.

5.    GARANTÍA LEGAL DE LAS ZAPATILLAS, CASCOS, GUANTES, SILLINES, ROPA Y LUCES.

La garantía legal para las zapatillas, cascos, guantes, sillines, ropa y luces marca SPECIALIZED se otorga por un (1) año contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra. Esta garantía legal es aplicable a los productos por defectos de material o de fabricación, bajo uso y servicios normales.

Si se descubre que el producto tiene defectos de material o de fabricación, Specialized Colombia, en la primera reclamación a discreción propia, reparará el bien o lo reemplazará sin cargo alguno, teniendo el comprador que entregar el producto defectuoso u objeto de garantía en una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized, aportando adicionalmente una copia de la factura de venta o la información necesaria para corroborar que el bien se adquirió en una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

Specialized no ofrece garantía alguna por productos que hayan sido dañados por calor o por el mal uso y mantenimiento por parte del usuario.

6.    LLANTAS O CORAZAS

La garantía legal se otorga por seis (6) meses a partir de la fecha de la compra.

7.    GARANTÍA LEGAL EN PINTURA Y/O COLOR DE MARCOS, SILLINES Y ZAPATILLAS:

La garantía legal en pintura y/o color de marcos, sillines y zapatillas marca Specialized se otorga de la siguiente manera:

Ø  MARCOS: Por un término de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra.

Ø  SILLINES Y ZAPATILLAS: En los casos de decoloración, se otorga una garantía legal de tres (03) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra.

Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o cuadro no han sido comprados y debidamente ensamblados por una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

Teniendo en cuenta que Specialized tiene una técnica de pintura especializada, si el usuario realiza cambios de pintura en centros no autorizados por Specialized Colombia S.A.S. la garantía quedará anulada, ya que esto altera el proceso al cual es sometida la pintura de las Bicicletas Specialized afectando directamente la calidad de la pintura marco y/o cuadro.

Asimismo, la garantía sobre pintura, y acabados, cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes, corrosión, mal uso o conservación del usuario o calor no son causal de garantía.

8.  GARANTÍA LEGAL DE RUEDAS, POSTE DE SILLIN, COMMAND POST, BIELAS, MANUBRIO, CODO/POTENCIA

La garantía legal de ruedas, poste de sillin, command post, bielas, manubrio, codo/potencia comprados en las Tiendas o Distribuidores Autorizados Specialized, será por un (1) año desde la fecha de la entrega del producto al comprador, que se entiende realizada al momento efectiva de la compra.

Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o cuadro no han sido comprados y debidamente ensamblados por una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes o calor no son causal de garantía.

9.  GARANTÍA LEGAL DEL MOTOR, BATERÍA Y COMPONENTES ELÉCTRICOS DE BICICLETAS DE PEDALEO ASISTIDO (ELÉCTRICAS**)**

La garantía legal para las bicicletas eléctricas y/o pedaleo asistido, será brindada de la siguiente manera:

 - La unidad de Motor es una pieza de desgaste que tiene una vida útil de 20.000KM o dos años de uso; la garantía legal de Specialized se otorga por dos (2) años, contados a partir de la fecha de entrega de la bicicleta al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra.

10. GARANTÍA LEGAL DE LAS BICICLETAS USADAS CORRESPONDIENTES A LAS DE TEST Y RETOMA:

La garantía legal para las bicicletas de Test, será brindada de la siguiente manera:

BICICLETAS DE TEST

·      Garantía legal en componentes adheridos al marco: Dos (2) meses desde la fecha de la compra por el usuario final. Solo aplica para piezas que no funcionen correctamente por motivos de fabricación o defectos del material. No habrá lugar a garantía por ruidos o por pintura, teniendo en cuenta que el bien se vende como de segunda.

·      Garantía en marcos: La garantía legal del marco será la misma determinada en el numeral 1 de la presente política.

Igualmente se concederá la garantía suplementaria en marcos de acuerdo con los términos y condiciones determinadas en el numeral 1.1.

La garantía legal que se otorga a las tijeras o triangulo trasero para bicicletas de doble suspensión, será de 1 año.

BICICLETAS DE RETOMA

Las bicicletas usadas y disponibles para la venta en las Tiendas o Distribuidores Autorizados Specialized, ingresadas por retoma al comprador y que haya expirado el término de la garantía legal, no tendrán garantía, circunstancia que será informada al consumidor para que sea aceptada por escrito y de manera expresa por este.

11.  GARANGÍA LEGAL FRENTE AL SERVICIO TÉCNICO Y DE MANTENIMIENTO REALIZADO POR LAS TIENDAS SPECIALIZED O DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS.

La garantía legal para el servicio técnico y de mantenimiento realizado en alguna de nuestras Tiendas, Distribuidores Autorizados o el Departamento de Servicio al Cliente a alguno de los componentes de la bicicleta, será de 15 días calendario contados a partir del momento en el que el producto sea entregado al cliente.

12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS SPECIALIZED COMPRADOS EN EL EXTERIOR

Los productos Specialized comprados en el exterior, no serán cubiertos bajo las políticas de garantía legal del producto en Colombia, y por lo tanto la garantía deberá ser tramitada en el lugar donde se adquirió el producto.

13. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS NO FABRICADOS POR SPECIALIZED, PERO DISTRIBUIDOS POR LA MARCA.

Los accesorios nuevos de otras marcas diferentes a Specialized que sean distribuidos por Specialized Colombia S.A.S a través de sus Tiendas o facturados a sus Distribuidores Autorizados, tendrán la garantía ofrecida por el fabricante o importador original de los productos.

Las marcas HOLLYWOOD, BRYTON Y RIDERS por ser marcas importadas directamente por Specialized Colombia tienen una garantía legal de un (1) año contado a partir de la fecha de compra. Esta garantía legal es aplicable a los productos por defectos de material o de fabricación, bajo uso y servicios normales, y su proceso de solicitud será igual al determinado en la presente política para los productos marca Specialized.

14. BENEFICIARIO DE LA GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS SPECIALIZED.

El beneficiario de la garantía legal de los productos Specialized será el Comprador Original o el poseedor del bien que demuestre su titularidad lícita.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA LEGAL Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PARTE DE SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.

 La garantía legal no es aplicable en las siguientes circunstancias:

1. Desgaste o daño de ciertos componentes (mencionados en la lista a continuación ***), como resultado de su uso normal, falta de mantenimiento o servicio y mal manejo o mala instalación de acuerdo a las recomendaciones de Specialized Colombia S.A.S

2.    Corrosión.

3.    Daño o imperfección causado por accidente, colisión, choque, mal uso, calor, abuso o negligencia.

4. Instalación y ensamble por un distribuidor que no sea autorizado por Specialized Colombia S.A.S.

5.  Alteración inapropiada y ensamble de componentes, partes y accesorios no originales o no compatibles con las bicicletas vendidas por Specialized Colombia S.A.S.

6.  Bicicletas no compradas en un Distribuidor Autorizado por Specialized Colombia S.A.S.

7.    Productos y componentes no originales.

8.    Productos Specialized comprados en el exterior.

9.    Decoloración de los colores fluor producida por la exposición prolongada a los rayos UV (luz ultravioleta) de la luz del sol, lo cual no se considera defecto de producción o fabricación.

10. Uso o contacto con productos químicos o de limpieza nocivos (incluso alcoholes sobre tratamientos superficiales en pantallas digitales), o una fuente de calor intenso.

11. Defectos causados por desgaste y uso normal del bien.

LISTA DE COMPONENTES QUE COMPONENTES QUE TIENEN GARANTÍA LEGAL DE 2 MESES POR DEFECTOS DE FÁBRICA O ENSAMBLE DADO QUE ESTÁN SIJETOS A DESGASTE NORMAL POR USO

·      Espumas de las barras Aero

·      Partes de frenos

·      Adaptadores

·      Cassettes

·      Cadenas

·      Rotores de frenos de disco

·      Retenedores

·      Espumas de retenedores

·      Cintas y mangos de los manubrios

·      Accesorios de hidratación y boquillas

·      Piezas en caucho móviles

·      Herrajes de montaje y sellos principales de las suspensiones traseras

·      Palancas y bombas de frenos

·      Piñones

·      Tornillos y roscas

·      Herramientas

·      Rodamientos

AVISO IMPORTANTE:

LA GARANTÍA LEGAL NO SE APLICA Y ES NULA EN CUANTO A EFECTOS O LESIONES FÍSICAS RESULTANTES DEL ABUSO, NEGLIGENCIA, REPARACIÓN INCORRECTA, MAL AJUSTE, ALTERACIONES, MODIFICACIONES O USO CONTRARIO AL INDICADO POR EL FABRICANTE Y/O DISTRIBUIDOR. SPECIALIZED COLOMBIAS.A.S. NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL INCUMPLIMIENTO DE UNA GARANTÍA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA SOBRE ALGUNO DE NUESTROS PRODUCTOS. ESTA GARANTÍA ES EXCLUSIVA Y REEMPLAZA A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, Y A CUALQUIER OTRO RECURSO, GARANTÍA O RESPONSABILIDAD QUE SURJAN POR LEY O DE ALGUNA OTRA MANERA.

PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA LEGAL

1.  El producto defectuoso debe ser presentado físicamente ante una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized por el comprador adjuntando la factura de venta o la información necesaria para corroborar que el bien si fue adquirido en una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

2.    Al momento de la efectividad de la garantía, el comprador deberá indicar los motivos específicos por los cuáles realiza la reclamación.

3.    La Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized debe ingresar el caso de garantía en la plataforma de Servicio al Cliente:

www.ridercare.specialized.co y dar al cliente el comprobante de recibido de la solicitud de garantía, donde se determinará de manera detallada los motivos objeto de la solicitud de garantía y el estado en el cual se recibe el producto.

4.    Posteriormente la Tienda o Distribuidor Autorizado, notificará acerca de la reclamación de garantía al área de Rider Care, enviando un informe completo respecto al estado del bien y la causa que dio origen a la solicitud. La respuesta a la solicitud de garantía, será emitida directamente por la sociedad Specialized a través del encargado de dicha área.

5.    Specialized Colombia S.A.S analizará la solicitud de garantía y dará respuesta al cliente en un máximo de treinta (30) días hábiles.

En caso de que la solicitud de garantía sea negada la notificación anterior se remitirá junto con las pruebas en las cuales se basa la decisión.

6.  Si la garantía legal es aceptada por Specialized se procederá a reparar o cambiar el producto de acuerdo con las condiciones del mismo.

Si el bien es objeto de reparación, la misma se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.

En los casos en los que Specialized disponga de un bien en préstamo para el consumidor mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles más.

7.    Si en la garantía legal se da la reposición del bien, esta se dará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de Specialized el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

Cuando el(los) bien(es) que sean objeto de reposición deba ser importado desde Estados Unidos de América u otro país, el tiempo para la entrega será de sesenta (60) días hábiles contados a partir de la fecha en la que el consumidor coloque a disposición el bien defectuoso sujeto de la garantía legal. Igualmente Specialized Colombia SAS podrá convenir directamente con el cliente el tiempo de la reposición del nuevo producto de acuerdo con cada caso particular.

El consumidor tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de Specialized el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, el cual deberá estar libre de gravámenes, contados a partir de la fecha de notificación de la decisión de reposición del bien.

8.  Si la decisión final de la resolución de la garantía legal corresponde a la devolución del dinero de acuerdo con el bien objeto de garantía, esta se dará a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de Specialized el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes.

El consumidor tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de Specialized el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, el cual deberá estar libre de gravámenes contados a partir de la fecha de notificación de la decisión de devolución del dinero del bien.

En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez le sea informada la decisión por parte de Specialized.

9.  Cuando el cliente solicite un producto de mayor gama al entregado por garantía, este debe pagar la diferencia entre el valor facturado y el valor del nuevo producto.

10. Una vez finalizado el proceso de la garantía legal, cuando se entregue al cliente un producto nuevo en reemplazo del defectuoso, o el producto reparado, este deberá firmar como recibido a satisfacción y cumplimiento de la garantía de parte de Specialized.

DERECHO DE RETRACTO

En virtud de lo establecido en el artículo 47 de la 1480 de 2011, en las ventas de los bienes Specialized que se realicen mediante sistemas de financiación, venta de tiempos compartidos o ventas en las cuales se utilicen métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del cliente.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el cliente hubiese pagado por el bien.

El cliente deberá devolver el producto a Specialized por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

______________________________________________

BENEFICIOS ESPECIALES PARA CLIENTES SPECIALIZED

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. identificada con el Nit 900.434.532-4, ha desarrollado los siguientes beneficios especiales para sus clientes como un programada de fidelización a la marca.

Los presentes beneficios son para los clientes Specialized que cumplan con los requisitos determinados en los presentes términos y condiciones y los que se vayan incorporando en el futuro:

1.     BENEFICIO POR HURTO CALIFICADO:

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S otorgará a sus clientes el siguiente beneficio de hurto calificado, el cual consiste en la entrega de un descuento por una suma equivalente al 50% del valor de la factura de la bicicleta que hubiese sido hurtada bajo la modalidad de hurto calificado, para la compra de una bicicleta nueva de igual o mayor valor a la adquirida inicialmente por el comprador, para hacer efectivo en una de nuestras tiendas o distribuidores autorizados Specialized. El excedente del costo de la bicicleta nueva deberá ser cancelado por el cliente al momento en el cual haga redimible el descuento entregado por SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. en virtud del presente beneficio.

Los siguientes son los términos y condiciones para el beneficio por Hurto Calificado:

i.      Dentro de los quince (15) días siguientes a la compra, el comprador debe registrar en el siguiente link la bicicleta adquirida en alguna de nuestras tiendas o Distribuidor Autorizado Specialized, el registro posterior a este término no será tenido en cuenta para los efectos del presente beneficio especial por Hurtado Calificado:

www.servicioplus.specialized.co

Allí mismo están claramente fijados los términos y las condiciones para el descuento por hurto calificado, y que están descritos en el presente documento.

ii.      Al momento de hacer efectivo el presente beneficio, el comprador que efectuó su registro y el de la bicicleta adquirida, deberá aportar en una tienda o distribuidor autorizado Specialized, la correspondiente denuncia presentada ante la SIJÍN O FISCALÍA con la narración clara de los hechos.

iii.      El descuento se da solo si es HURTO CALIFICADO de conformidad con lo establecido en el artículo 240 de la ley 599 del año 2000 del código Penal Colombiano (sustracción con violencia a las personas o cosas) ***

iv.      En caso de suceder el hurto calificado (sustracción con violencia a las personas o cosas) Specialized dará al comprador un descuento por una suma equivalente al 50% del valor de la factura de la bicicleta que hubiese sido hurtada bajo la modalidad de hurto calificado, para la compra de una bicicleta nueva de igual o mayor valor a la adquirida inicialmente por el comprador, para hacer efectivo en una de nuestras tiendas o distribuidores autorizados Specialized. El excedente del costo de la bicicleta nueva deberá ser cancelado por el cliente al momento en el cual haga redimible el descuento entregado por SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. en virtud del presente beneficio. En ningún caso este descuento será reconocido en dinero en efectivo o cualquier otro tipo de moneda virtual, ni representativo en bonos para compras de otros productos Specialized.

v.      El presente beneficio por hurto calificado solamente aplica para la primera compra de la bicicleta SPECIALIZED, razón por la cual la bicicleta o marco nuevo adquirido por el cliente, haciendo uso del presente descuento por hurto calificado, no tendrá el beneficio de descuento por hurto calificado, en caso de que se presente de nuevo este suceso, aun cuando haya efectuado el registro de esa segunda compra en link relacionado en el punto 1.

vi.      La vigencia del presente beneficio por hurto calificado será de 3 (tres) años, contados a partir de la fecha de la factura entregada al cliente para bicicletas adquiridas después del 01 de enero de 2016, y de dos (2) años para bicicletas adquiridas con anterioridad al 01 de enero de 2016.

La base del descuento del 50% para este beneficio por hurto calificado, será el valor facturado al cliente cuando adquirió la bicicleta registrada en link

www.servicioplus.specialized.co

vii.      El presente beneficio de descuento por hurto calificado, solamente aplica para bicicletas nuevas adquiridas en nuestras tiendas o distribuidores autorizados Specialized y que al momento de la compra, no hubiesen sido adquiridas con descuentos o promociones de cualquier tipo. 

viii.      Este beneficio de descuento por hurto calificado aplica únicamente para el primer comprador, en caso de que la bicicleta sea vendida, cedida, transferida etc., no hará lugar a la cobertura de este beneficio especial de Specialized.

ix.      Una vez aprobado el beneficio por hurto calificado, el cliente tendrá un (1) mes contado a partir del momento de la aprobación por parte de Specialized para hacer efectivo el descuento para la compra de la nueva bicicleta, en caso contrario se entenderá vencida la autorización, y no habrá lugar al reconocimiento del descuento referido.  

x.      El presente beneficio se otorga a nuestros clientes Specialized sin ningún costo adicional, solamente se requerirá del registro de la bicicleta adquirida en el link

www.servicioplus.specialized.co y el cumplimiento de los términos y condiciones anteriormente descritos.

xi.      Este beneficio adicional es potestativo de Specialized Colombia S.A.S y puede ser terminado en cualquier momento.

PROCEDIMIENTO PARA LA RECLAMACIÓN:

El comprador original favorecido con el presente beneficio, deberá notificar por escrito a la tienda o distribuidor autorizado Specialized acerca del suceso acontecido dentro de los cinco (05) días calendario siguientes a la fecha de su ocurrencia, acompañado de los siguientes documentos como anexos:

Ø  Copia de la denuncia realizada ante la Sijín o Fiscalía con narración de los hechos que den constancia respecto a la ocurrencia de un hurto calificado*** (sustracción con violencia a las personas o a las cosas)

Ø  Fotocopia de la cédula del cliente, quien debe ser el comprador original de la bicicleta hurtada.

Ø  Fotocopia de la factura de venta emitida por la tienda o Distribuidor Autorizado Specialized a su nombre.

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. dará una respuesta a la solicitud del cliente, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de radicación de la petición en la tienda o distribuidor autorizado.

Para los efectos del presente beneficio a continuación se transcribe el *** ARTICULO 240 HURTO CALIFICADO DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVA PENAL VIGENTE EN COLOMBIA, DE LA LEY 599 DEL AÑO 2000.

“Artículo 240 Hurto calificado: La pena será prisión de tres (3) a ocho (8) años, si el hurto se cometiere:

1.     Con violencia sobre las personas o cosas.

2.     Colocando a la víctima en condiciones de indefensión o inferioridad o aprovechándose de tales condiciones.

3.     Mediante penetración o permanencia arbitraria, engañosa o clandestina en lugar habitado o en sus dependencias inmediatas, aunque allí no se encuentren sus moradores.

4.     Con escalamiento, o con llave sustraída o falsa, ganzúa o cualquier otro instrumento similar, o violando o superando seguridades electrónicas u otras semejantes.”

2.     BENEFICIO DE CRASH REPLACEMENT O REPOSICIÓN POR ACCIDENTE

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. dará un beneficio de CRASH REPLACEMENT O REPOSICIÓN POR ACCIDENTE consistente en un descuento del 50% para la compra del mismo producto u otro de la misma gama. En ningún caso este beneficio se canjeará en dinero en efectivo o cualquier otra moneda virtual, ni tampoco se representará en bonos para ser redimibles en otros productos.

Para los fines del presente beneficio, se define por "accidente" algo que sucede o surge de manera inesperada, ya que no forma parte de lo natural o lo esencial de la cosa en cuestión. Esta acción está vinculada al acontecimiento que sucede sin intención y que genera un daño a un ser vivo o a una cosa.

Este beneficio aplica exclusivamente para los siguientes productos:

Ø  Marcos o cuadros.

Ø  Cascos.

Ø  Aros de carbono y aluminio.

Ø  Tijeras.

Ø  Triángulo trasero de bicicletas de doble suspensión.

Ø  Zapatillas.

Ø  Guantes.

Ø  Sillines.

Ø  Ropa.

Ø  Luces.

Términos y condiciones del beneficio CRASH REPLACEMENT O REPOSICIÓN POR ACCIDENTE**:**

·       Para que aplique este beneficio el comprador al momento de la compra, debe hacer el registro de la factura de venta en el link

www.servicioplus.specialized.co

·       La vigencia será:

a)    De dos (02) años contados a partir del momento de la compra para los siguientes productos:

Ø Cascos

Ø Marcos o cuadros.

Ø Rines.

Ø Aros de carbono.

Ø Tijeras.

Ø Triángulo trasero de bicicletas de doble suspensión.

b)    Un año (01) año contado a partir del momento de la compra para los siguientes productos:

Ø Aros de Aluminio

c)    De dos (02) meses contados a partir del momento de la compra para los siguientes productos:

Ø  Zapatillas.

Ø  Guantes.

Ø  Sillines.

Ø  Ropa.

Ø  Luces.

·       Solamente aplica para el primer bien comprado en la Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized, el bien que se entregue con el descuento previsto en este beneficio de CRASH REPLACEMENT O REPOSICIÓN POR ACCIDENTE o las bicicletas que sean adquiridas con el descuento entregado por SPECIALIZED en virtud del beneficio de HURTO CALIFICADO no podrán ser objeto nuevamente del mismo.

·       El beneficio de CRASH REPLACEMENT O REPOSICIÓN POR ACCIDENTE consistente en un descuento del 50% para la compra de un producto similar, de igual o mayor valor al inicialmente adquirido.

·       La condición para hacer efectivo el beneficio de CRASH REPLACEMENT O REPOSICIÓN POR ACCIDENTE, es que el producto defectuoso sea entregado a Specialized al momento de hacer efectivo el mismo. Si el cliente se niega a realizar la entrega del bien defectuoso, no será procedente el descuento de CRASH REPLACEMENT O REPOSICIÓN POR ACCIDENTE.

·       Una vez aprobado por parte de Specialized el beneficio de CRASH REPLACEMENT O REPOSICIÓN POR ACCIDENTE, el cliente tendrá un (01) mes contado a partir de la fecha de notificación, para hacer uso de dicho descuento.

·       El excedente del mayor valor, deberá ser cancelado por el cliente, inmediatamente al momento de la compra. 

·       SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. dará una respuesta a la solicitud del cliente, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de radicación de la petición en la tienda o distribuidor autorizado.

·       Este beneficio adicional es potestativo de Specialized Colombia S.A.S y puede ser terminado en cualquier momento.

3.     BENEFICIO DE GARANTÍA DE PRECIOS

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. otorgará a sus clientes un beneficio adicional cuando el precio de la bicicleta marca Specialized adquirida por el cliente baja dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de la compra, y el mismo consistiría en la entrega de un bono o el registro de un saldo a favor a nombre del cliente por la diferencia entre el precio de la compra original y el nuevo precio, para ser usado únicamente por el comprador original para la compra de otro producto o productos Specialized dentro de la misma tienda en la cual adquirió la bicicleta. Este bono no podrá ser canjeado por dinero en efectivo, ni ningún otro tipo de moneda virtual, ni podrá ser transferido a una tercera persona.

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. dará una respuesta a la solicitud del cliente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de radicación de la petición en la tienda o distribuidor autorizado.

El bono que se emita o el saldo a favor del cliente que se registre tendrá una vigencia de seis (06) meses contados a partir de la fecha de su aprobación el cual deberá redimirse en una sola compra, y no será acumulable con ningún otro beneficio o descuento que pueda promocionar SPECIALIZED.

Este beneficio se otorgará por petición expresa del cliente, en ningún caso Specialized Colombia S.A.S. notificará al cliente sobre la variación del precio de la bicicleta previamente adquirida.

Este beneficio adicional es potestativo de Specialized Colombia S.A.S y puede ser terminado en cualquier momento.

4.     BENEFICIO DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. otorgará a sus clientes un beneficio de satisfacción garantizada el cual consiste en:

1.     PARA BICICLETAS MARCA SPECIALIZED: El cliente una vez comprada la bicicleta en una tienda o distribuidor autorizado Specialized, podrá dentro de los quince (15) días calendario siguientes contados a partir de la fecha de la compra, regresar la bicicleta previamente adquirida cuando no se sienta satisfecho con la misma en la tienda o distribuidor autorizado donde haya realizado la compra.

Para la aplicación del presente beneficio, la bicicleta debe estar en perfectas condiciones, de no ser así, Specialized se reserva el derecho para no otorgar el beneficio de satisfacción o también podrá a su discreción aceptar que el cliente cancele en dinero los daños o faltantes que tenga la bicicleta al momento de la devolución.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

a)    El beneficio de satisfacción garantizada una vez sea otorgado por Specialized, consistirá en:

1)    El cambio de la bicicleta por otra de igual o mayor valor, debiendo el cliente cancelar el excedente al momento de la transacción.

2)    Si el cliente aún no se siente satisfecho con la bicicleta que se entrega en la primera reposición, podrá solicitar un segundo cambio de la bicicleta entregada por otra bicicleta de igual o mayor valor, debiendo cancelar el excedente al momento de la compra.

3)    Si después de realizado el segundo cambio de su bicicleta, el cliente no se encuentra satisfecho, podrá solicitar la devolución del dinero por el valor de la factura de la bicicleta adquirida, siempre y cuando la misma no presente daños o faltantes.

b)    No se acepta el traslado del saldo a una tercera persona, por lo cual, el beneficio de satisfacción garantizada, solamente aplicará para el comprador original de la bicicleta cuando se trate de las opciones descritas en los numerales 1 y 2 del literal a).

c)    Una vez reconocido el beneficio de satisfacción garantizada por parte de Specialized, el cliente tendrá un término de diez (10) días calendario para realizar el cambio de la bicicleta, en caso contrario la sociedad procederá a regresar al cliente la bicicleta inicialmente adquirida, y no habrá lugar al cambio de la bicicleta o reembolso del dinero.

Si después de concedido el beneficio de satisfacción con el cambio de la bicicleta comprada, el cliente decide volver a realizar el cambio de dicha bicicleta, según lo descrito en el numeral 2 del literal a), deberá solicitar el mismo dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de la entrega por parte de la sociedad de la bicicleta dada en la solicitud del primer cambio, y a partir de la entrega de esta nueva bicicleta, el cliente tendrá un término de cinco (05) días calendario más, para solicitar la devolución del dinero, de acuerdo con lo relacionado en el numeral tercero del citado literal a).

Vencido este término, SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. no realizará ningún cambio adicional de la bicicleta entregada por el beneficio de satisfacción, ni efectuará la devolución del dinero.

d)    Si la nueva bicicleta o productos, tiene un valor mayor al saldo a favor, el cliente deberá cancelar la diferencia en el mismo momento en el cual efectúe la compra.

e)    SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. dará una respuesta a la solicitud del cliente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de radicación de la petición en la tienda o distribuidor autorizado.

f)     Este beneficio adicional es potestativo de Specialized Colombia S.A.S y puede ser terminado en cualquier momento.

2.     PARA LLANTAS MARCA SPECIALIZED: A partir del MY16 SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. ofrece un beneficio de satisfacción en compra de llantas, el cual consiste en el reemplazo de las llantas que presenten cualquier falla, incluidos cortes laterales por factores externos, o cuando el cliente no esté satisfecho con la llanta adquirida, siempre y cuando la misma no presente un desgaste mayor al 50% (media vida).

Para dar claridad, se entiende que en llantas de montaña estas deben conservar la totalidad de sus taches en la parte central sin tener ninguna parte de la superficie lisa y en llantas de ruta, estas deben conservar los grabados o que la carcasa de la llanta se encuentre a media vida.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

a)    Para que aplique este beneficio el comprador al momento de la compra, debe hacer el registro de la factura de venta en el link

www.servicioplus.specialized.co

b)    El beneficio de satisfacción garantizada en llantas marca SPECIALIZED tendrá una duración de sesenta (60) días, contados a partir de la fecha de la compra.

c)    El beneficio de satisfacción garantizada una vez sea otorgado por Specialized, se representará en la entrega de una llanta de iguales características o una referencia diferente cuando sea por una falla, incluidos cortes laterales por factores externos, y en los casos de satisfacción del producto, el cambio de la llanta solamente podrá realizarse por una referencia diferente a la inicialmente adquirida.

d)    Si la nueva llanta, tiene un valor mayor, el cliente deberá cancelar la diferencia en el mismo momento en el cual efectúe la compra.

e)    No se acepta el traslado del saldo a una tercera persona, por lo cual, el beneficio de satisfacción garantizada en llantas marca SPECIALIZED, solamente aplicará para el comprador original de la bicicleta o llanta.

f)     El beneficio de satisfacción garantizada aplica exclusivamente para la primera compra, por lo cual la(s) llanta(s) que se entregue en virtud de este beneficio, no tendrá nuevamente el beneficio de satisfacción garantizada.

g)    SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. dará una respuesta a la solicitud del cliente, dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la fecha de radicación de la petición en la tienda o distribuidor autorizado.

h)    Este beneficio adicional es potestativo de Specialized Colombia S.A.S y puede ser terminado en cualquier momento.