Commande et paiement
Comment puis-je passer une commande sur specialized.com?
Commander sur specialized.com est rapide et facile - commander en seulement 4 étapes:
Choisissez l'article désiré dans votre taille et votre couleur et cliquez sur le bouton rouge "Ajouter au panier". Vous pouvez poursuivre vos achats ou terminer votre commande. Lorsque vous êtes dans votre aperçu de commande, cliquez sur le bouton "Payer".
Veuillez entrer votre adresse de livraison complète et remplir tous les champs nécessaires. Cliquez sur "Continuer" et choisissez votre mode de livraison préféré.
Choisissez votre méthode de paiement préférée et cliquez sur "Vérifier la commande" pour vous assurer que votre commande est complète et que l'adresse de livraison a été saisie correctement. Cliquez ensuite sur "Soumettre la commande".
Quels sont les modes de paiement disponibles sur specialized.com ?
Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants :
Carte de crédit (Mastercard, Visa)
Paypal
Virement bancaire instantané
Mon paiement n'a pas abouti ou a été rejeté.
Virement bancaire instantané :
Vous n'êtes pas sûr que le paiement a été effectué avec succès ? Tout d'abord, veuillez vérifier si l'argent a été débité de votre compte. Si ce n'est pas le cas, aucune transaction n'a été effectuée et vous pouvez passer une nouvelle commande. Votre argent a été déduit, mais vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ? Parfois, il y a un délai avant que votre virement soit reçu et confirmé par notre système de paiement. Veuillez prévoir jusqu'à une heure pour la confirmation de votre commande. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation après ce délai, veuillez contacter notre équipe Webcare. Veuillez avoir à portée de main votre numéro de transaction, par exemple celui qui vous a été donné lors du retrait.
Carte de crédit :
Dans certains cas, les paiements par carte de crédit sont refusés. Cela peut avoir plusieurs raisons. Specialized n'a pas accès aux données des fournisseurs de cartes de crédit. Veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit pour obtenir plus d'informations sur les raisons pour lesquelles votre paiement par carte a été refusé. Si votre carte a été refusée plusieurs fois, veuillez choisir un autre mode de paiement.
Je souhaite annuler ma commande. Que dois-je faire ?
Nous vous accordons un droit de retour de 30 jours. Vous trouverez dans votre colis un formulaire de retour. Veuillez suivre les instructions qui y sont décrites et déposer votre colis dans un DPD Parcel-Shop. Si vous avez perdu le formulaire, vous pouvez l'imprimer à nouveau à l'adresse https://www.specialized.com/returns.
Comment puis-je savoir si l'article que je veux est en stock ?
Sous le bouton "Ajouter au panier", vous verrez une information sur le stock de l'article. "En stock" signifie qu'une grande quantité de produits est disponible. "Peu en stock" indique que l'article est presque épuisé. Si "Epuisé" est affiché, aucune commande ne peut être passée.
Livraison et enlèvement
Quels sont les modes d'expédition proposés par specialized.com ?
Les commandes chez Specialized sont expédiées par DPD. Avec DPD Predict, vous bénéficiez d'un délai d'une heure le jour de la livraison grâce au suivi en direct dans lequel le colis sera livré. Peu de temps avant la livraison, vous saurez exactement quand DPD sonnera à votre porte dans les 30 minutes. Vous pouvez utiliser DPD Predict en cliquant sur le lien figurant dans votre confirmation d'expédition. Vous pouvez trouver plus d'informations sur DPD Predict ici.
Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Dès que nous avons expédié votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Dans ce courriel, vous trouverez un lien vers le système de suivi mentionné ci-dessus, que vous pouvez utiliser pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas (encore) reçu d'e-mail, vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande dans votre compte Specialized.com.
**
Je n'ai pas reçu mon colis.**
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en utilisant le lien figurant dans la confirmation d'expédition. En cas de problème avec l'envoi, veuillez contacter DPD ou notre équipe Webcare et ayez votre numéro de commande à portée de main.
Retours et remboursements
Je voudrais retourner mon envoi. Que dois-je faire?
Nous vous accordons un délai de 30 jours à compter de la date de la commande pour retourner votre colis. Dans votre colis, vous trouverez un formulaire de retour. Veuillez suivre les instructions qui y sont décrites et enfin déposer votre colis dans un DPD Parcel-Shop. Si vous avez perdu le formulaire, vous pouvez l'imprimer à nouveau à l'adresse www.specialized.com/returns
Quel est le statut de mon retour?
Nous vous tiendrons informé tout au long de la procédure de retour. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un courriel. Nous vous enverrons un autre courriel dès que nous aurons traité votre retour et que nous aurons effectué un remboursement après un examen positif des marchandises. Vous pouvez également vérifier le statut de votre retour dans votre compte sur Specialized.com.
Ma commande a été livrée défectueuse ou incomplète. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre
équipe Webcare et ayez votre numéro de commande à portée de main.
Services de garantie
Mon produit est défectueux. Comment puis-je le faire remplacer ?
Si vous avez acheté un article par l'intermédiaire de Specialized.com, contactez notre équipe Webcare pour lancer une demande de garantie. Si vous avez acheté l'article chez l'un de nos détaillants, veuillez contacter directement votre détaillant. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes de garantie pour les articles achetés auprès de revendeurs.
**
Quel est le statut de ma demande de garantie ?
**
Nous vous tiendrons informé tout au long du processus de garantie. Dès que nous aurons reçu votre article sous garantie, nous vous enverrons un courriel. Nous vous enverrons un autre courriel une fois que nous aurons traité votre demande de garantie.
Quelles sont les conditions de garantie de Specialized ?
Sur notre page de garantie, vous trouverez toutes les informations sur nos conditions de garantie.
Webcare et service clientèle
Comment puis-je contacter Specialized ?
Veuillez consulter notre page "